S2E4 清北硕博去海边当柜姐，高学历≠会卖货？
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欢迎打开有点上瘾这是一档由现代人文金饰品牌影制作的播客对你的十周年的主题它应该是一个有深度有力量特别打动人心又足够美和高级的展览型的店但是当我坐在那里吃了一个冰激凌而且都还没有去到海边就在那晒晒太阳的时候想说没有人想在这儿被教育没有人想在这里

听这么深刻的东西大家只想在这消费对我只想在海边过一个特别 chill 的非常闪闪的夏天但因为我们第一天当就经常会手忙脚乱然后下单的时候就下得很离谱然后但是因为我们就永远记得我们的师傅跟我们当时在经纪店培训的时候告诉我们的那句话就是承担是第一要务就是你不管操作上再怎么手忙脚乱也就是把这单先完成

我觉得我是有几次我印象里我在跟顾客跟他去讲述一些这些产品的背后的理念和设计的时候顾客直接打断我然后问他朋友说这好看吗就是完全没有在听

真的就把它不仅仅把它当做一个贵姐的项目而是当做一个你来这边暂待主理人的项目然后你可能有更大的空间去玩音乐然后玩电程对对就可以可能可以玩得更野一点嗯

金是宇宙恒星的碎片迷人温暖的光泽恒久永续眷恪人类的文明智慧与美从遥远辽阔的未知到微观不可见的生命力从宏大的自然到细腻的艺术表达从不明觉力的科学哲思到复杂的商业社会规则我们唯一拥有的能力就是好奇心在有限的生命中去探索去体验去创作和表达越理解越无知但有点上瘾

哈喽今天的有点上瘾呢我们是双嘉宾或者是双主持的一个闲聊环节今天我们请到了两位很特别的嘉宾刚刚作为你的高学历贵姐店员在安纳亚完成了自己的第一期经历一位是小年哈喽大家好我是张小年他现在是清华的传媒博士在读嗯

在我开学前的最后暑假的最后一个周给我安排了点工作另外一位是 Sylvie 也是有点上影播客的制片 Hello 大家好我是 Sylvie 那今天呢也非常开心他们俩在忙碌的工作之后回来被安在这里写副盘写一个音频的副盘

还有一个嘟嘟对自己没有被介绍很感到不满对对对然后另外还有两位也是实名有工作证的店员就是小年的两只狗嘟嘟和黑黑他们也是去到了店里在那里每天要打卡工作的还有被很多的客人撸但其实他们两个早退了很多次对

今天录制的时候要强势刷一下存在感对的对的那今天其实我们大概会分几个部分先讲一下为什么我们平常从最早经历的买手店到北京上海非常好的这种所谓众奢的商场里开店到在安纳亚开了一个海边的夏日客厅漫闪店这样一个有噱头的名字

然后这一趴之后呢会跟会请他们两位着重来分享一下卖货这件非常简单又很难的小事我记得也是去之前有跟小年说体验一下真真正正把一件东西做出来和卖出来是一个什么体验我当时就被你这句话种草了我和小年我们两个其实是同班我们俩一起去安拉亚然后作为同期的同期管陪生的概念对

同期练金师的项目然后一起去到了安娜亚然后一共一起参加了差不多有一周的时间十天的时间就是正式的当店员卖货感受的那样一周然后呢回来之后阿悠就说要把我们俩的这个经历赶紧拉过来把这个

特别新鲜出炉的感受要在播客里一起分享所以今天我们就决定要一起把这个事情在一起好好的聊一聊因为确实一个是这个经历非常的特别另一个是我觉得还真的有很多就是不太一样的感受那我们要不要就先来介绍一下安娜亚的这个项目这个项目这个

慢闪电是怎么回事啊又可以先说一下因为所有客人我们给他介绍说这是一个慢十周年慢闪电都会吸引他们的注意力那么一小会儿因为他们对慢闪电这个概念觉得还挺新奇的慢闪这个词其实是对快闪的一个修正快闪

应该是 flash store 这个词的直译也不知道什么时候开始有这么一个不明觉地的概念就是我们正常传统的零售行业是先从百货商店到 shopping mall 再到我们开了这种所谓的精品店一步一步的走过来的我们自己也经历了最早开始级进别人的买手店然后被迫 DTC 自己独立开店那所谓的快闪就是你突然在一个地方突然出现又突然没有了

就跟人群的做快闪营销一样那这个慢闪呢就是这个店的时间比那么一两三天还长一点点长到了从五月份一直到我们是准备十一之后随着阿尔兰亚的时间关店所以这四五个月应该是可以作为一个慢闪嗯

就一个季度多一点对正好跟阿纳亚秦皇岛海边这个店它最黄金的时间是重合的然后这个曼陕店一方面是我们就是非常特别的到阿纳亚去开然后另一个是我们自己品牌本身也有一个不太一样的意义因为这一次是我们一个十周年的纪念首先今年从影作为一个工作室诞生的确是十周年了

好像不干点什么事有点说不过去但的确又有那么一点点懒政所以最后想不得不做一件事那我们就要找一个最合理和最好的方式第二呢这一次我们这个店其实不是直接在安纳亚开了一个正式的店是在一个合作伙伴的空间里是有一位叫船长的朋友他跟尹的渊源就是从十年前开始的我们的第一个 lookbook2014 年 6 月份拍摄的第一支莫比乌丝环单身戒指的

这一套大片就是船长本人拍摄的所以这十年间其实我们彼此见证了尹的第一个单身戒指对戒钻戒以及当时我和多拉第一套稍微拿得出手的正式的合伙人照片到后面船长的求婚结婚照和他有一个一百多年的老相机帮我的猫猫去世了猫拍的最后的照片还是

还是一起经历了十年彼此生命和工作巨大的变化船长其实还有一个隐藏的身份他也是安纳亚的一期业主和整个安纳亚集团的官方预映摄影师集团他们的工作室叫在野交通所一直是为安纳亚所有重大的活动做官方拍摄的所以他在这个六期也就是最早的海边非常黄金的海边位置有一个一直比较空置的店铺天哪好奢侈啊特别奢侈啊

去年她是跟我的另外一个朋友陈碧格她也是一个女性导演和模特演员在那里陈碧格的妈妈开了一个可持续的服装品牌在那做了第一期去年我跟船长在金山岭又重逢了然后我们就感叹了一下十年彼此都还没倒闭

人还活着公司也都勉强还在那我们是不是好像一定得做点事情但是大家都一忙又经历了疫情的收尾总是能找到很多很多的借口就兜兜转转到了今年的三四月马上到旺季了在想这个事再不做就过去了所以就必须得做那我就紧急安排了有一个周末去到安娜亚看了这个店就坐在那里想象这里是否可以发生一些什么事情

最后触动你的那个点是什么就决定要做的那个点是什么是首先的确是有点不得不做的压力要不然你肯定会后悔你觉得时间过去了十周年没有交代第二就是坐在这边我其实是写了一个非常完整的恒星的碎片的十周年的概念是有一天坐在飞机上我觉得我好像的确是需要在这种比较抽离的

相对隔离的环境下才能开始想一些这种东西所以当时自己写了一个比较深刻一点的想法就在想像我们播客开篇一样精是宇宙恒星的碎片这么多年来我们在做的都不是把它只当做一个

好看的珠宝首饰那它承载的这些特别有意思的东西应该用什么形式去打动谁呢就写了很长的写了好几千字什么我们从宇宙中来到地球你要从地球又回望宇宙今天我们作为一个

一个星际文明的物种应该去做哪些事情呢我们应该把恒星的碎片这个概念在今天再重复的反复好好提出来所以这十周年的主题它应该是一个有深度有力量特别打动人心又足够美和高级的展览型的店但是当我坐在那里吃了一个冰激凌而且都还没有去到海边啊就在那晒晒太阳的时候想说没有人想在这儿被教育没有人想在这里

