特别篇：最近我们每天都在为了成团而努力！
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我自己 觉得 做 团购 本身 的 事情， 它是 一个 去中心化 的 事情。 但是 你 会 发现 去中心化 当中， 你 还是 要有 一些 小 中心化， 才能 让 这个 去中心化 变得 更 有效率 的 运作。 我 有 很多 朋友 做 团长 被 气死 的， 就 气 到 解散 群 的 那种 也有 的。 因为你 没有 找到 那个 去中心化 的 一个 小 中心， 所以 他 就 失去 了 一些 support 了， 就 真的 就 散了。 我们 小区 的 老年人 都 加入 了， 他们 自己 之间 会有 老年 K O C， 我 把 他们 称之为 老年 K O C。 他们 会 教 隔壁 的 邻居， 然后 还会 跟 隔壁邻居 说 不要 去 烦 我们的 年轻 团长， 他们 很多 事情 要 忙， 然后 他们 会 手把手 教 他们。

跟 我的 工厂 一样的， 我们 现在 也是 在 卖 库存， 没有 什么 生产能力。 因为你 不可能 大量 的 接单， 卖完 了 就 没了。

这 小哥 就是 按 户 来 收， 他 不是 按 一次 来 收， 所以 20户人家， 一个 人家 要付 他 100块钱。 他 那一 单 只有 15分钟 的 车程， 他的 快 地 费用 是 2000块 人民币。 有没有 发现， 因为 我们 现在 的 状况 都 被 打 到了 要求 生存， 就是 马斯洛 的 那个 金字塔 的 最 底端。

货品 的 质量 并 不完全 掌握 在 团长 手里， 大部分 情况下 他 也是 两眼一抹黑， 做 一个 小的 市场调研， 想 问问 在 疫情 之后 是不是 还会 继续 团购？ 出乎 我 意料 的 是， 大部分 都 我愿意。

中国 现在 接下来 就是 一个 老龄化 很 严重 的 问题。 其实 这个 东西 也是 给 我们 做好 一个 准备， 包括 我还在 小 区内 组 了 一个 物流 车队。

等一下 车队 什么 车 给我。

讲 电瓶车 小电 驴车， 对， 我们我们 小区 的 电驴 车 就可 帅 了。

Hello 大家好， 我是 basic 李倩 玲， 欢迎 收听 今天 的 备忘录。 今天 其实 备忘录 有一点 类似 一个 特别节目 的的 这样的 一个 感觉。 因为 我们 都在 上海， 我 跟 今天 这 一集 的 联合 主持人， 还有 我们 今天 请来 两位 嘉宾， 以及 我们 后台 的 所有的 工作 的 人员 通通 都在 上海。 也就是 代表 我们 每个 人都 在 隔离 的 状态， 封闭 的 状态 当中。 所以 我们 对于 最近 因为 大家 封 了 蛮 久 了， 所以 民生 的 物资 等等 的 都都 出现 一些 问题。 所以 我们 就 发现， 上海 最近 团长 这件 事情， 团购 这件 事情 是 几乎 每个 小区 都在 做。 所以 我们 就 很想 透过 真正 在 做 这件 事情 的 一些 人， 来 我们 来 聊 一 聊 这件 事情 怎么怎么 起来 的。 然后 我们 看到 了 哪些 的 问题 跟 机会， 他的 意义 在 什么 地方？ 今天 这 集 特别节目， 我们的 主持 嘉宾 也是 我们 通常 都有 特别 内容 的 时候， 我们 就会 请来 的 这个 联合 主持人， 就是 我们的 semi。

嗨 大家好， basic 好， 我是 sami， 来自 semi 的 小 趋势 研究室， 专注 小 品牌 跟 小 商业 体 创新。 我在 上海 已经 封闭 到 第二 二周， 前天 刚刚 进入 了 防范 区， 可以在 小区 里 稍微 走一走 了。

恭喜恭喜， 我们 小区 今天 发 的 是 已经 没有 防范 区 这个 词 了。 在 防范 区 就 按照 这个 管控 区 的 这个 比较 管控 区 的 方式， 所以 我们 现在 还在 机电。 对， 那 我们 今天 请来 的 两位 嘉宾 一位 是 应该 叫 他 叫 一个 超级 的 团长 了。 因为 等一下 他 跟 大家 分享 他 这阵子 做 团购 团长 的 经验， 你 就会 知道 为什么 我们 叫 这个 穿 超级 的 团长。 这位 叫 娟， 她是 上海 的 陕南 村 的 团长， 而且 她是 来自 笑 果 文化 的 副总裁。

Hello Jenny 好， hello 你 好好。

下面 好。 我们 另外 一位 嘉宾 是 不算 团长， 但是 他 跟 非常 多 团长 合作 的 一个 算是 自创 品牌 的 品牌 方。 他的 品牌 我不知道 有没有 念错， 叫做 大 para lady。 这个 创始人 叫做 zy。

Hello 好， 你好。

所以 你 自创 的 食品 品牌 是 什么样 的 品牌？ 有 没有数过 你 最近 跟 多少 的 团长 已经 开始 合作， 把 你的 产品 推向 了 几个 小区。 跟 我们 大家 讲 一下 这个 有趣 的 数字。 然后 还有 就是 我们的 娟 陕南 村 的 团长， 超级 团长。 我知道你 其实 不只 帮你 自己的 村 团购， 你的 这个 威力 已经 溢出 到 其他 的 村 或者 其他 的 小区。 我 觉得 你 也可以 跟 我们 大概 讲 一下， 比如说 你们 村 已经 做 团购 多久 了， 然后 你 辐射 到了 周边 一共 大概 多少 个 区域， 好不好？ 我想 我们 请 我们 两位 很 简单 介绍 一下， 我们 先请 roy 来。

好了， 大家好， 我是 roy， 然后 我的 品牌 叫做 party lady。 它 其实 是一个 法式 的 风格， 偏西 皮 的 面包 抹 酱 的 品牌。 它 其实 在 法国 就是 一个 很 常见 的 鸭肝 酱鸡肝 酱 这样的 抹 酱。 之前 我的 方 是 主要是 做 私 域 流量， 然后 主要是 通过 线下 的 市集， 然后 有 一些 线上 的 一些 community 的 口碑， 这样 慢慢 在 做。 其实 在 疫情 之前 我 就 已经 在 做 一个 小 团长， 非常 小建 了 一个 小小的 群， 就 发 一些 我 朋友 买的 东西， 就是 群 接龙 跟 团长 这个 事情 之前 在 疫情 之前 是一个 不温不火 的 事情， 但是 有了 疫情 大家 都 不能 出门 了， 就有 越来越 多人 来 加 我 就说 我们 想 买 这个， 想 买 那个， 正好 这个 时候 我的 工厂 联系 我说， 他们 现在 解封 了， 可以 开始 送货 了。

因为我 的 工厂 是 这 正好 它是 一个 肉 场， 它是 国内 最大 的 一家 生鲜 牛肉 进出口 的 工厂。 所以 它 有 非常 好的 牛排 跟 一些 自有 的 一些 产品。 但 因为 他们 不是 retail 的 品牌， 所以 这些 自有 的 产品 他 也 不会 说 包装 的 很好 或 怎么样， 但是 品质 非常 好。 这个 时候 因为我 正好 在 工厂 有 库存， 我 就说 我的 降 就 通过 这个 渠道 一起 就 走 量 就 走 完。 发现 这 是一个 非常 好的 方式。 自从 我 出了 不仅 是 有 降 的 这个 supply 以后， 就是我 的 contact 就是 每天 是 直线 上升。 对， 很多人 就是 他在 看 这个 menu 的 时候， 他 除了 看 肉 他 也会 问 那个 party 是什么？

或者 是 老外 他 直接 就 看你 有 Terry 或 他他 直接 就会 买。 无形之中 帮 我 触 达到 很多 可能。 如果我 只是 卖 将 无法 逐步 达到 的 社区 或是 人群， 我 发现 我 收获 的 不管 是 流量 也好， 或者 是 人群 也好， 社区 也好， 出发点 变得 更多 更广 了。

谢谢。 我们 请 娟 来讲 一下 好不好？ 我知道你 是 全村 的 希望， 我 听说 差不多。

Hello, 大家好， 我是 娟。 然后 我是 来自 陕南 邨， 我自己 是 陕南 村 的 租户， 其实 还不 算是 业主。 然后 陕南 村 其实 可以 给 大家 介绍 一下， 它是 一个 有 一百多年 历史 的 一个 小区。 这个 小区 建造 于 1923年， 然后 有 非常 对， 非常 老， 原来 其实 也是 就是 一栋 一栋 的， 可能 里边 有住 这种， 一栋 就是 住 一家人 的 这种。 所以 在 这个 小区， 但是 因为 它 经过 了 很多 代 的 历史 的 变革， 所以 现在 住在 这个 小区 里面 的 人 有一个 问题， 一个 是 老龄化 非常 的 严重。 我们 这个 小区 大概 80% 的 人都 是 60岁以上 的 人， 八九十岁 的 老年人 可能 要 占 到 3% 30。 我们 甚至 现在 我的 那个 群 里面 的 有一个 老人， 他说 他 从 出生 就 住在 这儿， 他 今年 已经 75岁 了， 他 从来 没有离开过 这个 小区。 就 可能 他们的 小孩 在 很多 现代化 的 社区 里面， 但 他们 住在 这儿。

