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16.让空乘苦不堪言的“航空判官”，谁来管一管？
01:05:18
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2024/11/30
聊这个可以吗？
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航空测评自媒体博主‘小某行’为何被行政拘留?
评论区的反应：‘欺人太甚’‘大快人心’
‘航空判官’曾命令空乘蹲下说话?
这种‘监督’真的能提升服务质量吗?
金卡旅客的优越感与独特性
飞行安全无小事，但‘航空判官’却在找存在感?
空乘面对‘航空判官’时的感受与应对
航司如何应对恶意投诉的‘航空判官’?
航司一味退让会带来什么后果?
服务话术：如何处理旅客的不满?
乘务员在面对不当行为时的心理压力
乘务长如何维护组员利益?
如何界定旅客的行为是否属于骚扰?
哪些行为应该被纳入‘黑名单’?
一旦被肢体接触，乘务员应该如何保护自己?
当前的黑名单机制是否成熟?
黑名单的实际案例分享
航司的自我保护与公共利益的博弈
广大空中乘务员的心声：谁来管一管这类‘航空判官’?
Shownotes
Transcript
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