听这么深刻的东西大家只想在这消费对我只想在海边过一个特别 chill 的非常闪闪的夏天不要告诉我这些我只想用带着一个闪闪的金子再沾着汗水沾着海水过一个特别 chill 的闪闪的夏天所以这个名字是保留了但是整个的心境和状态也变了我觉得我去看场的那个周末开了三四个小时过去还带着小南就是我们这个视觉摄影师

在那吃了火锅吃了冰淋淋之后就发现我需要的也是这样一个 break 我希望这个店给来的人既能有一个机会认识到品牌但是带走的也是闪闪的夏天的回忆算一个契机后面的都后面再说所以它没有那么的重嗯

所以这是第一个引在像阿纳亚这样子非标的地产项目下面的一个亮相对不对因为引之前的亮相都是在像类似于北京的王府中环然后上海的就是家里中心静安都是这种最热闹的商圈的这种

商场里头然后我们开的非常正式的然后非常就是精美的比较像一个珠宝店对对但是在安娜亚这次其实是我觉得相对来说是不太一样的一个感觉你说实话并不是其实回到品牌刚诞生的前两年我们一直是是这个模式的引的第一个独立的空间是在三里屯 C5

今天我们用时尚圈的其实是一个 trunk show 就是你有一个单独的空间有自己的展览相当于一个 showroom 你可以请专门的人过来看你自己的这样的一个空间所以这是第一次第二次是在杨梅竹斜街然后我们做了一个纹身贴的活动也有展览也有测量等等的因为当时市集也很少市面上的新品牌也很少玩这些东西的人很少所以前两次你品牌刚创立嘛又没有那么大的包袱就根本不知道所谓正式的

这种闪亮什么的大片的展览正式的珠宝店是怎么开的所以没有负担就是跟有意思的人相遇在一起玩但那种时候的地方是就是也是临时租的很临时就是 C5 那个就一个周末嘛相当于我们周四晚上才能去布展这所谓的布展呢就是利用现有的空间按照不同的陈列做一个

导览和讲解后面我们在上海当时在黑柱是一个上海的小洋楼也是比较早的一个买手店里做了自己的一个

中秋相关的活动也是有敲敲门带上瘾就做得很清但是很有意思因为你会在那里真实的见到用户跟他们去讲设计故事当时认识的很多用户现在也是很好的朋友因为毕竟都是各行各业的 early adopter 所以曾经我是非常自在和熟悉和喜欢这种做法的

到后面渐渐的自己有点忘了或者说被迫走上了一个不得不独立开店的模式因为自己开那样的店它更多的是个品轩型的那我们后面 K 金的这个定位包括大家对你越来越高的品牌和品质的期待

以及自己的一些依购和发展的需求就逼着我们必须自己独立去到最好的地方去开出一个能被人看作是正经品牌的店那现在的你重新又回到了这种相对就是开出了一点的轻盈一点的地方然后重新开这种店铺

和你就是刚刚说的比如说很多年前然后品牌还很小很初创的时候开那种好玩的店或者是说做好玩的项目你的心态发生了什么样的变化就是积极地

不好的主动的被动都有主动迎接的变化是像我刚才说的你觉得这件事情你可以游刃有余的去选择和去玩了而不是说像以前被市场和被投资人更多是被自己的 ego 和被同行的压力没有必要同行压力去逼着你说你必须每年都开好几个店所以其实真的压力很大前几年甚至是提前关店这种非常非常正常的

理智的商业决定对我来说都是自己有心魔你会觉得观点很丢人市场会不会觉得你要释放一个不好的信号所以这些是经过了被动的痛苦思考之后现在主动去想说我就是不想开了我想重新做好玩的有意思的事情去到不同的店铺深度的跟这里的风土人文用户产生很密切的关系

就会想起来会更开心一点所以当你自己把这个自洽了之后你的叙事就会自动的涌动出来可能才有机会去把它变成一个有意思一点的事情才有可能去吸引到用户甚至吸引下你们这样的新同学来参加我听上去就好像是你找回了作为一个主理人的主体性

真的会有中间就挺不快乐的就没有必要去在乎那么多人的眼光想法是因为就说到那个这次的这个项目嘛我自己的感受我自己去到那个店里我也会觉得这个店让我给我的感受是很轻巧很灵活的因为比如说我们的所有的补保所有的产品都是开放式的摆设在

那个柜台柜面上并且就是因为在去之前阿佑还有就是店里的同学就跟我们说在摆设的时候其实是非常灵活的当时没有找到很合适的比如说像在那个精品店里的那种摆设的柜台或者是托盘就是去呈现我们的产品呈现我们的珠宝所以当时是非常灵机一动的就用了那个画布对那个画板是相当于是因为我们借用了在野商店的一部分的空间嘛然后另一部分空间是他们

给小孩做贝壳呀然后做手工艺呀这样的一个纱画手作对纱画手作的一个小的一个场所所以我们当时就直接借用了他们的那个画板把它就是很灵活的应用然后摆我们的珠宝所以当时给我的感觉就是这个店非常的灵活非常灵巧我觉得这个应该也是你十年之后才能会有就是更有能力去很灵活的去应对这样的一个场景

其实知道这个陈列还有两点想分享第一点是的确想做一套不一样的可编辑家具可编辑家具你这是小词一套一套的真的都是现在非常 trendy 的行业词好的我学会了当时我还专门找了一个叫 iNomad 的上海设计师他是建筑师转行专门用瓦棱纸做这种立体家具和造型的他自己的商业客户也特别多

我见过有个咖啡馆是不是应该是有个做的很有意思的做过瓦棱纸的生蛋术所以我们专门讲了怎么用立体白瓦棱来搭一套可以去随便插和换不同场景不同陈列面积的这个 brief 都聊好了产品都聊好了最后卡在纸浆出不来因为我们想要有环保不要涂层的以及纸浆侧面要用白色不然的话就会瓦棱纸鲜艳的颜色就会吃金字的颜色

总之经过了大概三个星期的试验实在是做不出来眼看这个店已经开了很久了就没办法然后第二个这个陈列的道具是的确是第一次去到现场看厂之后发现他们店里有这个

帆布的画布然后我就又采购了一些还不是偷的他的库存另外又测量了面积和采购了之后就发现这个帆布好像是个还蛮适用的一是这里的特殊主题和游客的松弛心态允许和包容我们犯错如果我今天的场域是一个很精致的

一个地方那你的人货场是不匹配的后面其实我们会反复聊到零售的人货场匹配特别重要所以大家在这儿就对你没有那么高的要求你万一没对齐或者万一这儿掉点东西可能也不应该啊但是也就这样吧所以这是第一次想可能用一个跟这儿氛围比较适合的

画板也没关系同时这画板相对成本还是比较低所以我们可以就把它划破把戒指竖起来把耳钉插起来是一个 resourceful 就很灵活可以随意应用的场合所以这种心态让我自己稍微稍微对自己就感觉也放松了一点就没有那么大的严苛的要求所以邀请我们这种就是没有受过训练的边外人员来做这次的店员也是我们就是那个画板

对也是这个可编辑家居可编辑项目的其中一部分吗我觉得一定是的而且我非常开心和庆幸这个事情能重行后面事后复盘起来会有人跟我说这个跟跳海的跳海酒馆的打酒师项目好像有点像我们最早我们这次的

飞镖店员有一个官方项目名称叫海边的炼金师炼金师这个词其实很早大概可能是在 16 17 年就品牌刚创立我写第一版看上去很正式的公司的品牌愿景就有这个词当时就起了一个名字