我们 以前 看 进城 的 繁花 就会 写， 他 经过 那个 历史 之后， 可能 一个 门洞 进去 就 拆成 了 好多。 所以 有 那种 三四个 人家 共享 一个 炉灶 的， 但 也有 大户人家 说 我一个人 拥有 一层 的。 因为 我们 附近 就是 音乐学院， 我们我们 的 小区 就在 I P M 的 对面， 很多 的 都是 音乐学院 退休 的 老师。 就是你 会 觉得 这个 小区 有 既 老派， 但是 又有 一些 定位， 这个 是 原来 我 住在 这个 小区 的 感受。 所以 疫情 开始 的 时候， 我 其实 并没有 我们 小区 从来 没有 小区 群， 也 我也 没 从来 没有 在 小区 团购 过。

是因为 我知道 我 住 的 这个 小区 就是 一个 老年人 比较 多， 并且 结构 比较复杂 的 小区。 然后 我 没想到 的 是从 开始 建群， 其实 开始 建群 的 目的 倒还 不是说 为了 反哺 小区。 当时 就是 想说， 我们 在这里 的 年轻人 太少 了， 然后 我们 必须 得 抱 在一起 才能 达到 很多 团购 的 起 订 量。 因为 很多 团购 它 需要你 30份50份起 订， 但 我们 小区 年轻人 很少， 必须 找到 他们， 然后 才能 继续 团购。 但是 突破 我 意外 的 是， 现在 这个 小区 的 群 已经 将近 300人了， 并且 里面 大概 我们 小区 的 老年人 都 加入 了。 我们 小区 是 很小， 我们 小区 它的 户数 一共 才 180 户。 但是 现在 这个 群有 三百多 人， 然后 老年人 全都 进来 了。 并且 老年人 已经 学会 了 快 团 接龙， 并且 老年人 会 帮 我们 维护 秩序， 这个 是 让 我 非常 意外 的 部分。

都是 你们 教 的 吗？ 这些 老年人 知道 怎么 团购， 怎么 加入 你们 团。

这些 都是 你们 教 他们的。 是的， 我们 教 他们， 然后 他们 会 互相 教。 因为 他们 可能 自己 学习 组织 能力 比较 强， 所以 他们 自己 之间 会有 老年 K O C， 我 把 他们 称之为 老年 K O C。 他们 会 教 隔壁 的 邻居， 然后 还会 跟 隔壁邻居 说 不要 去 烦 我们的 年轻 团长， 他们 很多 事情 要 忙， 然后 他们 会 手把手 教 他们。

我就是 有一点 好奇， 就是 像你 刚刚 讲 你们 这个 小区 其实 3米有一个 帮 你们 取 了 一个 挺 形象 的 名字， 就是 散装 小区。 所以 大家 都是 散散 在 各个 不同 的 独栋 的 建筑物 里面， 因为 疫情 大家 是 足不出门， 所以 你 怎么 找到 他们， 让 他们 加入 这个 群 的？

这个 说来 也 蛮有意思 的， 因为我 我 团购 群组 的 很 历程 很短， 我们 可能 四号 4月4号 三号 才 组起来 的， 之前 我们 没有 组 过， 因为 我们 本来 以为 是 可以 解封， 后来 没想到 要待 这么 多 天才 组 的。 当时 其实 我们 浦西 也没有 那么 的 严重， 所以 我 三月份 的 时候 就在 做 志愿者 的 工作， 就 进入 了 一些 志愿者 这个 社区， 就是 覆盖 在 我们 整个 街道 范围 的， 除了 我们 小区 之外， 附近 小区 的 志愿者 群。

然后 因为 一开始 我们 拉 年轻人 的 时候， 在 二三十个 人 里面 徘徊， 就 这个 瓶颈期 过了 两三天 又 太 瓶颈 了， 就 找不到 年轻人， 也不 认识 人。 然后 我 就 硬着头皮 就在 志愿者 群 里面， 就 各种 街道 的 志愿者 群 问 你们 要是 认识 我们 住在 我 这边 附近 的 人， 麻烦 你 把 他 拉进来， 就是这样 一点一点 拉。 然后 一旦 突破 三五十， 然后 每个 楼 里面 有 一个种子 的话， 他们 我们 就 我 就 鼓动 他， 他们说 你们 去 敲 楼上楼下 的 门， 然后 贴 纸条， 后来 再 进来。 然后 当你 第一批 货 到了 之后， 口碑 起来 了 之后， 这些 老年人 会 自己 寻 上门来 的。 老 不要 质疑 老年人 的 能力， 他们 比 我们 想象 的 行动 快 很多。 他们 看到 哪里 有米 有 牛奶， 就是 眼睛 非常 尖锐， 就是 直接 会说 拿 牛奶 哪里 买的， 直接 会 找到 我。 还有一个 是 散装， 我 也可以 说 一下 为什么 其实我 除了 这个 小区 的 人 团购， 因为 我们 小区 才 180个人。 为什么 有 三百多个 人 呢？

是因为 我们 附近 有 很多 小区 是 那种 沿街 的 小区， 它的 门洞 直接 对 着 闪 西南路， 对 着 淮海路 和 南昌 路 这种。 它 没有 封闭 的 小区， 就 不像 我们 现在 认识 的 小区， 有 保安， 有 大门， 它 没有 它的 门 出来 就是 马路。 所以 那些 小区 它 其实 平常 更 没有 那种 社区 感， 然后 也没有 人。

去 组织 他们， 然后 住在 里面 的 人， 他 更加 难以达到 团购 的 数量。 所以 当 他们 听到 我们 村 有 团购 的 时候， 就会 慕名而来。 我们 就会 加进去， 然后 我们 就 想办法 每天 把 这个 东西 塞 到 哪个 门缝， 然后 他们 会 来 拿 或者 是 照 闪 送。 现在 我的 范围 甚至 有人 自己 父母 是 住在 虹口、 静安、 什么 闸北 这些 地方 的。 然后 他们 先 团 好了 之后， 再 叫 个 闪 送 闪 出去。 对， 就 很 散装。

三米 你们 小区 里面 应该 也有 团长， 对 吧？ 你 自己 也是 小小 团长 吗？

还是 我 很 不幸 了， 我不是 团长， 我是 负责 吃的 那个人 团员。 我们 小区 跟 真的 小区 正好 是 两个 极端。 因为 我们 小区 算是 挺 大， 大概 三千多 个人， 然后 有 一半 是 外籍。 但 这个 小区 有一个 很 特别的 原因， 是 这个 小区 内部 自带 了 一个 小 超市。 它 原来的 那个 作用 其实 是 为 这里 住 的 韩国 提供 韩国 食品， 所以 里面 大部分 是 这样的。 然后 在 小区 封闭 之后， 其实 这个 小 超市 就 承担 了 很大 一部分 的 生活 日常用品 的 售卖 的 作用。 其实 原来 在 疫情 之前 也没有 特别 多 的 人 去去 买 它， 结果 疫情 之后 封闭 起来 了 越来越多。

的 人 所以 那个 小区 里头 的 店 就 变成 是 你们的 团长 了。

对他 他是 我们的 渠道， 他是 我们的 渠道， 也 算是 我们的 团长。 所以 他 从 外面 去 进货， 比如说 肉、 菜， 然后 牛奶、 面包、 泡菜 等等等等 的。 原来 一开始 是 他是 总的 小区 团长， 然后 他 把 东西 再 通过 物业 去 分发 到 各个 楼栋。 后来 他 有一天 晚上 就 罢工， 他说 这个 事儿 是， 但是 太 麻烦 了， 因为 那位 超市 老板娘 经历 了 两次 疫情， 就 2020年 那次 也是 他 供给 整个 小区 的 肉 蛋奶 的， 所以 她 非常 负责任。

他 每次 进货 之后 有一个 非常 严格 的 消杀， 所以 他 有一天 晚上 突然之间 大崩溃。 他说 我 实在是 太 忙 了， 因为 消杀 的 工作 太 大量 了。 所以 在 这个 时候， 每 一栋 楼 的 楼长 马上 组织 起来， 说好， 你 现在 不用 去 管 那些 表格、 接龙， 然后 软件 等等， 你 都 不要 管 了， 你 就 跟 我们 楼长 去 接触， 然后 我们 来 帮你 沟通 组织。 现在 是 这样 一个 形态， 团购 还没有 这么 风险 大 的 时候。 其实 是 他 来 供给 整个 小区 的 肉蛋 来 的， 一直 到 现在， 所以 还是 挺 完整。 所以 我们 小区 蛮 特别的， 就是 几乎 没有 怎么 从 外面 团购 过 商品。

很 幸福。 因为 你们 小区 有一个 这样的 一个 渠道。

那 你们是 可以在 小区 里 随意 走动。

还是 刚 开始 那 段时间 是 可以在 小 去 走动 的。 最最 开始 我 记， 然后 那个 时候 就 属于 每天 下去 做 一次 核酸 等等等等。 三月份 的 时候， 所以 大家 都 去 超市 买东西， 后来 全部 足不出户 之后， 就 变成 跟 老板娘 团购。 再到 防范 区 了 之后 又 回到 原来 因为 她 本人 这个 超市 就在 小区 里， 所以 又 回到 大家 去 他 超市 买东西。

