Deep Dive
操盘Joyce Beauty：一位买手店主理人的独到见解
两年前，我初次接触Joyce Beauty大陆区运营时，想法过于天真。我以为凭借对美学的理解和打造独特的消费体验就能成功，却忽略了精细的运营管理。如今，我深刻认识到，成功的关键在于对品牌、产品和消费者需求的深刻理解，以及精准的匹配。
我非常看好小众美妆赛道，它正朝着个性化方向发展。Joyce Beauty作为亚洲买手店鼻祖，拥有辉煌的历史和丰富的品牌资源，能够引进许多如今已成为主流的品牌，这让我深感荣幸。过去三年，我亲历了中国美妆行业的风云变幻，也见证了消费行为的转变。一线城市消费者更追求精神层面的满足和消费升级，而其他城市消费者则依然热衷于线下购物体验。
Joyce Beauty的独特性在于“懂”。这不仅体现在对品牌和产品的深入了解，更在于对消费者需求的精准把握。我们与其他美妆集合店最大的不同在于，我们已为消费者完成了第一轮筛选，并能凭借专业知识，帮助他们找到最适合的产品。
我们的选品标准非常严格：首先，必须是Clean Beauty，成分天然，提炼过程环保；其次，品牌必须拥有独特的理念，并与Joyce Beauty的抗衰老理念相符。我们力求在每个细分领域成为最优解，最终呈现出完整的品牌形象。Amala和320Hz便是两个极佳的例子，它们分别代表了不同的抗衰理念和技术，完美诠释了我们的选品标准。
欧美小众品牌进入中国市场时，常常面临营销策略不适配的问题，例如语言障碍和预算限制。为此，我们投入大量精力培训美容顾问，提升他们的专业能力，帮助他们更好地向消费者传达品牌理念。
与国外相比，中国消费者更舍得花钱，也更挑剔，对产品和服务的品质要求更高。国外的买手店美容顾问通常更专业，职业素养也更高。而国内在这方面还有很大的提升空间。我们非常重视门店的装修和空间设计，力求营造一个精致优雅的环境，提升顾客的消费体验，并以此表达对他们的尊重。
我认为，小众美妆品牌应该专注于细分市场，满足特定场景下的特定需求，而不是试图面面俱到。国内一些品牌往往追求更大的市场份额，却忽略了细分市场的优势。我们需要清晰地界定目标用户，并敢于拒绝不适合自己的用户群体。
Joyce Beauty未来的发展方向是专注于自身优势，为消费者提供专业的护肤知识和精准的产品匹配服务，解决他们的痛点。我并不追求规模的扩张，而是希望能够把事情做好，让消费者切实感受到我们的价值。 这，也是我将Joyce Beauty视为最后一份事业的原因。 我热爱这份事业，它充满挑战，也充满乐趣，让我能够不断探索和发现新的可能性。
Shownotes Transcript
两年前，我们邀请了 Joyce Beauty 大陆地区主理人「Miriam」做客节目，与我们分享她精彩的人生故事。她曾将劳斯莱斯、MaxMara 等高奢品牌带入中国，生活过十几个国家，多次创业且屡获成功。
她身上那种经历过大风大浪后的笃定感，让许多听友感到亲切，甚至称她为“干妈”，认为她解决了许多 90 后、00 后的焦虑与疑惑。
如今，Miriam 最重要的身份是亚洲买手店鼻祖「Joyce Beauty」的大陆区主理人。我们带着好奇再次邀请她，想了解她是「如何操盘这家高端线下美妆买手集合店的」。
她如何从众多美妆品牌中挑选出既有效果、又有调性、还高颜值的产品？在电商如此发达的当下，线下生意又有哪些独特之处？那些高端商场的顾客是否更难服务？服务人员又需要具备哪些更高要求？
本期节目，我们带着这些问题与 Miriam 进行了深入交流。我们相信，完整的品牌形象和服务体验，只有在线下才能感受到全貌。我们也坚信，这种延续了几千年的实体商业形态，终将回归它应有的市场地位。
欢迎收听「Miriam」的播客「米友时间」，与她近距离交流职场技巧、女性创业、亲密关系、自我成长、艺术时尚及生活方式等心得。
如果你对本期内容感兴趣，欢迎关注美妆内行人同名公众号「美妆内行人 Beauty Insider」，加入我们的听友社区，一起与嘉宾和行业伙伴交流讨论。
也欢迎留下你的「点赞和评论」把节目「转发」给你的朋友伙伴，让更多人知道美妆内行人，那么话不多说，开始今天的节目吧。
本期节目你将听到：
- Joyce Beauty 挑选入驻品牌的「标准和流程」
- 举例说明某个品牌为什么被选中入驻？
- 欧美小众品牌在中国营销时，会遇到“水土不服”的问题吗？
- 国内和国外买手店的「顾客消费习惯」有什么不同？
- 国外美妆品牌的「趋势」是什么？中国品牌和他们的差距有多大？
- 为什么说 Joyce Beauty 是你最后一份事业？
And more…
【嘉宾介绍】
Miriam
Joyce Beauty 主理人
在过去30年的工作经历中，她生活过13个国家，涉及了15个行业。
把 MaxMara 和劳斯劳斯带到中国，在历峰集团做过顶级奢侈品品牌的 CEO，负责过庞巴迪私人订制飞机市场工作，也曾以管理合伙人的身份加入屡获殊荣的建筑设计公司 AIM Architecture，话梅所有线下店的零售设计均出自这家公司。
如今接手了美妆买手集合店 Joyce Beauty 的大陆业务，投身于她喜爱的有关美的事业当中。
【品牌介绍】
Joyce Beauty
JOYCE集团于1970年在中国香港创立，是亚洲时尚零售业品牌管理先驱，也是买手店文化的鼻祖。
Joyce Beauty 历经过去30多年沉淀，旗下买手于全球不断搜罗拥有前沿科技、创新概念和具优质特色的品牌，从护肤、护发、身体护理、彩妆、香水香氛到家用美容仪器，分享给对美具有好奇心及遍寻独一无二礼物的你。
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【本期主播】
寒笑
美妆内行人 媒体主理人
美内购BeautyGo 美妆买手
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🗣欢迎和我们互动 下次邀你一起录播客！
👉🏻请添加小助理vx进群: mznhr2022
🎁微信公众号：美妆内行人 Beauty Insider
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【Timeline】
03:01 为什么选择接手Joyce Beauty大陆区运营？
10:33 过去三年美妆行业变化大，现在市场回暖的真实感受
16:51 Joyce Beauty 和其他美妆集合店有什么不同？
19:55 Joyce Beauty 挑选入驻品牌的「标准和流程」
27:47 举例说明某个品牌为什么被选中入驻？
37:05 欧美小众品牌在中国营销时，会遇到“水土不服”的问题吗？
39:58 店里品牌和产品众多，「培训BA」是不是特别困难？
45:27 国内和国外买手店的「顾客消费习惯」有什么不同？
47:58 为什么在「店铺装修 & 空间设计」上投入这么多精力？
50:53 国外美妆品牌的「趋势」是什么？中国品牌和他们的差距有多大？
62:08 Joyce Beauty未来计划如何发展？会扩展到国外吗？
66:22 为什么说 Joyce Beauty 是你最后一份事业？
【BGM】
Melody of Daylight_ELIMINATE DRUMS
【Staff】
内容编辑：何慕
视觉设计：家铭