炼金师是来就是称呼所有的店员的就是所有的内部的员工的团队的成员就我们团队中每一个人被称为炼金师他不是术师而是一个 master 不是个术师他也不是一个奇幻的传说可能是一个灵感和科学的结合是我们一起要用什么努力和智慧啊要千锤百炼成精要有脚踏实际理想主义去做一个魔法般的创造等等这样的一些词就是你用嘴说出来很羞耻

写在那里写上还停下怎么回事对 以及后来我去看了很多有意思的令人向往的成功的品牌他们内部的每一个人或者每一个角色每一个环节都是有称呼的都是有称呼这个称呼背后是你要去创造一个就是一个魔法的 kingdom 所有人在这个魔法的王国里面都有自己带入到更大的一个东西里面的投入感它不是一个

社会层面的宏大叙事而就是你在这样的一个你选择的小生态里面去认可的事情我突然想起来就像 Lululemon 会管他们的店员叫 educator 吧就教育师之类的还是会让你作为一个销售或者是一个贵姐

都不一样还是会很不一样的所以说回来邀请朋友作为这一次海边的练金师也是想把它从内到外的用上然后也很开心的真的招募到了应该算上应该有五六位目前有五六位朋友你们俩是最新出炉的这一波练习生同期练习生同期出道的练习生当时其实我们也上了 BOSS 职聘嗯

然后也发了小红书的招募完全无效最后还是我发我自己发一个非正式的小红书发了一个我跟最早去一起去开店的朋友他还带着狗我跟狗坐在那里说我们招人和狗招店招海边的练金师和看店狗狗嗯

用这个帖子去尝试撬动身边一些之前可能在自己的职业和工作中正好有一个时间和 break 同时呢又比较渴望新鲜的事情有好奇心对品牌有一定的了解又愿意去体验的各种异能人士什么话被你这么一说就显得很好听我就管这个叫该溜子回收这是该溜子朋友对之前是先是我跟 Dora 有几位朋友正好也在这个 Gap

就分别带着他们的狗过来在海边玩了所以我想问一下你们俩当时分别看到这个招募的时候是怎么想的心中有哪些问号我先说吧我其实就是被这个招募就被阿悠发的那朋友圈吸引过来的我直接就在底下问了我说疯狂心动然后就跟阿悠细聊了起来当天就定了这个事情然后我当时首先我是被说实话就是最开始的最开始我是被照片吸引

我觉得你拍的很好看然后我就觉得带着我的狗去安那亚就是玩一玩然后能拍点这样的好看的照片就是非常一个一个非常浅薄的想法然后后来又看到你下一句打动我的话就是你跟我说可以一对就在线下什么体验真实的把一个东西给卖出去

因为当时那个时间我正好在尝试小红书直播我在线上真实的把东西卖出去我都已经觉得很艰难或者就是五味杂陈了然后当他说是线下把东西卖出去的时候我就觉得哇这个事好酷啊好想体验一下而且我有一种感觉是可能在线下卖东西会帮助我更好的理解卖东西一件事情那我之后在线上卖是不是可以卖得更好

然后第三点就是我因为当时暑假还剩一个周然后也是觉得一整个夏天都憋在北京挺无聊的想找个地方去待一待然后正好就是这边可以 offer 安娜亚的住宿啊什么的员工码呀之类的我就说那就正好去玩一玩吧

就这么疯狂的决定了那 Sylvina 我觉得我和小年会不太一样因为我还算是半个影的编外人员对因为我有一职帮影就是包括做播客呀然后品牌呀一些事情所以就是对影还算是比较了解然后当影呃

发布了练金师的这个项目之后我当时就是阿悠找到我问我想不想去然后我当时思考了一下我觉得这个可能是一个其实我有点我自己有点把它真的当做了管培生的一个项目就相当于其实我现在是因为我之前从字节离职从大厂离职然后算是在 gap 的过程中然后觉得自己可能未来想要往品牌人的方向就是转型

那现在突然 offer 了一个说有一个卖货的机会我就觉得那这不就是一个管培生要入到一个公司然后可能要每一个岗也可能都要轮一遍这样子的一个感觉因为我自己之前其实更多的工作都是一个非常后台的面对着电脑然后做策略然后做分析这样子的工作所以我也一直很好奇真正的去和用户去交流然后和用户去

观察他们对品牌的反馈啊感受啊或者是他们的一些视角啊心态就我觉得我还是在这个方面我有很多的问题然后很多的好奇所以我是觉得很好的一个我自己把它看作是一个管培生的项目我就觉得很好的一个体验但是我自己也会

就是刚刚阿佑有问到说心里会不会有一些小小的疑问啊然后或者一些不确定的地方就是我觉得阿纳亚是一个非常就是度假感很强的这样的一个地方嘛所以你去了每个人去之前应该都会觉得是一个好像是一个玩的感觉然后但是尤其是我们每个人去到那边是真实的在做店员

就不是只是嘴上说说玩玩而已拍拍照那种的对所以我自己出发之前其实我也会好奇说到底在安纳亚这样一个度假的地方打工是一个什么样的感觉这是我们内部去讲安纳亚项目先跟内部同事去讲的第一句特别重要的话我们是在一个度假的地方正式工作的这个还是蛮严肃的

但当我们做这个海边练金师的 freelancer 项目的时候其实我稍微有点忐忑但我去只能选择充分相信每一位来参与的人都是在自己职业领域经受过非常专业的训练对自己有严格要求的你记不记得小年我问你第一句话就是你是认真的吗太好太好太好对对对因为你发布了然后我跟你说我是认真的来玩的

对因为你发布就美美的照片然后又有狗狗然后又有就是很好的天气夏天就是安娜牙最热门的时间确实是会需要问一下大家是不是认真的这样对因为他同期有戏剧节音乐节有很多事情但是你没有时间去甚至是我在前期大概有 10 天左右就把这个店 setup 起来去弄所有的装修陈列的这个阶段我们离海差不多两分钟嗯我都没有见过海嗯

大概那几天的确是包括晚上要调灯啊当时还有一些虫子什么要各种处理完全想不到各种事件是是挺辛苦的所以他没有看上去那么美但我们又不可能去发这些背后的环节嗯所以就还挺感谢你们俩刚好第一愿意来第二是迅速做出了一些时间安排和 commitment

然后也至少去了一周正好还能同期所以就是说回来就是开货这件事情我们是认真的在去安纳亚之前我和小年就有一起经历过专门的销售中环店的店长方方 FionaQ 一下感谢我们的师傅帮我们做了非常专业的港钱培训然后去到那之后

也发现其实是我们每个人都根据排班然后完全独立的看店那这个就对你个人的对品牌的了解对产品了解以及对于这个岗位这个工作的认真程度其实都还是要求挺高的对然后我就是在去的路上因为开车去的阿尔兰亚然后当时是我老公在开车我就在副驾上听阿尤路的那个产品介绍的音频嗯

然后而且看着那个《非书妙计》的转写看了一路然后我看完之后还就是给我老公背了一下我说每个产品给你背一下大概怎么样的就发现这个还挺有用的就是这个你别看它放在那个文档的不起眼的地方但我觉得这个就是如果之后的联机人是去可以让他们着重听一下这个对我之后的那个讲解啊什么的都很有帮助这个里面有一个名词叫 FABE 就是销售会讲

每一个产品要把它的 F 是 featuresA 是 advantage 有什么优点 B 是 benefit 就这个优点对你这个人有什么好处比如说显瘦啊又变白啊心态好 E 就是 evidence 就是背书比如说哪个明星带过啊有什么案例故事所以每一个产品这个话中

对知识化重点了每一个产品光做完设计研发是不够的其实我们之前没有人力专门做培训不然的话很多公司最重要的其实是这个知识部门和培训部门要把每一个作品的系列的 FABE 持续地迭代持续地完善并且这个意义是要靠你们今天的故事来去补充进来的