就 这个 状态， 那 还是 挺好的。

我想 问 娟， 你是 团， 你 在 一开始 的 时候 你 怎么 找 货源 呢？ 因为你 跟 物流， 跟 这些 渠道 也 没 任何 关系。 因为 笑 果 文化？ 怎么 找到 像 作为 这样的 一个 品牌 的 供给方。

我 很 好奇， 我 觉得 可能 也 受到 了 一些 因为 浦西 关 的 晚， 所以 我 有 很多 朋友 比较 早 被 关 起来 了， 而且 尤其 我们 小区 关 的 非常 晚。 我们 一 在 关闭 之前， 我们 一直 是 决赛圈 选手， 一直 是 没有 阳 的， 很好， 我们是 三号 四号 才 组团 的。 当时 如果你 再去 联系 那些 什么 上海 发布 发 的 那些 官方 知道 你 根本 打 不 进 电话， 再加上 我们 订单量 那么 小， 肯定 就是 被 cancel 了。 所以 我会 发现 找 货源 最 重要 的 还是 找人， 所以 我 就 先 找到了 我 朋友圈 里面， 就 我自己 的 朋友 是 做 团长 的 人。 其实 他们 买 过 的 货源 是 最 靠谱 的， 就是我 觉得 还是 人 介绍人 就在 这种 极端 环境 下， 可能 这个 是 最 快速 的。 因为他 买 过， 然后 他 到 过 货， 甚至 他 复 购 了， 那 至少 说明 这个 货 是 没有 问题 的。 所以 我 就会 去 先 从 这些 下手 去 找。 其次 就是 大家 也是 会 分享， 就是说 有没有 更好 的， 听说 别的 小区 有的 以及 品牌 上 的 也是 找人， 如果 哪个 品牌 特别 想 去 买， 然后 就 找到 是不是 有 朋友的朋友 在 这个 品牌 里面 想办法 把 我们 这种 小 单子 做做 加塞， 然后 求求 他们 起 订 量， 比如说 是 100的， 能不能 给 我们 50也送， 就是 找到 人 求 他们 就 天天 都在 球球 呜呜呜 之间 和 666之间， 每天 要么 给 别人 打 666， 你 到货 了， 要么 就 给 别人 打 呜呜呜 给我 拍 货， 你 污 完了 一辈子 的 污 的 额度 都 污 完了， 求人。

然后 当你 找 能 找到 人的 球 就有 货， 没办法， 我 觉得 这是 团长 必备 的 一个 技能， 就是 求人。

有没有 发现， 因为 我们 现在 的 状况 都 被 打 到了 要求 生存， 就是 马斯洛 的 那个 金字塔 的 最 底端。 所以 什么 尊严 已经 不重要， 要 活着 才 重要， 对 吧？ 所以 这些 都 可以。

对他 就 很 像 贸易 做生意。 比如说 你 要 找 货源， 然后 你 要 找 客源， 然后 你 还 找 一些 其他 的 东西。 所以 我也 挺 好奇， 你会不会 开始 感兴趣 去 自己 做 一个 牌子， 自己 做 一个 贸易 的 生意， 或者 是 怎么样 的 形态 会 感兴趣 吗？

这件 事情 我 为什么 那么 上手？ 我 觉得 可能 跟 我的 本职工作 是真的 有 一些 关系。 虽然 我在 效果 大家 可能 感觉 跟 货 没有关系， 但 我在 效果 主要 负责 的 是 线下 演出 的 业务， 是 天天 跟 线下 打交道 的。 演出 它 其实 也很 像， 就是你 要 提供 内容， 然后 你 要 找到 观众， 你 要 预估 市场， 要 吞吐 你 多少 的 演出 量， 然后 你 要 放 票， 然后 卖票， 然后 还要 把 演出 执行 完， 你 要 交付， 交付 完 还要 用户 反馈， 然后 你 还要 用户 的 复 购。 所以 整 一套 流程 就是 因为 演出 它是 一个 非常 极其 线下 的 事情。 而 团购 其实 也是 一个 很 线下 的 东西， 因为 它 你就是 很 扎根 到 入户 的。

所以 我 当我 开始 做 这件 事情 的 时候， 我 发现， 我 把 我 平常 做 演出 的 这个 S O P 稍微 改 几个 东西。 只是 演出 你 交付 的 是 内容， 这个 交付 的 是 货。 因为 演出 也 一样， 你 想 我要 让 演员 拼凑 起 一场 演， 我 也有 一个 说服 演员 的 过程， 我 也要 跟 我们 演员 呜呜呜 的。 他他他 今天 很忙， 他 去 别的 地方 要 接 广告， 我说 你 能不能 来 演出？ 主要 那一个 道理。

所以 我 就会 发现， 其实 是 通 的， 只是 它 在 某些 环节 里面。 但是 产品 你 可能 要 加 个 品 控 的 环节， 因为 它 每个 品， 比如说 你是 生鲜 冷链 的， 和 你 这个 牛奶 什么 都 不一样。 所以 有有 这个 部分， 我 倒是 很快 的 能 过来。 再加上 你 对 C 端的 维护， 包括 社群 的 维护， 跟 我们 平常 维护 社群 也是 一致 的。

所以 刚才 3米问 我的 这个 问题， 我 倒 会 觉得 说 他 其实 我 倒 没有 说 想 去 自己 去做 一个 新的 品牌， 但 我 的确 非常 认可 你说的 这 一套 流程， 跟 创业 开 公司 搭 模型 是 一模一样 的。 你就是 在 搭 一个 从前 到 后 的 链路， 这个 是 模型。 然后 你 要 做 多大 的 业务 呢？ 你 要 做 多大 的 体量， 你 就在 某 一端 再去 加固。 你 想做 用户群， 你 想 把 你的 用户 打开， 你 就在 用户群 里面 多 实力。 你 想 给你的 用户 供货 多一点， 你 就 去 货源 端 多 实力。 其实 它的 逻辑 很 相似， 就是我 真的我 很 赞同 说 的， 如果 这个 东西 做得好， 他 真的 是 能 自己 组 团队 开 公司。

我知道 有 一些 小区 里面， 如果 他 住着 一些 比如说 500强的 企业 的 主管， 然后 封闭 了 几天 实在 看不下去 了， 就 开始 挺身而出。 然后 几个 五百强 的 主管 聚在一起， 就 开始 像 管理 公司 一样， 把 整个 小区 的 这个 需求， 怎么 满足 这些 需求， 然后 对外 的 联系， 怎么 打点 小区 里 的 居委会， 让 他们 要， 愿意 让 他们 这样的 管理 等 都要 打点 好， 就是 管理 企业 一样。 我想 问 所以 因为 疫情 之后， 你 就 刚 你 讲 的， 你 其实 开始 有 库存， 然后 你 要把 这些 库存 得要 送到 你的 消费者 的 手中。 这个 中间 因为 大家 都 不能 出门， 所以 这个 里面 从 A 点 到 B 点 以前 是 很 简单 的 事情。 但是 疫情 了 之后 非常 的 困难。 所以 你是 在 这个 过程 当中 你 怎么 去 联系。 比如说 光是 送货 或者 车 这件 事情， 物流 你 怎么 在 没有 办法 足不出户 的 情况 之下， 你 怎么 把 这个 东西 安排 起来。 所以 货 能够 从 A 送到 各个 不同 的 B 点？

这件 事情 其实 要 得益于 我 幸好 还有 库存 在 工厂， 虽然 我 家里 对， 虽然 我 家里 是 有些 存货， 但是 因为我 不能 出门， 所以 我不能 去 送货， 也 不能 催促 快递。 但是 因为 工厂 开始运转 了， 有 能力 去 找到 第三方 的 物流 去 送货去 派 货。 因为 正好 我的 降 在 他们的 工厂， 就是我 有 库存， 所以 就是我 的 客户 在 买 肉 买 酱 的 时候 就可以 一起 打包 送出去， 就是我 不 负责 中间 的 这个 过程， 因为 落地 配 的 物流 是 工厂 负责， 然后 自取 也是 顾客 自己 叫。

那 顾客 自己 叫 这 自取 取 是 去哪里 取 呢？ 直接去 工厂 取， 工 去 工厂 取。 对他 工厂 在哪里？

张明 航。

那 还 感觉 你的 客户 也好 厉害， 他们 还能 这个 时候 能 自取。

对， 昨天 有 个 老外 客户， 他 住在 安远 路 附近， 还 下雨， 他 就 很 容易 叫 了 一个 美团 的 跑腿。 他说 本来 应该 60， 但是 我怕 叫 不到， 我 还 加 了 60的那个 tip。 他说 就 一共 120， 正常 还 可以 了。 对， 然后 我 就 跟 其他人 讲， 我说 人家 自取 才 120， 好 便宜， 因为 感觉 现在 跑腿 都 坐地起价 了。

这个 120是良心 价 了。

对， 可能 那个 小哥 今天 刚 被 放 出来。

对， 前几天 晚上 我们 团购 了 我们 小区 附近 的 一个 进口 超市 的 东西， 那 有 20户人家， 然后 进口 超市 就 叫 了 一个 开车 的 小哥， 帮 我们 送 这 20袋东西。 这 小哥 就是 按 户 来 收， 他 不是 按 一次 来 收。 所以 20户人家， 一个 人家 要付 他 100块钱， 100元 的 这个 快递费。 所以 他 那一 单 只有 15分钟 的 车程， 他的 快递 费用 是 2000块钱。 天哪。

