文/羊城晚报全媒体记者黎存根

日前，广东省景区行业协会发布了2021年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告（以下简称“报告”）。

报告显示，游客选择旅游目的地倾向于深圳、广州、珠海等城市，同时休闲度假与城市公园型景区更受游客青睐，其中，广州市长隆旅游度假区、深圳市华侨城旅游度假区、广州市广州塔景区等为最热门景区，而文化创意型景区热度则有待提升。

报告显示，截至2021年12月31日，广东省共有554家A级景区，其中5A级景区15家、4A级景区192家、3A级景区334家、2A级景区13家，广州市以81家A级景区数量占据全省首位，其次为梅州市和惠州市，分别为45家和40家。

报告将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，受全国多地疫情反扑影响，广东省A级景区热度整体有所下降。具体热度排名如下。

报告通过对2021年度广东省各地市旅游网络搜索情况进行数据整理，得出广东省各地市搜索热度排名，排名前三位的分别为广州、深圳、珠海。

从游客满意度来看，2021年度广东省A级景区的满意度整体较好。其中，红色旅游型、商贸街区型以及文博展馆型景区满意度最高。而较受游客偏好的休闲度假、主题游乐等类型景区满意度则偏低，有待进一步提升。

从分指标满意度情况来看，门票及价格、产品体验及人员服务是游客负面情绪的主要来源。休闲度假型景区需在旅游安全、特色文化、综合服务方面进一步提升；温泉旅游、历史文化以及自然山水型景区的综合服务水平和综合管理能力有待进一步改善。

2021年度广东省A级景区游客满意度排名，广东省A级景区满意度排名：河源市万绿湖风景区、广州从化碧水湾温泉度假村、佛山市广东盈香生态园占据前三。满意度综合排名前15位的景区当中，有5A级景区6家，4A级景区7家，3A级景区2家。其中，5A级景区清远市连州地下河旅游景区以94％的满意度位居第五名，而4A级景区河源市万绿湖风景区以98.22％的满意度占据第一名。

整体来看，广东省A级景区满意度水平较好：游客对于广东省5A级景区依然呈现更为积极的态度，平均满意度为89.45%；而游客对4A景区的平均满意度为81.29%，对3A景区的平均满意度为82.04%。

游客对景区的哪些方面不满？报告将游客对于广东省A级景区的负面口碑进行细分：包括门票及价格、人员服务、景区拥挤、游览设施、产品体验、环境卫生、景观与环境氛围、餐饮、外部交通等25小类。其中游客对于广东省A级景区的负面口碑主要来自于门票及价格层面，占比为24.36%；其次是产品体验和人员服务层面，占比分别为15.18%、14.75%。

报告建议结合景区自身自然与文化资源，从产品业态、景区管理、人员服务等方面做针对性提升，不断提升游客满意度。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 刘星彤

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广东旅游景区游客满意度大数据出炉：两类景区最受青睐