这些传承下来才是一个品牌特别宝贵的资产嗯这个的确是之前做的不够到位但幸好还有那么一个东西可以给你用嗯

对幸好有那个不然的话我真的介绍的时候就只能说你看这个设计很好看我就只有好看这一个词但因为提前看了那个所以还是挺多词可以用的所以还想具体跟你们聊聊有哪些业务难点其实首先想先问一下之前你们有接触过零售店务吗这个其实是一个隐形的事就是所谓的开店和关店把东西摆出来收起来对没有从来没有

这个是你们要独立去处理的对吧对这个就挺超乎我的认知的就是我以为当贵姐就是美美的去了那然后把客人介绍一下这个品然后给他结账就可以了但没有想到其实还是有很繁杂的那个电务工作要做对我觉得我们俩应该是去之前都

在脑海里 picture 的是那个比较点的贵贱形象对对对就是卖货然后给客人讲讲解产品的故事然后把它卖出去但是至于怎么卖怎么在 iPad 上操作包括还要杀虫子怎么收钱然后怎么开店关店然后以及一些很细碎的一些工作其实那方面是我们没有太想到的对嗯

这里面有什么比较 drama 的故事吗我自己觉得首先是到店第一天我和小年应该我们两个都面临的最艰巨的一个任务就是备价格因为这次我们的所有的几十件产品摆在柜面上但是不像是通常我们看到的那些商场里的产品是每件产品有一个标签然后有个价钱价格

但是我们这次是所有的产品摆在上面但是呢它是没有加签的就有价格牌就有一些价格牌就是陈列的价格例价格例一些价格例集中的放在一个角落对相当于可能比如说每五件产品放在一个版面上然后这五件产品的价格集中的放在右下角

展示但是具体哪间对于哪间这个就需要你去背对背诵这个价格我第一天去的第一天下午就全在背价格了然后刀儿先给我大概讲了一遍好我记住然后他就走了然后我就开始拿出手机的那个贴帽然后就开始对那个价格哪个是哪个然后多少钱背了一下午那

说实话我也背不住是的尤其是因为我去的第一天应该是上午然后 Dora 就跟我说就是她上午时候就发生了一个小故事吧就是她本来都有一个顾客都要结账了但是因为她记错了价格所以在结账的那个 moment 然后她发现她那个就是价格错了嘛然后要比她说的价格要可能要再贵几百块钱然后直接就引起了顾客的不满

然后顾客就摔门而去这个故事吓到你了对然后就一下子吊起了我对这个事情的一个重视然后说那真的就是要很好就好好的把它背下来因为本来之前我想的是慢慢的背送回而且实际上你发现就是当顾客涌进来然后问你的话你是没有时间对着你的什么 iPad 手机再去查是没有那个时间的所以你必须要非常快的把它

不然这种先扬后溢反差是非常大的这点我们精品店的同事真的很厉害他都能完全的记出来无论如何现在业务都没有这么熟练了我还有一个跟我之前想象不一样的点就是比如说我们用那个 iPad 的结账的时候就比如说耳钉这种品它的一个一只的价格跟一对的价格那一对就是两只那你到底出货的时候是减二还是减一

就是很多其实在有很多这种细碎的电雾方面的点其实是需要就是很完备的知识体系去面对它的但因为我们第一天当就经常会手忙脚乱然后下单的时候就下的很离谱然后

但是因为我们就永远记得我们的师傅跟我们当时在精神电培训的时候告诉我们的那句话就是承担是第一要务就是你不管操作上再怎么手忙脚乱你即使让顾客扫那个二维码也就是把这单先完成你之后再去解决后面那些系统操作的事情我们就记着这个然后把这些手忙脚乱的事情度过了小年还有一个多个自己的播客其中有一个屯王屯王 108 屯王多少来着

我知道了这个播客直接问屯伟这个播客的名字让我非常震惊因为屯伟有 108 厘米是我们生豆子里面会放一下他有一期播客回来激情输出然后马上讲了整个的一个更偏个人化的体验也提到了这一点其实我觉得很有道理当时我边听着边想说的确是好像程序正义很重要但是结果导向也许更重要嗯

是的对就像小莲说的其实我们在结账的时候是最慌张的最匆忙的因为在结账那个过程中其实你一个人要为顾客其实要有一系列的操作首先他选了那个产品之后然后你要迅速的为他找到库存的新品然后把新品打包好包装好之后然后还要引导他去注册我们的会员

就是领取优惠券然后再去我们的那个结账的体系中对应的下单就是这一系列的这个过程其实对于我们这种新手柜界来说尤其是在开第一单开第二单的时候其实是很慌张很匆忙的我开第一单的时候真的手在抖就我点一个盘的时候手在抖我都没想到我这么没出息那就真的就是一直不住的在抖

对然后那个时候其实我当时就有想说实在不行我就跟顾客说说您千万别介意我是新来的还是镇定住了没有把这句话说出来就是感觉是自己那个防线崩溃的感觉就是还是很镇定地把这一套完成然后把它送走

那有什么来自顾客的正反馈吗那还挺多的我有一个特别感动的瞬间就是我们那个店旁边有一个小核桃烤肉店然后呢有一天就进来了一个穿着小核桃烤肉文化衫的一个 6

五六十岁的一个阿姨然后就是感觉就是像应该就是旁边那个店的员工应该是就是他那天正好休假就出来逛一逛然后而且他的手上还戴了一个金镯子就一看就是其实是一个很就是对自己很好的然后内心很丰盈的一个烤肉店的在那边打工的应该是一个阿姨

然后他就进了店之后每一个品他都看得非常的仔细而且我就其实我明知道他可能大概率不会下单但是我就有一种抑制不住的冲动我就想给他仔细介绍他感兴趣的那些品我就真的给他介绍他当时对的那个火星戒指特别感兴趣他还试戴来着然后戴上之后就非常爱不释手就是就觉得啊真好看然后我就给他介绍这些系列是怎么回事什么的

他最后就恋恋不舍地把那个摘下来然后说我可能就是最后一天才会来买他说了这么一句话我当时大概就是想了一下估计他说的意思就是因为他在这边估计也是打一个短期工就是说他可能最后结账了然后拿到工资了因为他很种草那个戒指他可能就觉得说最后一天想来拿了工资买这个东西给自己一个小礼物

然后我当时就很感动然后对这个场景就至今想起来我还觉得那个场景很美还记得那个阿姨的样子就是你说这个我刚我也想到一个让我觉得比较感动的顾客

也不算感动吧就是说起来我觉得是还蛮有成就感的是一个跟我们年龄相仿的应该是二三十岁的这样的一个女生然后她进来之后因为我们统一的都会介绍顾客说我们是一个人文现代人文金饰品牌然后我们所有的产品都是 18k 金的因为一般来说二三十岁的年轻女生其实对 18k 金是没有那么大的

认知的就是我每次我们像那个顾客是说我们是 18K 金的产品之后我其实是会观察用户的反应就是年龄稍大的顾客会马上来说哦 18K 金但是呢近来的这个姐姐她马上就说哦 75%的金是吗就是一看她是非常懂这件事情她是一个对金会比较有概念的这样的一个用户那她在看我们的产品的时候我就会着重地跟她去讲

讲一些我们产品的一些理念但是讲到一个点我发现他特别的白眼就是我讲到说我们的耳朵都是 18K 金的然后他当时的那个反应是非常的一下就哇就觉得那你们的品牌真的很用心然后紧接着我就会跟他讲说我们这个品牌的创立是为什么

我就会跟他讲说我们的创始人本身也是在可能 20 多岁去买了很多奢侈品大牌的几千块钱甚至上万的东西但是发现都是镀金的不是 18k 金的所以最后都会就是掉色会变形然后遇水会退黑等等就是跟他有这样子的问题然后所以最后才决定创立了这个品牌然后那当时我就看到那个姐姐她非常的