那天 他 这个 就是 愿者上钩 了， 只能 这么说， 就是 大家 服从 他 这个 规则。

我们 小区 的 20户人家 为什么 愿意？ 因为 我们 之前 单独 跟 这个 超市 买 过， 你 叫 一趟 的 闪 送 也要 将近 100块。 所以 大家 都 觉得 OK 如果我 自己 单独 去 买 也是 这 样子。

他 其实 说明 这个 小哥 调研 过 市场。

其实我 觉得 现在 很 符合 的 一个 现状 就是 其实 上海 缺 的 是 人力 跟 物流。 怎么 去 把 这些 产品 这些 东西 对 非常 缺 物流。 前两天 我不是 看 了 一个 段子， 就是说 物流 公司 就 这几天 的 疫情 什么 赚 了 一千多万 还是 九百多 万， 就是 非常 的 夸张。 一个 小哥 他 如果 平均 你 算 他 一趟 起价 200， 他 一个 他 一天 轻轻松松 跑 50趟业务， 他 一天 的的 钱 是 很 夸张 的。 但 也有 一个 问题， 就现在 越来越多 的 小区 担心 小哥 的这 核酸 情况 是否 安全？

是的， 据说 好像 最近 有人 在 查 了。 不过 你们 说到 闪 送 小哥， 我 其实 有 一个故事 想 提前 分享。 我 这 两天 有一个 很小 的， 但 我 觉得 还 蛮 感人 的 小故事， 就是 跟 闪 送 小哥 的。 我在 四月 可能 三号 左右 的 时候， 有一个 朋友 给我 闪 了 一个 东西， 然后 当时 也 他 也是 很 不容易 加 了 钱 叫 到 的。 然后 我 当时 就 怕 未来 可能 会 叫 不到 闪 送 的 小哥， 所以 就 留 了 他的 电话号码， 就 加 了 他的 微信。 想说 备 着 万一 我 后面 需要 急用 到 的话， 我 就可以 直接 找 他。 但 加 了 之后， 其实我 一直 没有用 它， 因为我 也没有 什么 事情。

然后 在 大前天 的 晚上， 十号 还是 11号的 晚上 凌晨一点 的 时候， 他 给我发 了 一条 消息， 我 估计 那条 消息 是 群发 的。 他说 我的 那个 我的 手机 今天 跑 闪 送 的 时候 摔坏 了， 但是 在路上 我 找不到 任何 一家 维修店 来 维修， 明天 就要 没有 办法 接单 了。 如果你 有 二手手机 愿意 转让 的话， 我可以 出 400块钱。 大概 就是 发 了 这样 一条 消息， 它是 群发 的。 然后 那天 我 正好 到 一点多 钟， 我 也没有 没有 睡。 然后 我 就 想说 我 有 个 没 不用 的 手机， 我 直接 就 回 了。 他说 我说 你 明天 到 几号 来 拿， 然后 我 不用， 我说 你 不用 给我 钱， 我说 我 就 给你 用， 反正 我也 不用。

我 其实 就 这么 回 了， 他 也没有 回 我， 其实 他 也没有 回 消息， 就 当时 是 已经 过去了， 结果 第二天 当天 早上 他 给我 打电话， 他说 我 已经 到 你 这个 门口 了， 然后 我也 真的 就 把 那个 手机 拿出 去 给他 了， 可能 他 也 没想到。 就是 每一个 不管 是 他 做 的 动作 还是 我 做 的 动作， 我 觉得 我们 两个 彼此 都 给 了 对方 很 超出 意外 的 动作。 然后 他 就 拿走 了。

他 来 的 时候 给我 带 了 一大 箱 鸡蛋， 大概 有 将近 一百多个 鸡蛋， 他 就 一定要 给我， 我说 不要， 后来 就 好多 鸡蛋。 对， 后来 我 就 把 这 鸡蛋 分给 我们 小区 的 老人 了。 他说 我也不知道 给你 带 什么， 他说 那 我 他说 不要 我 钱， 他说 你 把 鸡蛋 收下。 后来 我说 也 不用， 我 就 分 掉了， 他 就 给我发 了 一条 语音， 他 就说 从 现在开始， 你 在 这个 疫情 期间 你 随时 需要 我， 你 就 随时 叫我。 他说 这 是我的 电话号码， 他说 你 给我 打电话， 我不管 在 什么时候 一定 放下 什么 事情， 第一时间 就 来 帮你 接 这个 单子。 而且 他是 连发 了 两条 语音 给我， 而且 他 很 担心， 他说 你为什么 不用 我？ 他说 这 两天 如果你 需要 用 的话， 后来 我 也很 不好意思， 正好 我 有 个 朋友 给 我闪 东西， 他 就 真的 人 在 虹桥机场， 然后 马上 就 跑 过去 给我 送 一部。 他 就是 东西 先 放下， 人 大概 离开 10米， 然后 也不 收 我的 钱。

这个 小 事情 是 让 我 有一个 感觉， 就是 包括 你们 前面 问我 找 货， 从 哪里找 我会 觉 在 这种 极端 环境 下， 最后 还是 靠 人。 就是你 找到 一个 对的人， 你 跟 这个人 释放 最 真诚 的 善意， 或者说 最 真诚 的 话语。 其实 也没有 什么 超出范围 的 东西， 你看 他 问 我要 要 一个， 我也 觉得 反正 我 多了， 我 也没有 要 挣 大家 这个 互动 就 建立 起来 了。 后来 就会 觉得， 我 小区 里面 万一 有 哪个 老人 买药 或者 谁 要 买 奶粉， 实在 买不到。 我 觉得 这个 就是我 后 备注 为 我们 这个 小区 的 那些 老弱病残孕 准备 的 渠道。 然后 我也 跟 他说， 我说 我自己 不会 用 你的， 我说 万一 有 老人 孕妇 实在 要 有些 东西 真的 买不到 了， 我说 我 就会 找 你。 他 说好的 没问题， 他说 第一时间， 然后 我 就 觉得 很 安心， 我 就 觉得 说 我 就 不会 担心 我们 小区 出现 极端 事件 了。

我想 问 你们 三位， 我们 有一个 位 团长， 然后 有 一位 是 跟 团长 合作 住宅小区 是 团 客 有没有 看到？ 尤其是 团长 这个 团购 多了 之后， 可能 你 已经 自己 发展 出来 一个 标准 的 流程， 可以 让 这 整件 事情 更更 快速 更 有效， 然后 可以 屯 到 更多 的 物资。 你们 有没有 研究 出来 一个 模式 捐 呢？ 你是 团长。

你 有没有 S O P？ 有 我们 现在 标准 的， 有 标准 流程 说 一下。 而且 它 会 迭代， 就是我 觉得 它 在 不同 同 的 你的 群 达到 不同 的 人数 的 时候， 你 就要 用 不同 的 S O P。 就 比如说 我们 群 最 开始 的 时候 连 50人不到 的 时候， 就 瓶颈期 的 时候， 因为你 50人都 不到， 说明 你 团 的 东西 可能 也就 只能 团 20份， 对 吧？ 因为你 不可能 每个 人都 买 一样的 东西， 所以 那个 时候 你 就要 用 最 蠢， 看上去 最 没有 效率 的 方法 就是 群 接龙。 因为他 有 氛围 感， 他 就像 李佳 琦 的 直播间 一样的， 人 就是 会有 无脑 跟 的 感觉， 尤其是 那种 老人， 他 看到 你 群 里 开始 爬楼 了， 他 就要 跟上来。 所以 在 人数 少 的 时候， 你 为了 促成 承担， 你 哪怕 牺牲 工作 的 效率。 因为你 其实 群 接龙 你 还要 统计， 你 还要 再 把 它 贴出去， 统计 会 增加 你的 工作 繁琐 度 的， 但是 你 就得 用， 因为 它 能 促成 你 承担。

但 后来 当我 的 群 开始 超过 了 150 人 就 成团， 它 不是 问题 了。 但是 分发 的 效率 和 配送 的 效率 是我 最大 的 问题 的 时候， 我 就 开始 用 现在 的 这种 快 团， 就是 这种 工具 接龙 式 工具， 可以 预付定金 的 方式 去 教 老人。 你 会 发现 你 每个 阶段 遇到 不一样的 问题， 而且 不一样的 品 你 就要 用 不一样的 方法。 这种 高 客单价 的 品 你 可能 就要 用 全 接， 然后 还要 找 氛围 组， 然后 那种 普 世 的， 大家 刚 需 的 这种 轮 循环 开 团 的， 你 可能 都 不用说， 就 放 一个 链接 就 好了。 然后 包括 我们的 分发 也是 有 自己的 S O P 的， 就 有人 做 线路， 有人 做客 服， 有人 包括 我还在 小 区内 组 了 一个 物流 车队， 就现在 内部 是 有 一支 车队 可以 调用 的， 就 我们。

