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Customer Obsession Made Gusto A $9.6 Billion Company
2025/3/18
Y Combinator Startup Podcast
H
Harj Taggar
J
Josh Reeves
Josh Reeves: 我热爱科技，但我们想解决一个不只是硅谷，而是全国乃至全球都面临的问题：简化薪资流程，帮助中小企业。我们最初的想法是建立一个专家咨询平台，但很快发现这个方向不适合我们。通过与小企业主交流，我们发现薪资管理系统存在严重问题，这促使我们转向了这个领域。创业初期，需要证明问题的存在、解决方案的有效性、商业模式的可行性和可扩展性；对问题的热情和执着至关重要。我们最初的薪资系统只包含最基本的功能，以确保其正常运行。为了激励团队，我们决定在能够使用自己的系统支付薪水之前，不给自己发工资。我们最初的客户是Y Combinator中的其他公司，这并非长远之计。我们没有一个明显的增长故事，但我们依然成功地获得了种子轮融资。我们之所以能成功融资，是因为我们与众不同，并且切中了市场痛点；我们抓住了技术和市场变革带来的机遇；投资者青睐的是拥有清晰商业模式的巨大市场，以及一个能够有效占领市场的公司。从单一产品到多产品，关键在于团队的分工与协作，保持对客户的关注；利用现有客户的反馈可以加快开发速度。我们通过创建不同的团队来处理不同的产品，每个团队都专注于解决特定的问题。创业初期，竞争是好事，关键在于拥有独特的策略并有效执行；如果竞争对手规模远大于你，并且策略相同，那么竞争会更加艰难。长期合作需要共同的愿景、良好的沟通和持续的改进。人工智能可以帮助我们更快地实现目标，为小企业提供更个性化的服务。我们的目标是提高美国新企业主的数量和存活率，并为此提供全面的合规服务。
Harj Taggar: 作为Gusto的用户，我一直觉得你们的产品设计富有乐趣和创意，这与传统的薪资管理公司不同。即使在当时，并非所有创业公司都在开发移动社交应用，你们也有其他领域的创业者可以交流学习。你们的很多天使投资人都是其他领域的成功创业者，他们也经历过类似的挑战，这帮助了你们。三个联合创始人能够长期合作并保持热情，这很不常见。
Deep Dive
Gusto's journey began with a different idea, an expert advice platform. However, the co-founders quickly realized it wasn't the right fit. Through a series of observations and pivots, they landed on the payroll space, recognizing the significant pain points and potential for disruption in the market. This shift was driven by a desire to tackle a problem that impacted small businesses across the country.
- Initial idea focused on connecting experts with clients.
- Pivot to payroll after identifying widespread pain points in the existing system.
- Recognized the large market opportunity and potential for disruption in the payroll industry.
Shownotes Transcript