认可认同这个这个概念然后他就觉得哇那我对你们品牌就一下子就是产生了这个对品牌的好感他就说那我要加你们品牌的微信就虽然他最后可能没有买但是我觉得就是经过那一次的他逛这个店应该是对我们品牌有一个比较好的认知或者是后续的兴趣然后我当时我觉得我的那种嗯很感动的感受是感觉找到了我们品牌惺惺相惜的顾客的那种感觉嗯嗯

被懂到有被懂到对对对那我们就正好集中再来多讲一些关于你们自己对自己的人设和卖货之间的更多感受这里我自己感觉用户画像很特别一方面是

北京中产后花园这个称呼之下的一些看上去比较朴素但是对于设计有一定追求的人群还有一些比较心富心贵的人群有时候一家突然进来七八个人是一大家的一组客户可能带着顶配的各种奢侈品大牌然后说你这什么国产品牌怎么卖四位数也会有的还有很多很年轻漂亮的小姐姐但是可能的确对于

快时尚配饰和 K 金珠宝还没有自己的理解那这些人货厂都会要求我们迅速地看到判断理解以及在标准话术基础之上跟它迭代出来不同的版本所以想问一下你俩当时应变的感受是怎么样的这个我可有话说了就是我刚去的前两天吧我就一直在

进行一些硬输出因为我就是听了阿优的那个文档之后我就印象太深刻我觉得他讲的太好然后我就是想把这一切讲给进来的每一个顾客听我也不管人家想不想听我就给你讲然后讲这个品牌设计理念呀他背后传达了什么人文内涵呀但其实效果并不是很好后来就发现有些人他可能

更白硬的就是说他戴上显白他戴上显脸小他戴上出去出片好这个还是挺考验我们对于进来的每一个客户他的三言两语或者他的穿着他的谈吐就一下子就可以让你迅速的就是描摹出这个人他是一个比较吃哪一套的话术然后你就要去对应跟他说什么

但是我发现好像我的特点就是我讲这些偏人文的偏形而上的这些虚头巴脑的东西的时候大家好像就是更买单就可能包括就我整个人的给人的这个外表啊谈吐啊长相什么的好像就说这些的时候大家会更说哦是这样的就是刚才包括说就是你当贵姐很有成就感那一颗就是我给大家去讲这些设计理念去讲这个它背后蕴含的

这些想法的时候大家哦的那一下大家哦就是还有还有这些说法还这么有巧思那一刻我是觉得很有成就感的嗯嗯那您现在觉得自己是一个好销售吗

不能说好销售吧我觉得我销售业绩就是合格对对吧我们销售业绩就是合格还是可以的但是我们两个我们两个应该销售业绩都差不多但是我发现最终卖出去货好像跟我的努力没有太大关系跟我的命没有关系

就是有些人他进来他就是奔着要买一个东西带走的他没就是有些人他进来就是你他可能就是逛一逛我能做的就是在他逛一逛的时间里尽可能多的把这个品牌理念传递给他但他下不下单这个就很随机了主要我觉得我们主要成的那些单好像都是承载他们进来就是要带一个东西走

所以这个好像就是跟我的努力就没有多大关系所以我也无法判断自己是不是一个好销售还好就是因为我们俩的销售业绩都差不太多所以就是没有不能拉财无法拉财对于我来说我觉得就是刚刚说的怎么去

识别不同的用户或者顾客然后跟他有不同的销售话术技巧这个其实我觉得我也踩过挺多坑的在当时的时候因为我觉得我是有几次我印象里我在跟顾客跟他去讲述一些这些产品的背后的理念和设计的时候顾客直接打断我然后问他朋友说这好看吗

就是完全没有在听其实我会跟小年有点一样就是我们因为我也对于影来说我自己也是最喜欢影背后的那些设计的背后的概念因为它是一个非常注重设计概念灵感这样的一个品牌

就是这些东西是我自己个人作为顾客我觉得消费者我觉得可能对于银我最喜欢然后最吸引我的点所以我也就理所当然觉得推几级人觉得这个应该我要努力的去传达给消费者但是后来发现并不是每个人在当下都有时间或者有耐心去听那个故事所以当我没有很敏感的察觉然后一味的去输出就是这些所谓的品牌概念的时候用户会直接打断我说

这个好看这个场景真的很典型我也遇到过因为很沮丧吗

就要迅速调整自己你知道吗作为一个坚韧的贵姐你要迅速调整自己的花术你就知道那这个是不太对的说到是不是好销售我觉得咱俩是不是好销售很难讲但我感觉 Dor 在这一点上做得挺好的就是他在跟客户建立这种自然的交流方面比我们俩做得好太多了然后我那天还看到一件就很小的事情就是我跟 Dor 同时在店里的时候有个顾客进来然后 Dor 就

问这个顾客袜子在哪买他穿了一个那种瘦腿的那个中筒袜问说你这个袜子在哪买的然后顾客就开始停下来就开始跟我们俩讨论这个袜子讨论了半天袜子然后最后就感觉我们已经通过讨论袜子成为了好朋友好姐妹了因为互相安利过好东西了然后这个客户再去转悠再去看那些商品的时候到时候再给他介绍其实就完全是一种

在好朋友交流的态度再去给他讲这些品了就不再是以那种贵姐的姿态去给顾客讲品的感觉了然后这种状态我就觉得很妙我相信 Dora 真的就是因为她平常就是这样一个比较松弛和自然的性格她会真的去问所以的确这个是一个技巧我们会去从标准的零售培训尤其是奢侈品它会有神秘访客会要求你会先要去跟他打招呼甚至会去关心你今天

天气是一个很套路的尤其是如果对熟悉的客人你要知道他家里的一些情况你要问他你要能熟知他身上带的每一件东西和可能背后的故事这样你才能跟这个用户有谈资所以越是所谓高级的品牌他对这个店员的见多识广的要求就更高但是如果你的客户是私人飞机那个 level 的那你怎么可能要求一个普通的店员去跟他过一样的生活方式呢所以其实这时候真诚

我觉得真诚是最本质的技巧只是后面的那这里面我就很想上价值因为我最近上上个月吧其实当时有一个课程就讲到了一个特别古典的案例就是左辉当年对于练家道贝壳的改造这个行业最大的问题就是不透明和不信任所以他用了很多年的时间最后他也去世了身体也不好

做了一件如此理所应当如此简单又如此艰难的事情就是通过整个这个行业的体系从技术软件加业务流程改变了整个的交易行业但里面他最重要的公司的使命的这一点也不是卖货啊他说是给员工给从业者他们叫 agent 就是给我们的代理以尊严嗯

这是他要的第一点就是说你这个人工作赚钱不是靠坑门拐骗不是靠今天骗这个客户假房源明天去给他掏一些各种费用而是你真心地告诉他说这个可以这个不可以然后我用机制保证你这是两边双边的某种比较合理的合理合法的我挣的是我对你的服务费而不是靠我坑你骗你所以他当时还写了一句话我当时还写

写出来了就是不管被同事尊重还是被消费者尊重得到的体验一定是非常好的一旦你体验过这种人之间的尊严感这种自尊心被激发出来之后就算你每天还想着生存三顿饭在哪但是这些事情就会像光一样照着你

所以我觉得对于尤其是像我们说销售顾问其实也很辛苦还有更多非常辛苦的一些工作但一旦你自己是真诚地交付了你被用户用正反馈反馈过的话那你的这种很好的体验感一定是比你靠捧捧说客户好美呀然后买了

卖了一个假的要长效的多对 是的所以还挺感慨的对所以之前我们也会我自己在那时候也会有真的去跟用户说这实在是不适合你或者说这个你带可能你送这个礼的话对方不一定喜欢要不然你再等等看啊等等的确会有因为最终你希望要的用正经点的话说 LTV