自 等一下， 车队 什么 车 给我 讲清楚。

电瓶车 小 电驴 车队， 我们我们 小区 的 电驴 车队 的 可 帅 了， 我们 这个 村 的 男孩， 然后 也是 群 里 招募 的。 然后 就是你 有 车队 有 车 之后， 他他 的 运载 的 效能 就会 提高 很多。 因为 小推车 你 还是 很慢， 车队 它 就 灵活， 它 就是 穿梭。 然后 我们 也会， 当然 我们 这些 动作 都是 跟 居委会 的 什么 都 打过 招呼， 包括 我们 自己的 防疫 什么 都 做好， 然后 他们 就会 去 拍。 所以 车队 组 有一个 群， 然后 就 工作组 有 个 群， 里面 分成 表格 组 做 表 组 我们 叫 表姐 组， 然后 还有 外 联组 就是 找 货 的， 然后 还有 氛围。 你就是 发出 来 之后， 氛围 组 要 去 说 的。 因为 有些 成分 是 正儿八经 用户 运营， 就是 有些 团 他 就是 什么 100个才能 团 到 那 就说 就要 氛围 组 来说， 这个 东西 真的 好 划算， 100人才 能 团， 就 不停 的 有人说。

还有 氛围 组。 等一下。 我 想起 好多年 前 那个 央视 招标 在 旁边 负责 鼓掌 的 那些人。

氛围 组 真的， 我们 真的 是 有 氛围 组， 然后 氛围 组 的 小姑娘 就 专门 做 这个 事情， 然后 包括 有有 出 因为 今天 也 掉了 一个 小坑， 就是 有一个 水果 过来， 可能 因为 昨天 下雨了， 它 有点 烂 了， 不太好。 这个 时候 你知道 我们 就会 工作总结， 说 公关 危机 来了 怎么办？ 用 什么 方式 去 处理。 然后 我们 就会 先 定 策略， 然后 就 公关 统一 妈呀 统一口径。 大家 就 会说 我们 要 展现出 我们是 跟 居民 站 在一起 的， 我们 也是 受害者。 然后 大家 就会 去 发 说 我们在 解决问题 了， 我们 也很 生气， 我们 跟 大家 一样 愤怒。 因为你 一旦 跟 他 站 在一起， 居民 就 反 来 保护你 的。 他 就 会说 不 怪 你们是 商家 无聊 什么的。

我自己 觉得 做 团购 本身 的 事情， 它是 一个。 去中心化 的 事情。 但是 你 会 发现 去中心化 当中， 你 还是 要有 一些 小 中心化， 才能 让 这个 去中心化 变得 更 有效率 的 运作。 就 假设 没有 一个 单独 的 小组， 这个 在 一个 完全 去中心化 的 群 里面 其实 也会 乱。 我 有 很多 朋友 做 团长 被 气死 的， 就 气 到 解散 群 的 那种 也有 的。 因为你 没有 找到 那个 去中心化 里 的 小 中心， 所以 他 就 失去 了 一些 support， 就 真的 就 散了。 所以 这个 也很 有意思， 我 觉得 这个 S O P 本身 它是 一个 不断 的 优化 的 过程。

对， 你们是 每天 都 开 团 的 吗？ 还是 你们 每个 礼拜 开 一两次 团。

还是 怎么 每天 都要 开， 而且 我们 还会 预告 明天 开 什么， 后天 开 什么， 就是 有 一些 团 叫 循环 团， 你 比如说 像 牛奶 鸡蛋 和 蔬菜， 我们 已经 开 了 二轮 三轮 了。 因为他 我们 就 很 像 一个 浴缸， 什么 边 出 水边 放水 什么的， 因为你 你 可能 这个 团 还没有 到货， 这批 牛奶 今天 要 到， 还没 到货， 但 你 已经 在 开 三天 后 到 的 牛奶 了。

因为 很多 的， 尤其 像 鲜牛奶 这种 东西， 牛奶 的 保质期 就是 五天。 那 他 就 会说 我 现在 好了， 但 我 五天 后 就要 喝 了。 但 由于 现在 的 物流 都是 N 加 2起的， 我 今天 下订单， 他 可能 要 两天 后 才 到， 三天 后 才 到， 所以 我 基本上 就要 排好 这个 时间。 牛奶 我们 每 三天 就会 开 一个团， 每 三天 就会 开 一个团， 然后 也会 告诉 居民 这些 必备品 就是这样 开 的， 所以 基本上 每天 都 有有 团。 但 我们 也会 因为 我们的 组员 大家 都是 有 本职工作 的， 所以 我们 也会 去 控制 说 每天 可能 到货 的， 我们 还要 去看看 到货 时间。 如果我 倒推 到， 比如说 今天 团 的 团 可能 很多 都是 16号到 的， 我 就 去 看 16号到 的 团， 如果 已经 够 多了， 两 三组 已经 超出 我们的 承载能力 了， 我们 今天 就 有些 团 能 开 的 也会 晚 一天 再 开， 就是 这 样子 就是 跟 项目管理 非常 像。 就是我 觉得 在 就是 在 运作 很多 的 同时 的 多线程 的 项目， 然后 你 要 去 算 他们的 统一 到货。

时间 太 厉害， 你的 标的 流程 有 研究 出来 吗？ 在 这种 特殊 的 情况。

因为我 每天 跟 工厂 接单 的 时间 非常 清楚， 就是 中午 12点之前 我 一定要 把 单 交到 工厂 那边。 因为 他们 其实 不是 只有我 的 单， 他们 自己 有 非常 多 的 单 都 已经 爆 掉了， 所以 我 其实 也 不是 很 敢 催 他们。 但是 我 一般 给 他们的 单 是 中午 的话， 然后 他们 下午 第二天 就会 备货。 那 最快 48小时 之内 会 出货， 这个 速度 还是 算 蛮 快 的。

我自己 就是 帮 卖 的 一些 团 或 怎么样 的， 这个 就 非常 的 不好 控制。 因为我 是 直接 跟 供应商 联络 的 那个 人我 中间 还 隔 了 一个 大 团团长， 我在 非常 多 的 大 团长 群 里面。 现在 非常 难 转 的 是 很多人 求 三顿 半 求 不到， 因为 据说 他们的 库存 已经 爆 掉 清掉 了。 没有 咖啡。 对， 像 三顿 半， 然后 牛奶、 酸奶， 还有 北海 酸奶 也是 非常 的 火。 每次 一开 团 就是 被 秒， 就是 N 多人 蹲 在那里 秒， 就 跟 比美 团 的 抢 菜 还 难， 非常 的 紧张， 就是 像 一个 battle 一样， 你每 是 一开 团 就 一堆人 去 抢， 因为你 就 怕 抢 不到。

因为 很多 供应商 现在没有 生产能力， 他 没有 生产能力， 他 只能 卖 库存， 跟 我的 工厂 一样的。 我们 现在 也是 在 卖 库存， 没有 什么 生产能力。 因为你 不可能 大量 的 接单， 你 卖完 了 就 没了。

我 虽然 是 有一个 团长， 那么 我是小 团长， 我 其实我 跟 3.1米样， 我们 都是 团员 身份 居多。 Sammy 你 有没有， 因为 小区 里面 开 团 等等， 我不 晓得， 我们在 这边 就会 有一个 心态， 就是说 这一次 团 到 下一次 不知道 还 团 不 团 得到。 一旦 有 新的 团 开 出来， 你 就会 去 买， 就会 去 买 一些 你 以前 根本 不吃 的 东西， 但是 你就是 会 买你 就会 把它买 回来。 因为你 怕 万一 几天 之后 没了 怎么办？ 物资 缺 了 怎么办？ 我我我 总有 东西 吃， 你 在 你们 小区 有 这样的 经验 吗？

对我 我 发现 团购 这个 事情， 大部分 情况 来说， 你的 购物 的 选择 其实 都是 跟着 那个 团长 走 的。 我 买到 现在没有 要 东西， 是 平时 我自己 吃的， 我 吃 到了 都是 各种 奇奇怪怪 的 牌子 跟 奇奇怪怪 的 东西， 就 包括 喝 的 牛奶 在内， 都 没有 看过 那个 牌子。 其实我 我 个人 对 团长 的 依赖度 还是 很高 的。 就是 所谓 的 找 货 选 货， 包括 货品 的 这个 品质 其实 都在 团长 手里。 所以 我 觉得 一定程度 上 来说， 还是 团长 还是 很 辛苦 的， 尤其 承担 了 很多 责任 在 身上。 这个 我是 很 佩服 他们的。

刚刚 娟 说 的 那个 经历 还 蛮 让 我 陷入 沉思。 因为 我们 隔壁有 个 小区， 我 曾经 进 过 他们的 团购 群， 他们 团购 群 的 氛围 就 没有 那么好。 曾经 发生 过 几次 争执， 有 一次 争执 是 关于 团购 蔬菜 到货 了 之后， 发现 蔬菜 短缺 缺粮。 这个 情况 其实 是 很 常 发生 的。

因为 货品 的 质量 并 不完全 掌握 在 团长 手里， 大部分 情况下 他 也是 两眼一抹黑。 这个 团购 群 里面 就 开始 质疑 那个 团长 是不是 中间 做了 一些 手脚。 那 姑娘 我 认识， 所以 我知道 这个 应该 不是 他的 问题。 但是 你看 在 有 一些 小区 里面 就 很难 形成 信任。 我 心里 一直 很 纳闷， 为什么 有些 小区 对 团长 的 信任度 跟 和谐 度 这么 高？ 像 陕南 村， 然后 有些 小区 尤其是 越大 的 小区， 就会 发现 就是 越 难 处理 这个 问题。 甚至 很多 在 大型 的 小区， 它的 团购 其实 是 交给 了 物业， 甚至 交给 了 居委 去做。 因为他 任何 一个 居民 都 很难 去去 个人 成 个人 的 情况 去 操作 那个 团购， 他 会 引起 很多 信任度 的 问题。 所以 我 觉得 这个 问题 还 挺 有趣。