就是你要跟他终生的用户价值用真诚一点的话就是说我们的确是希望长久的亲夫的陪伴每一位用户帮他去表达他多元的爱那你今天当时当下骗他一下来回去以后很不爽了以后就没有未来了是的还挺赶快的嗯

我还有一个体验就是咱们在那儿可能短短地待了一个周但我觉得其实甚至连一个周都不用一两天就可以在贵姐这个工作里边看出因为我们当时三个人在轮班嘛看出我们三个人各自的一些特点性格

就是很多细节就比如说深微她有就是第一天去我就被她的好几个细节就一下子狠狠戳到了我觉得她就是那种非常仔细非常爱思考的女孩第一个细节就是当我在背价格的时候晚上她来跟我交班了我说我这实在背不过这价格她掏出了一个本子上头是一个她手写的笔记每一件商品的

价格他都给就是一一的写了下来大家在默写就是这个第一点打动我我觉得这个女孩太仔细了就是我用默写的方式然后你用默背的方式就我背了一下我对着手机背了一下我就毫无效果但我觉得你这个就是非常的一看就是一个学霸的体现

然后第二点是应该是第二天吧他就是皱着眉头跟我说说不行感觉这个陈列啊有点问题说我们把最经典的这个墨比乌石环放在离店门口最近的地方然后客人好像第一个看到这个之后很快就走过去了但这个其实是我们最经典的一个设计嘛

说不行我们得给他换一换这个陈设然后他就一直在思考说这个陈设怎么摆顺序怎么调能让客人就是在最能吸引到客人的地方让他停留最长的时间然后他就开始进行这个调换我当时也有备他的这个思考

打动到好像我确实也有时候能感受到说客人好像在这些品上走马观花就过去了但我好像没有办法像他这样去进行一个思考甚至还落实到行动上去换位置然后像 Doran 的话也是就他的性格我觉得也能在销售这件事情一个是你刚才说的松弛自然我觉得他对人的那种就他很亲人他跟人的那种亲近感好像很容易建立起来

然后另外就是他还有点小内耗的那种感觉也能在他的销售工作里面体现出来然后包括我我就是很喜欢上价值很喜欢去聊这些虚头巴脑的东西然后有点大大咧咧就是有点包括给客人就是结账的时候那些库存什么的总是搞不对就也很体现我的特点所以我觉得好像销售工作是能够迅速反映出尤其是新手刚上手的时候

能迅速反映出这些新手的个人的底色来的但每个人就是有很强自己的风格包括你们的师傅也就是中环店和阿拉亚的负责人 Fiona 她也特别有个性她本身做过老师

然后做过电商运营做过很多兴趣爱好自己平常也是彩色头发嘛很酷所以他聊的也会比较有自己的独立性和风格但是他在精品店还是有过严苛训练的这一套零售的风格他就会比较拘谨但是到这边的话我会希望能鼓励他在这里打开和解放自己

反正我眼不见为净然后你就调吧调完之后你自己去看调的好不好你再为这个结果负责反正就算再不好能怎么样了今天就是零没有开单那好的就是我们有一个惊喜那我就希望他能更进一步把这个调的好的惊喜放大沉淀下来变成知识变成公司和品牌的知识能够给别人应用起来但有的时候我们自己同事习惯了一种工作模式他能反而没有这种分享的状态所以你们俩一定程度上包括整个这个

第三方新的炼金师进来啊一方面补充了我们人手的不足然后第二方面的确是有一点点的鲶鱼效应会让大家看到原来还可以这样工作包括我特别我觉得多儿有一点特别好就是他他就在群里随随念一直在祈祷说啊今天进来一个人好紧张今天这个特别棒然后我又开单了其实对于我们在总部的同事是非常需要他很直接的反馈的不然你就不知道这一整天在海边有发生了什么

到下午 4 点和晚上 10 点我们有两个 check point 其实为报一下销售

如果没有就没有如果有你就没有主动的分享它会变成一个被动要求的任务跟你很站在自己没有那么大心理包袱的角度上去积极的热情的分享并且分享的结果可以被别人应用到更好的地方的感受是完全不一样的我一直以为你们在其他的精品店里也是这样的模式就是店员会不断的在群里反馈刚才进来一个什么客人试了什么之类的

原来不是原来是就是都是有是是很看个体的有人会有的人不会有的时候这个店长本身他是比较偏这个氛围的就会这样有时候就是可能他一定是更偏自发的就是你强要求是很难要求出来的所以需要有一个自己有很强主体性的店员所有的主管级以上的人都要自己成为这个太阳去发光和调动以及其他的同事也要成为正反馈的来源你给在上面说哇好棒

怎么办就是大家要形成这么一个分享的状态如果每个人都在等着别人来去投位和被动的看的话那这个事情没法运转这也是我有时候我管理起来可能最大的一个痛苦嗯

嗯明白我觉得我在那的每一天都有一种就是今天又清零了然后我的战绩又清零了我又可以就是有点好像在打游戏对在打游戏有点甚至像像我去赌场的那种感觉就是我又清零了然后来看看今天的运势怎么样的那种感觉所以就是

最后反而甚至有一点点上瘾的感觉而且会可能有点上瘾对有点上瘾就是比如说会把前两天可能又有什么样的这种

看到的一些观察呀或者我跟用户的一些反馈哪里好或者哪里不好的因为随着时间你可能会积累的越来越多嘛然后到后面就会越来越灵活然后会相对更加就是稳定一些就是心态也会稳定下来然后你就会觉得那我是不是能把这个游戏再玩的好一点就还好像还有点这种心态嗯

对对对到后面就是有点每天都想调整一下看会不会这样好一点那样好一点比如说店里有那个 iPad 我刚去的时候好像摆的是妮妮吧妮妮的那个照片就是戴那个流苏耳环的那个然后后来就是因为那个流苏耳环很快就被卖掉了然后当时就没有库存了我们就想说那就不能再放这个再放个别的吧

就每天都会根据当时的那一天大概会进来比如说虾米音乐节会进来什么样的人或者就是平时会进来什么样的人会调整那个照片放哪个明星的照片其实这些好像都还挺有学问的所以当时当下值班的那一天你就是这个店的主理人

对是可以去控制的但如果这个事情完全没有规则或者说我选的这个人不对就很容易出问题所以除了人祸常我们还会包括深深内切有讲到空间的无感有时候我们在这个地方待的不对劲可能因为他的音乐他的味道就是品牌也没有提醒值班的这个人自己也没有这个想法和判断力就很容易出问题对 是的

不过我觉得说回来还是会你们是因为短期的海边练金师嘛所以肯定有兴奋感有新鲜感如果他变成一个长期的职业还是挺考验怎么能持久地保持这种热情每个人都会有自己的职业绢带实际上挺不容易

所以我想问 Selviel 你如果要接下来要成为一个贵姐你能接受吗我会觉得首先一个好的贵姐需要有非常敏感的这种察言观色能力这种对于不同用户他的一个判断能力其次就是

很强的一种亲和力就是和用户你能自然而然的有这种链接不是那种让用户感觉到是有压力的或者是有目的性的对有目的性或者有距离感的就是说到这个其实就像我在店内的时候我会发现说很多用户一进来如果我马上的上前跟他介绍我们的产品说我们是一个什么什么样的店然后卖什么什么样的产品然后你可以试戴我发现有的用户因为我们是一个

一个中间那个导台嘛所以用户一般是如果他是欣赏完所有产品一个要转一圈但是有的用户呢他可能就是比较哀人可能会比较抵触你的这个非常过于热情的行为就是我会观察用户会原路返回甚至不要就不想不把我的那一圈转完

对所以我就发现说那这个就是你要怎么去很亲和的很自然的像你刚刚说和 Dora 一样那样子去搭建这样的关系我觉得我在这一点上我的个性可能没有那么擅长所以我就会觉得如果你让我去挑我觉得我一定不是最适合这个岗位的人

对我也我也同感我也觉得我吃不了这碗饭结论就是吃不了这碗饭去之前其实有想过说自己作为这种去之前想吃两口就饭来着觉得想看一看自己作为什么北大清华毕业的然后然后干贵姐有没有可能干出点什么我去之前也没有我确实现在没有没有这个想象事实上发现不行

我是反过来我是去之前完全没有自信我觉得我可能这七天卖不出一样东西去我就做好了这个打算的然后去了之后好像还能开出单去但是依然我七天结束之后如果问我说将来要不要选择这个作为职业我依然觉得我不适合就是我吃不了这碗饭理由跟刚才你说的差不多嗯

我其实会鼓励你们再打开一下思路因为这个所谓的贵姐这个词就很有时代性它是传统百货公司你站在一个柜台后面才有了这样一个历史名词但今天我们今天讲到飞镖零售社区型店铺其实它早已经没有贵了包括 Palagonia 那本书叫 Let My People Go Surfing 中文翻译叫冲浪满山的公司

它的英文原文包括这个公司最早团队诞生就是我们要在海边待着浪来了我们要先去冲浪回来再继续干活那这样的状态都是你在为一个你喜欢的事情甚至是为这个地球去推动改变创造了一些东西不管它是虚拟的服务还是一个实体的产品最终你通过你的努力

创造了这个世界上本来没有的增值价值的部分然后你把这个价值别人愿意为你付出的价值为你额外的认知为你创造的产品买单所以它的区别就是你站在一个柜后面卖一个实际的产品或者是你做了一套很 fancy 的大数据系统卖出去总之你一定是创造了价值

那都是贵节真的都是贵节所以我现在会越来越有一种制片人和策展人结合的心态包括这个项目也是早期在你不懂或者不会的时候你再按照这个世界的游戏规则去学习零售学习电商学习开店学习家一方学习雇员然后学习当一个不太好的老板

传统形式的这个管理模式那会发现你再怎么学可能都甚至没有一个土老板做的更精因为你底层不是这种赚钱和剥削的资本家心态的时候你只能按照自己的游戏去说这个事怎么能更好玩

嗯

谁能一起来跟我把这个事做出来并且做的过程中我现在又转换成策展人了我们需要呈现哪些哪些点所以我也会希望我们现在和未来的团队不管是正式的成员还是像你们一样短期的 freelancer 项目制的大家都一起做出有意思的项目成果和有意思的作品出来每一个人在自己的角色上都去当这个策展人和这个制片人

当下的贵姐对就是不是自己去试验贵姐这个身份而是让贵姐这个 title 就是去重新赋予她一个定义对啊想想看李佳琪曾经也是贵姐贵哥对包括就是因为我也看了很多这种品牌创始人的书然后像 Lululemon 星巴克然后还有 Patagonia 这些就是他们其实都有讲就是在尤其在创立初期

真的就是在前台一线和用户面对面沟通的时候看用户的反馈然后怎么去根据用户的反馈怎么去把你的产品更加打磨得更加好或者是在品牌的定位上品牌的未来的那个产品的

发展上就是可能会有一系列非常非常重要的反馈都是来自于这些顾客的所以这一次我自己是觉得我也还通过这次的经历吧还重新对于影的这个产品我觉得我对于影的这些产品也会有更深的理解

就比如说我自己感觉最有意思的是因为我一直在思考怎么样去就是什么样的话术可能是最吸引用户的因为我们一上来就会说 18K 金或者怎么样那用户可能会有一个概念但是他不会特别对这个点一下就被戳中所以我一直在找到底哪个点我们的产品的哪个点是能击中用户的然后后来我自己会发现有一个点是我之前从来没想到的但是相对来说用户最吸引

最能一下买单的就是这个我们的项链或者我们所有的首饰的那个金色的质感是不一样的是金色的对就是之前我们在官网上我自己在官网上或者在我们的品牌 book 上面有看到说我们是一个就是品牌专属的隐金色这样的一个

不太一样的一个就是色调的一个质感但是我没有一个特别明确的感受说这个到底是有多特别但是我是怎么发现的呢是在我们真实的就是每天我在看来来进进的顾客然后其实每个人身上都会带一些金的有的时候可能就是镀金的一些项链或有的时候可能是真金的就是 18K 金甚至 24K 金的黄金的那种那种首饰就是大家多多少少身上其实都会带首饰

尤其是可能是因为到安娜亚那样一个度假就是大家都想拍照的这一个地方然后我就会看大家身上的金色项链的质感然后再去看我们产品的金色项链质感我会发现完全不一样对就一方面是如果是镀金的话它就会相对比较暗淡然后就会比较陈旧但是一方面如果是他们带的是那种就是传统的黄金的话又会太黄对太黄然后太耀眼然后太闪嗯

是相对没有那么时髦的没有那么润对但是这个时候你再切过去看我们的产品你就会发现它是一个是它非常的贴合我们的那个肌肤的肤色然后另一个是就是它带起来整体它会非常的就是相对内敛会很柔和很多然后时尚很多然后我发现每次当务尤其是那些带着金的

然后我跟他们说我们产品的金色其实是特别的定制就是调过的会不一样的你可以对比一下你自己的产品相对来说是相对柔和内敛很多然后也会更衬肤色更时髦哇我就发现用户一下就会对这个特别的白印然后他们就说对对对我也是这么觉得就是我觉得在这个

过程中我好像也对影之前产品设计上的一些细节可能之前没有很深的感触但这次也会觉得那这个很小的一个之前我没有观察到的细节其实也是可能在最初设计的时候也是特别花了很多心思去做的去调整的然后其实它也是产品非常重要的一个亮点嗯

那你种草了什么品呢这次贵姐之旅有没有顾客的时候我们两个天天互相问说如果是你你会买哪个你最后你最想买哪个品我肯定我自己最最最后最喜欢的肯定是黄金笔那个系列音那个系列对我觉得一个是就是就是我会越来越被理性的美这样的一个概念去

吸引的我会觉得就是它是一个很有深意的东西而且就像包括像阿佑平常说的他特意去选这些抽象的符号就是因为它没有那么具象它带给你的就是它是一个很很宽泛的这样的一个概念所以带给你的每个人对它的诠释然后每个人对它的理解是完全不一样的嗯

所以我就会觉得这个东西对我来说是非常特别的并且我可能会不断地不断地戴上它我可能会不断地去回味这个所谓的黄金分割笔的这样的一个感受其实就是一个非常永恒的一个语言吧对我当时正在看一本哲学的书它里边就在讲那个世界推动第一音是什么嘛就是因为各种哲学的学说流派其实都在探讨这个第一音到底是什么

然后突然就看到我们这个品牌这个系列就叫音就是因果的音我突然就对他印象非常深刻对对对其实每个人都有自己的理解这也是为什么我们一是讲 fabe 啊二是每一个系列都要求他足够深入浅出像太极那个系列我自己很喜欢也给他

赋予了非常烦恼的故事有时候用户就是说我要那个有文化的小金条不是有文化的小金条其实也许就够了但是它足够它要品质好足够好看基础之上有缘有机会的时候我们才能跟它进行精神层面的交流对是的那你呢你最想要的我已经买了我拿我们的那个我拿我的工资买了这个就是一个莫比乌斯的那个最贵的产品

就因为他一直他放在那太好看了然后每天进店里就摆上他我都会欣赏他一会儿然后我如果说我想就是其实买这个东西也是想说有带在身上一个物件然后可以让我想起这段日子想起在阿拉雅这段经历那肯定我首选的就是每天都会把它给单独陈列出来摆出来的这个莫比乌斯的镯子所以当时我就想都没想我就想说