的那 所以 娟 我 这个 信任 的 问题， 这 是一个 非常 有意思 的 观点。 你 在 你们 小区， 尤其 很多 老人家， 那 老人家 如果 以前 也 跟 你们 这些 年轻人 不 认识， 就是 在 信任 这件 事情 上面。

你们 怎么 做到 的？ 我 觉得 有 几个 方面， 就是 我们 成团 的 时候 开始 的， 就 八个 人的 时候 我们 就 所以 这个 就 跟 做 企业 真的 很 像。 就是你 先 定 你的 使命、 愿景、 价值观， 就 到底 要 做什么 事。

我们的 名字 就 叫 陕南 村 守望相助 群， 这个 群 主要 用来 就是 守望相助。 因为 当时 不是 已经 有 很多 的 这种 负面 的 新闻 都在 飞， 然后 我们 就说 一个 是 为了 瞭望， 就是说 看看 身边 有没有 需要 帮助 的 人， 互相帮助。 我 并 不是说 只是 为了 团购 而 生的， 所以 我们 这个 团购 只是 其中 的 一个 功能。 还有 的 功能 就是 我们 要 去 照顾 老人， 就是 每个人 要 去 领取 一下， 说 盘点 一下 这个 小区 独居 老人， 80岁以上 的 老人， 我们 要领 任务 的。 就 比如说 我要 去 关心 这个人 那个人， 看 他们 东西 够不够。 所以 最早 定下 这个 目标 之后， 我们 几个 成员 就是 除了 做 团购 这件 事情， 其实 还 做了 别的 事情。

一个 是 老人， 一个 就是 得病 的 人。 有一个 邻居 他 高血压 发 了， 然后 1120， 但 现在 因为 交 120不是 都要 等 这种 四五个 小时， 等 很久很久 排队， 排 500号。 我们的 这个 群 里 的 最初的 几个 团长， 就是 在 他 一栋 楼 里 的。 然后 我们 那个 小姑娘 就 跑 过去 陪 他， 然后 帮 她 看 药 是什么， 安抚 他， 由 这个 邻居 给他 给 居委会 打电话， 后来 居委会 到 了也 看 10一直 不来。

最后 居委会 真的 派 了 一辆车， 自己 叫 了 一辆车， 把 这个 邻居 一起， 他们 邻居 加上 居委会， 加上 这个 生病 的 人 一起 去了 医院， 陪 他 挂 了 四瓶 水 再 回来。 所以 这些 事情 本身 就是我 觉得 邻居们 就是 整个 小区 这个 事情 是 很 容易 传开 的， 大家 都 看在眼里。 然后 有一个 邻居 甚至 因为 他是 他 住在 一楼， 看到 了 这一幕， 他 还 把 它 画 成 也很 会 画画。 我们 这个 小区 住了 很多 老 画家、 老 艺术家， 然后 他 就 把 这个 都 画 成了 素描， 每天 就像 连 连环画 一样 在 更新， 我 待会儿 可以 发给 你们。

我们 并不是 本职 是 团长， 所以 团购 只是 我们 守望相助 的 其中 的 一个 动作。 所以 你 当你 做 别的 动作 的 时候， 你 也 做了。 他 看到 了 之后 他 就 觉得 说 你们 我们 就是 在一起 的。 我们 他 认 他 首先 认知 你 跟 我是 在 一条 船上， 你 不是 外来 的 帮助 我的人， 你 也 不是 凌驾于 我的人， 然后 我们是 共存 的， 我 觉得 这个 是 很 重要 的 一个 信任 的 建立。 然后 另外一个 就是 因为 像 我是 这里 的 租客， 我不是 业主。 但是 我们 这个 很 帅 的 那个 车队 团 的 有 几个 男孩子， 他 本身 是 这里 的 从小 在这里 长大 的。 就是 有 很多 的 老人 是 看看 着 这些， 我们 现在 的 志愿者 是 看着 他 从小 长 到 现在 可能 三十多岁 的， 所以 本身 也有 一些 基础 的 信任 在 里面， 大家 就 会说， 我们 看到 的 谁谁谁， 你看 他 现在 在 做 这个 事情， 我们 要 支持 他。 所以 我 觉得 这个 东西 也有 一些 潜移默化 的 影响。

就是 有的 时候 要有 感激 的 心， 对 吧？ 否则 就 有点 take you for granted， 让 认为 觉得 别人 做 做 久 了 就是 理所当然 的 这种 感觉。

对对对， 我们 也会 不停 的， 所以 这 氛围 组织 很 重要， 这个 跟 做 宣 推 很 像， 就是你 要 制造 一些 节点， 让 大家 意识到 我们 并不是 我们 本职 做 这个 的。 这个 也是 我会 在 团里 群 里面 不停 的 会说 的话。 比如说 我会 告诉 你们， 我们 不是 客服， 我们 做 这些 事情 是 额外 做 的， 你 要 呼唤 起 他们 对 这个 事情 的 共情。 这个 点 得 设置。

我 觉得 有时候 可能 有些 团长 会 很 生气 的 原因 是 他 觉得 我 做了 一件 好事， 但是 大家 没有 感谢 我， 然后 还要 质疑 我， 他 很 生气。 我 觉得 我们在 这个 时候 就要 把 这个 生气 先 忍下来。 你 得 说， 因为你 你 如果 不 表达， 这 就像 谈恋爱 也很 像你 不说 你的 需求， 那 可能 对方 也 不知道 你 在 生气 什么。 所以 有时候 我会 说， 我 就会 在 群 里 说， 我说 你们 这么说 我 很伤心， 我们 都是 有 工作 的 人， 然后 马上 就会 有人说 来说 对 他们 已经 怎么怎么 的， 然后 这个 氛围 其实 也要 调教 的。 所以 现在 我们 群 里面 的 氛围， 我自己 觉得 已经 他 已经 有一个 自我 组织 生长 的， 可能 我 都 不用 再去 说， 就会 有人说 他们 不容易， 包括 今天 水果 坏了， 都会 有人说 不 怪 他们， 就算 钱 要不 回来 也 不要 怪 他。 但是 我们 还是会 去 把 钱 想办法 把 他们 要 回来的。 信任 的 本身 是 来自于 我 觉得 自己 也得 说， 很多 时候 如果 生 闷 生闷气， 就 很 容易 陷入 到 情绪 里面 去就 会 觉得 很 不值得。

你看 我们 刚刚 有 问 这 两个人 的 时候， 他 其实 他们 做了 很多 并不是 系统 技术 平台 规模 的 事情。 他 做 的 反而 是人 跟人 之间 的 连接。 因为你 当 你说 到 团购 这件 事情 的 时候， 它的 基础 就是 这个 社区 里面 人 跟 人的 连接 在 大 平台 身上。

像 以前 就是 在 疫情 之前 常规 状态 之下， 当我们 做 团购 的 时候， 很多 状态 下 我们是 通过 折扣 或者 是 团长 的 获利 去 推动 这件 事情 的。 所以 他 往前 推 的 时候， 他 就会 产生 很多 利益冲突 的 问题。 就是 团长 的 这些 产品 利益冲突， 跟 旁边 的 超市 利益冲突 的 问题。 所以 这是 以前 团购 最大 的 问题。 他 到 最后 其实 就 归根结底 就 落到 一个 钱 字 上面， 团长 能 赚 多少钱， 品牌 能 赚 多少钱？ 那 我 小区 的 居民 到底 能 获 多少 利， 就 纠结 在 这个 上面 不放 了。

但是 当我们 在 疫情 的 时候， 我们 看到 这些 这 两位 做 的 很 成功 的 团购 的 这个人。 他们 大部分 是 由于 人 做人 比较 成功， 或者 是 坦诚 沟 等等等等 的 这个 原因 去做 的 成功 的 这件 事情。 相反 来说， 大 一点 的 平台， 从 无论是 像 京东， 然后 像 其他 的 平台 叮咚 买菜 等等等等。 正是 因为 他们 这些 大 的 平台 面向 的 规模 比较 广， 所以 他 要 起来 的话， 他 要 借助 的 物流 的 力量， 包括 仓库 的 力量， 以及 他的 平台 的 力量 都会 规模 太大。 以至于 他 没有 办法 在 现在 这么样 一个 有点 混乱 的 场景 之下 一下子 起来。 我 刚刚 举例子， 那个 隔壁 的 小区， 它 之所以 会 产生 那样的 冲突， 就是 因为他 其实 人 跟人 之间 不 认识。 所以 大家 脑子 里面 就 觉得 他是 个 鸡蛋 贩子 或者 是一个 蔬菜 贩子， 他 不应该 是 这个 形象。

因为 现在 其实 大家 被 关 在 家里 很 压抑 的。 那大 平台 它 除了 技术 跟 人力 以外， 他 没有 capacity 做到 精细 关怀。 他 没有 办法 说， 你 今天 定 的 这个 东西， 我 如果 做不到， 我 怎么 去 跟 你 沟通， 他 没有 这个 能力 去做。 因为 他的 能力 也 被 关 在 家里， 也 被 封锁 在家。 所以 这个 时候 就 需要 社区 的 一些 力量 把 人 聚集 在一起， 就是 去 supply 自己 社区 的 这些 东西。