希望他能陪你很久很久对因为刀外也有这个镯子然后我就看到他说他戴了得有十年了对我们这是 15 年的 12 月出道然后我这个是更新了版本也有六七年了嗯

对然后就是还有一点很吸引我就是他洗澡睡觉什么的运动都不用摘然后我非常 buy in 这一点所以你马上就要凑齐摩比乌斯一整套了对是的戒指有了项链有了镯子有了然后还有耳钉耳钉对下次

后面我们还有安纳亚到十月份还有一些时间后面我们还会计划在全国其他的地方比较有意思的城市很大客流量但是文旅风格完全不同的地方再去开不同主题的漫闪店那你们对后面的炼金师有什么样的建议吗

我其实觉得可以更松弛一点就是因为这本来就是一个很天马行空的很 chill 的一个项目然后我觉得大家如果参与到里边就一方面工作肯定是要做好但是在心态上面可以更松弛更 chill 就是更玩起来一点因为我觉得就是玩嘛就是这东西它我们追求的就是好玩然后追求的是做自己追求的是把自己内心的这些激情释放出来

那我们就参与到里边的时候也一定要把自己的内心先服务好先给它玩下来先爽了再说如果是我给建议的话我现在能想到的就是

就是像我们刚刚说的可能如果你有机会然后到这个店当这个短期的内经师短期的店员的话真的就把它不仅仅把它当做一个贵姐的项目而是当做一个你来这边暂待主理人的项目嗯然后你可能有更大的空间去玩音乐然后玩这种电尘然后去玩这些呃

就像刚刚说的照片我们应该要怎么去摆然后或者是旁边的一些周边应该怎么去摆怎么样已经如何与在地的文化融合起来对对就可以可能可以玩得更野一点嗯

这些活动其实在以前古典零售行业它都是有分工的 VM 就是陈列有陈列的人 Retail marketing 是专门的零售活动市场的负责人你柜姐就是卖货甚至卖什么货柜台里摆什么东西你既没有权利决定然后有时候也不能关心因为是店长要去订货嘛但是现在到这里其实我最希望就是这个店你是

拥有一定的自主权的其实换一个角度来说你在没有那么大的风险创业往往从这来说就这个店你在经营货也可以你来卖这个做什么活动也可以你来操心所以你唯一需要的就是把它整个 run 起来对如果这样的话只是每天坐在那等着客流进来坐以待毙那这个店是肯定开不下去的对对对要有主理人心态是的是的

说到人货厂的问题我觉得我正好可以给老板反馈一下我们前线就是一线的一些顾客的感受因为我们的相对我们的产品都是比较简约比较设计比较简单的嘛极简主义的然后我自己的观察是因为大家来到安拉亚那个地方比较抱着一种更有玩玩乐的心态所以遇到的顾客很多人都会问我说有没有更就是

就是更特别一点的设计更夸张一点的对更夸张一点的设计比如说就像刚刚其实前面提到的我们本来在王府中环这些传统的就是正式的店里头我们卖的最好的那个莫比乌斯环在那里面相对来说它就卖的没有那么好因为它的设计可能就是一个比较日常可以佩戴的然后相对来说比较经典的但没有那么特别没有那么夸张的产品但是我发现其实用户在那里反而去寻找都是一些比较特别的

比如说我们的那个繁花系列还有钻石对钻石系列虽然它价格很高但是在那里面被询问程度甚至被就是来一条买一条来一条买一条对所以我会觉得如果到后面还有机会我们可以调整我们的货品的话可以把我们的所有我们店铺里头那些就是设计上更夸张的更特别一点的那些产品可以搬到安娜亚嗯

你看又体现了她爱思考的特点特别好特别好我觉得对我也是一个挺大的鼓励因为我们去之前很忐忑这个店

也很仓促嘛当时我还得要跟大家解释说为什么我们都这么忙这么辛苦还有很多其他的业务我们要额外上增这么一件事情但最后验证的还是挺好的不管是从结果还是对大家信心的提振还是能这么高密度的短期见到如此多的用户新的用户样本我们在安纳亚这两三个月应该加了王府中环从年初到现在所有的客资这么多的其微嗯

还是非常有用的对所以这样的一个产品的反馈让我也会觉得更稍微大胆和放开手脚一点再去做不同的备货我们还是一个很有产品力的品牌对是的那我觉得这次我和小年的这个

贵姐复盘好像说的都差不多了还是非常非常感谢和很荣幸有你们的加入我们准备把这个模式继续应用到很多别的项目里面所以除了除了安拉亚之外还有其他的一些正在酝酿中不同的城市我准备按照季节冬天先往南方走后鸟飞的确是可以

然后后面再看也许有机会也许有机会也可以去到海外的一些从新加坡北美直接开始但是想是这么想的我们就要朝着想要的方向去设计和规划自己的工作和生活节奏这是我未来几年的目标所以也希望所有参与的人不管是我们现在全职的练金师一定要积极改变心态把自己变成一个一条龙闭环的

主理人真的是或者说我们随时加入的同学在不断迭代的这些 SOP 和培训的基础之上快速的切换状态又带来自己的风格然后我们还有一个项目也非常欢迎大家报名就是我们刚刚准备正式启动的品牌直播间这个事直播间跟销售一样让很多包括我和以前可能更多做品牌的人会有一点害怕和畏惧会有点为难

而且我之前试过我们去模仿各种形式的小姐姐去讲好看实在是卷不出来也卷不过人家所以我准备把我们的直播间也变成一个 homebar 甚至是为了这个直播间给自己找了足够的旅游搬到了自己最喜欢的当代猫妈的社区那我们这个 homebar 它

第一个 Homebar 主理人是一位地产行业的高管也是一个跟我差不多同龄的姐姐那她在职业的这个阶段也有一定的想转型的想法她想做个人 IP 想做自己的账号想要去创业但是马上在今天的行业从零马上创业还是蛮难的所以刚好可以给她提供一个机会和平台能在这里讲自己的故事邀请她的

其他的一些很棒的朋友们来做客直播间边聊天边讲设计边去也可以实现销售反正想是这么想的可以玩起来所以反正就 Ananya 的 Chill 吧是帮助我打开了这个心态也挺好的所以欢迎大家多多报名我们可能没有传统的 Hicom 但是我们有非常多有意思的方式和可能因为你加入就点亮了一个新的业务模型嗯

就是把工作玩起来的感觉是对希望今天我和小年的分享可以吸引到更多对这个练金师也好或者是对饮这个品牌有兴趣也好的朋友们然后积极参与积极报名我们在 shownotes 里放一个邮箱吧大家可以发你有意思的介绍和简介或者个人社交媒体链接过来还好

好的那我们这期就聊到这里了给两位超不贵姐点赞谢谢老板好那就这样拜拜

天色的天空雲朵翩翩劃過浩向心裡都是亞風和雲做是我們畫著一起 Monday 和你走到 Sunday 做最後一半點這樣你看我去和君子汽水浪漫約會

不需要去说太多此刻这一分钟心还在跳听着声音我热身黑里都是你有个 sunday day 个全面红定夜 Silo 差去跑街 我们全部把后麦我相信你的

不是有用的概念呀我常想到 可能会放败我们第一次见面我本人一向都很面前你问我为什么要戴头盔可能我是舒芙蕾瑞又住在邻居总之不会是你证明天子哪有这么好的事

算夢都沒我咁矮來到花花世界我都唔知點解開車兜兜轉轉同你又來到海邊帶你看一路城市山頂的夜景好似利紅燈線我高興初次見面遇到你時空倒轉夢地和你走到上地做最後一盤點車我們去喝橘子清水

浪漫的回