然后 我 还想 分享 的 一个 就是 就 前两天 发生 的 事， 就是我 作为 一个 卖家， 我 有一个 朋友 当 他 收到 货 的 时候， 他 发现 怎么 有一个 品 项 就 所有 都 没有。 因为他 有可能 出 他的 楼， 所以 是 保安 在 帮忙， 点货 跟 分发。 他 跟 我说 这就是 有一个 品相， 就 那个 汉堡肉 一片 都 没有然后 我说 怎么 可能？ 因为 工厂 配货 的 时候 也 跟 我说， 肉 都 配 好了， 然后 也是 有 五 箱货， 就 你们 也 到了， 这个 中间 有 太多 变数， 那 我也 不能 去 verify 到底 是谁。 我 听到 他 跟 我说 这件 事 之后， 我 二话没说 把 钱 退给 他 了。 这个 事情 是 平台 不可能 做 的。

所以 精细 关怀， 是不是 因为 平台 他们 有 他们的 标准 流程， 所以 当 疫情 来了， 就 这个 标准 流程 一 打乱 的 时候， 他 没有 办法 很快 的 再去 衍生 出来 新的 标准 流程。

我自己 有一个 观察 是 这样的， 因为我 正好 身边 有 朋友 就是 平台 的， 其实 他 也有 客服， 就 平台 铺 很多 的 客服。 他 会 你看 平常 我们 不管 淘宝， 京东 都 第一时间 能 回复 你。 但 他 有一个 问题是 他的 这套 S O P 是 普 世 的。 就是 我们 说 所谓 普 世 是 磨灭 个性 是 共性 的。 就是你 今天 咨询 他的 可能 是个 80岁的 人， 也有 可能 是一个 实 18岁的 人， 所以 他的 所有 的话 术 回答 是 普 世 的。

如果我们 从 商业 角度 去 分析 这件 事， 就是 团购 的 一个 尤其是 社区 团购 这 四个字， 他 把 你的 特性 就是 它 有一个 地缘 性。 我 其实 住在 这里 两年 了， 在此之前 我们 这里 的 人是 没有 任何 交流 的， 就 我不 认识 我们 小区 其他 的 邻居， 除了 我 可能 对门 的 邻居 之外。 但是 为什么 那么 快速 能 成型？ 是因为 就算 你们 不 认识， 但是 你们是 有 共性 在 的。 比如说 我们 都 是在 知道 住在 一个 百年 小区， 老人 比较 多， 或者说 平常 生活 都很 便利， 都在 市中心。 这些 标签 其实 是 平台 的 客服 在 面对 所有的 普 世 用户， 套话 术 他是 没有 这些 标签 的那 我们 当 有了 这个 共性 之后， 你 很多 的话 里面 你 就 好找 话 术。

然后 还有一个 就是 也可以 跟 你们 分享 一个 我自己 觉得很有 意思 的 事， 就是 这次 在 我们 小区 里面 有一个 老人， 他 也很 有意思。 大部分 的 团长 现在 都是 这么 规定 的， 就是 在 主 团购 群 里面， 你 非 团长 的 人 就 不要 发起 团购， 因为他 怕 乱， 怕 负 不了 责任。 然后 我们 小区 就有 一个 75岁 的 一个 老人， 我说 从小 生 出来 就 住在 这个 小区 的 一个 老人， 他 发 了 一个 团购 的 进来 什么 48小时 蔬菜 包。 然后 我 就 好心 的 提醒 他， 我 就 跟 他说， 我说 叔叔 不好意思， 我们 现在 只有 团长 能 发。 如果你 觉得 这个 特别 好的， 你可以 先发 我们 选 好 品 之后 我们 来 发。 然后 他 就 很 生气， 他 就 发 了 一个 语音。

他说 我 住在 这里 那么 多年 了， 我 拍 着 胸脯 保证， 他说 这个 东西 肯定 是 好。 跟 他 交流 才知道， 他在 疫情 之前 就是 一个 社区 团购 的 团长。 他 就是 你说的 那种 为了什么 有 返利？ 他他 是 很 好的， 他 包括 技术 也很 好， 他 选 的 东西 也很 好， 但是 他 会有 他的 固执。 所以 原来的我 觉得 大 平台 他 不是 没有 在 做 这件 事情。

很多 平台 他在 两年 前 开始 做 社区 团购 的 这个 事情。 在 每个 小区 其实 都有 一些 布点， 他们 甚至 花了 很多 的 人力 去做 地推。 但是 推 到 的 这些 能有 空闲 去做 社区 团购 的 人， 都是 这些 赋闲在家 的 退休 的 老人。 他的 动力 是 在于 我 能 赚 个 小菜 钱， 而 不是 在于 我 能 让 这个 生活 更 美好。 但是 像 我们 可能 现在 因为 我们 疫情 在家， 我们的 出发点 没 我不在乎 挣 的 这个 返佣 的 钱， 对 吧？ 我们 就是 希望 让 大家 和谐 一点， 然后 能 照顾 好 彼此， 所以 出发点 两样。

以及 之前 找 的 这个 社区 团购 的 团长 不一样。 现在 你看 今 这次 涌入 的 这些 社区， 我们 去 注册 那些 平台 的 成为 团长 都是 最 精锐 的。 就是 上海 的 这个 企业， 我们 说 高 管 团， 或者 是 这种 大 的 项目 总监 团 进去， 那 一下子 就 冲刷 了， 就 写 了 一波 数据。 之前 他们 其实 也有 数据， 但 之前 的 数据 也是 年龄 比较 大。 然后 还有 就是我 前面 说到 的 它的 普适性， 他的 他 进来 的 口 太多 了， 他 没有 分类， 所以 他他 只能 用 最低 标的 那 套 S O P 来 对待 所有人。

我 那天 在 观察 团购 的 时候， 我 就 被 一些 挺好的 事儿， 像 陕南 村 这样的 事， 像 所以 这样的 一些 小小的 品牌 的 生意 感动。 我 觉得 能不能 就此 形成 一个 新的 商业模式， 这个 团购 的 模式 可以 通过 人和 人 之间 这样 真正 的 连接 延续下去。 后来 我 就 发 了 个 朋友圈， 做 一个 小的 市场调研， 想 问问 在 疫情 之后 是不是 还会 继续 团购， 出乎 我 意料 的 是 大部分 都 不愿意， 我 后来 就 问 其中 几个， 我说 为什么呢？ 他们说 首先 是因为 大部分 的 牌子 都 没有 听到 过， 所以 他们 担心 那个 价格 跟 质量。 然后 也有 个 很 重要 的 原因 是 他们 觉得 听到 团购 这件 事情 就 跟 疫情 联系 在一起， 他们 会 有点 应激。 对我 当时 就 陷入 了 沉思， 然后 我 就 觉得 像 娟 在 的 陕南 村 这样的， 已经形成 了 这样的 社区 连接， 包括 像 交易 跟 这么 多 客户 形成了 一个 绑定， 你们 会 怎么看？ 就是 疫情 之后 团购 还 越 还 还 是不是 可能 存在， 以及 可不可以 换 一个 形式 存在， 或者 会有 个 怎样 的 未来。

我 觉得 其实 是 会 的， 因为 其实 团购 这件 事情 它 并不是 疫情 的 产物， 他 疫情 前 已经 存在 了。 但是 他 疫情 前 其实 是一个 不温不火 的 状态 这样 存在。 但是 我 觉得 团购 它 其实 在 疫情 后会 成为 除了 线下 商超， 还有 线上 店， 电商 平台 的 另外一个 很 重要 的 供应链 的 节点。

因为我 之前 是 做 两三年 前， 其实 K O C 的 这个 概念 已经 出来 了。 但是 其实 很多 品牌 并不知道 怎么 去 找 这些 K O C， 他 也 并不知道 怎么 去 运用 这些 K O C。 那么 团长 的 出现， 接龙 的 出身 其实 就是 一个 很 好的 诠释。 这些 团长 他 就是 K O C， 他的 选品 能力， 他 把 控 的 能力， 然后 他 带团 的 能力。 就是 一个 品牌 可以 从无到有， 他 就是 有 这个 资本 去 跟 品牌 讨价还价， 我要 什么 价格， 你 要 给我 什么 价格。 本来 大家 已经形成 了 一些 在 疫情 当中 形成了 一些 团购 的 一种 行为， 消费行为 或者 是 购买 行为 也好， 他 知道 这个 平台。 那 如果我 能 在 团购 这个 平台 上 买到 比 商超 更 优惠 的 价格， 那 why not 像 刚刚 3米说 的 也有 道理， 就是 如果 他 可能 不会 去 买 一些 我 根本 就 没有 听 过 的 品牌 或 怎么样 的 他 已经 熟知 的 品牌， 像 三顿 半 或者 是 北海。 他们 如果 有些 多 的话， 我相信 大部分 的 人 还是 愿意 在 团购 的 这个 行为 上 持续 购买 的。

其实我 之前 当 团长 的 经验 是 什么样 的 东西 卖 的 好。 第一个 是 知名， 就是 品牌 已经 有 一定 知名度。 然后 第二个 是 手作 产品， 然后 第三个 就是 各个 地方 的 农作物。 就 比如说 云南 的 红薯， 或者 是 四川 某个 妈妈 自己 家里 做 的 什么 手 工匠， 他 可能 这 三个 category 的 东西 是 团购 销量 非常 好的。

娟 我想 问 你就是 当 疫情 最终 结束了， 大家 恢复 了 正常 的 生活， 你 还会 愿意 再 帮 陕南 村 做 团购 吗？

我会 我 最近 也 在 思考 这个 问题， 真的我 觉得 可能 也 跟 人的 个性 有关。 我 觉得 就是 做 社区 团购 这件 事情， 它的 正向 反馈 很大。 虽然 它 有 很多 的 负面 的， 包括 我们 可以 罗列 看到 很多 吐槽 对 吧？ 网上 有 很多 的 负面 不好 的 东西， 但 它的 正向 反馈 还是 远远 大于 负面 反馈 的。 一是 来自于 当你 真的 看到 好的 东西， 大家 赞美 你的 这个 选品 和 获得 保证。 还有 更多 的 是 来自于 他 对 你的 感谢。 尤其 我 觉得 对于 我们 这种 老龄化 非常 严重 的 小区， 你 会 觉得 那些 严厉 的 老人， 但 他 给 了 你 感谢， 还有 他们的 子女。

还有一个 为什么 我会 的 原因 是 也是 一个 小小 故事 也 跟 大家 分享。 就是 我们 小区 里面 有一天 就是我 做到 团购 的 第四天 的 时候， 有一个 我们的 邻居 加 了 我的 也不 认识 的 一个 叔叔 加 了 我的 微信。 我 开始 不太想 回 他， 因为他 一样 给我 打电话， 我 就 怕 他是 很烦 我就是 给我发 那种 没有用 的 链接 啥 的。 后来 我 才知道 他 其实 是 奉贤 人， 他们 一家三口 住在 我们 陕南 村 的。 但是 他 因为 可能 家人 在 奉贤， 所以 他 选择 在 奉贤 陪 可能 老人 隔离。

然后 他的 太太 和 小孩 在 我们 还是 在这里 住 的 地方， 他说 他 其实 在那边 有一个 农场， 因为他 平常 是 做 实业 的， 就 可能 这种 大宗 的 物流 贸易 什么的， 被 我们 在 群 里面 做 团购 这件 事情 感动 了。 他说 他 知道 做 这个 事情 非常 烦， 因为他 原来 从来 没有 想 过 做 团购 这件 事情， 因为他 大部分 都是 有 物流 的 在在 做， 而且 他 不 担心 这个 疫情 对他 本身 的 冲击。 但 他 又 觉得 说 被被 我们 感动 了， 所以 他说 他 想通 通过 这个 来 尝试 一下。 然后 我可以 给你们 发 我们 前两天， 就 昨天 我说 到 的 那个 蔬菜， 就是 他 地里 的 farm to table， 他 就 去 地里 摘， 他说 那 我 试试看， 他说 既然 你们 年轻人 都在 挑战 做 这件 事情， 他说 我也 应该 学习 一些 先进 的 技术， 就 试试看 这个 团购。 所以 他 就 从 地里 摘 了。 他说 我 就 给你 配 一个包， 78块钱， 七斤 菜。

而且 其实 实际上 我们 收到 货 是 远远 大于 七斤 的， 都是 最最 新鲜 的， 就是 完全 秒杀 现在 市面上 两三百 的 蔬菜 包。 然后 他 就 弄 了 一批 货 过来， 明天 分分 完了 之后， 他 自己 也很 有 成就感， 而且 他 觉得 说 这个 东西 也 挺好的， 最 主要 对他 来说 的 激励 也 不只 仅仅 在 挣 了 这些 钱。 他说 我在 陕南 村 生活 了 几十年， 我 终于 我自己 做生意， 其实 可能 同 村里 的 其他 的， 就是 我们 这个 邻居 都 不知道 的。 他说 我 终于 可以 让 我自己 居住 的 小区 能够 坐享 我 做 我自己 的 生意 的 红利， 就是我 做出来 最好的 东西。 我 有 闪 南村， 然后 因为我 发 过 朋友圈 的 他的 蔬菜 的 照片， 所以 很多 朋友 不就是 都想 去 采购 他的 东西。 然后 他 还 特 跟 我说， 他说 没有 问题 的。 他说 你 朋友 的 小区， 我可以 给 他们 开 团购， 只要 但 凡是 我们是 南村 自己的 团购， 我 一定要 多 加， 一定 是 最 优惠， 一定要 给 个 惊喜， 要 加 一个 蔬菜。

他 昨天 给我 打电话 说， 他说 因为 疫情 期间 大家 都很 沉闷， 如果 会有 一个 惊喜 就会 很 开心。 他 不一样， 他的 身份 有点像 周易， 他是 个 供货商 对 吧？ 就是 他 其实 是 提供 货 的， 我 就会 觉得 说 这种 氛围 你 因为你 做了， 他 所以 也 提供了 他的 资源， 就 我 给 渠道 打好， 他 提供 这种 资源。 所以 是否 是不是 如果我 持续的 坚持 把 这个 渠道 打开， 就 会有 更好 的 资源 过来 呢？ 对 吧？ 就 我我我 自己的 思考 是 来源于 这个， 而且 也 我也 让 一个 可能 很 传统 的 实业家 愿意 去 启用 了 一个 新的 方式。 并且 由于 我们 这个 东西 成功了 之后， 我的朋友 都 去 他 那边 团购 了， 所以 也 帮 他 打开 了 一种 渠道。

我 觉得 这件 事情 本身 对我来说 是 非常 有 成就感 的。 而且 我 也会 觉得 它是 很 符合 未来 的 这个 逻辑 的， 就是 开 域 的。 它是 会 从 有 点对点 交易 来 研研 发出 一个 生态 的那 那 我 觉得 很 有意思。 而且 如果我 的 村里 的 邻居 愿意 信任 我， 那 我 也就 持续 先。 如果 能力 也有 可以 的 覆盖 的 范围 里面， 我们 可以 去做。 而且 我 觉得 邻居 也很 愿意 说真的 在 恢复 疫情 之后， 他在 这个 团购 的 基础 加上， 比如说 每 一份 增加 两块钱， 他 也可以 cover 掉 我们 当中 付出 的 这个 本身 的 手续费 什么 之类。 那 我 觉得 何乐而不为？ 未来 可能 我 以后 演出 去做 我自己 的 工作， 比如说 我的 演出 去 卖票， 或者 未来 我 做 别的 事情， 他 都 可以 运用 进去。 我 就会 觉得 说 我会 愿意 去 继续 做。

我只是我 会 觉得 有意思 的 就是说 如果我们 疫情 结束了 之后， 我们 有 一些 的 产品 的 团购 还是 继续。 那 会不会 到了 后面 我们 发现， 原来 我在 疫情 的 时间 花了 这么 多 额外 的 成本 去 买 同样 的 东西。 因为 现在 大家 都 漫天 喊价， 而且 我们 就 不说 小 快递 小哥， 而是 货品 本身 的 价格， 其实 应该 是 被被 灌水 的 挺 厉害 的。 因为 大家 都 希望 有 这个 物资。

对 吧？ 相信 这个 肯定 会 慢慢的 好起来。 到 这儿 我也想 问问 bessy， 因为你 也 做 团长 吗？ 你 会 继续 做 吗？ 疫情 之后 我 其实 是 这样。

我 对我 对 团购 这件 事情 的 整个 的 过程 的 感受， 我 小区 里面 其实 有有 住了 不少 的 外国人， 他 因为 语言 的 关系， 他 可 没有 办法 拿到 物资。 听起来 刚才 的 娟 他们 在 陕南 村里 头。 跟 我的 这个 体验 很 类似。 就是 我们 大家 都是 先 从 关心 开始， 我是 怎么开始 做 这个 团， 就是我 我 如果 没有 吃水果， 我是 很 难过的 人。 弟弟 就 找到 他 以前 经常 买东西 的 零售店， 他 有 水果， 我们 就 进来 了。 我们 进来 了 之后， 我 就 刚好 顺便 的 问 我们 群 里面 的 邻居， 大家 有没有 人 想 吃水果， 因为我 我自己 也是 这样的 状况， 我不 晓得 有没有 邻居， 我们 就 发现 大家 都想 吃 好了， 我们 就 帮 大家。 因为 这件 事情 我们 就 大家 认识 起来。

然后 因为 邻居 里面 外国人 也 比较 多， 还有 很多 是 海归， 所以 他们的 孩子 其实 牛奶 的 饮用 量 是 非常 大 的。 但是 这 段时间 那个 鲜奶 很难， 所以 我 就 想到 我 之前 那个， 因为我 之前 是在 一个 澳大利亚 上市 的 这个 乳制品 的 公司， 叫 A 二 牛奶。 我在 他们 董事会 上， 最近 已经 从 董事会 出来 了， 但是 那个 关系 还在， 所以 我 就 去 问 了 他 中国区 的 负责人， 我说 你们 现在 还有 送 鲜奶 到 国内 吗？ 做 不做 团购？ 他说 做 做， 所以 他 就 把 他们 团购 的 人的 负责人 就 跟 我 联系 在一起。 然后 因为 之前 有 这样的 关系， 他 就 先 送 了 免费送 了 二十 几瓶 给我。

那 二十 几瓶 给我， 他 本来 要 送 更多， 我说 我们 人口 不多， 你 不用 给我 太多， 所以 就 给 了 二十几 平。 然后 我 就 免费 给 我们的 邻居。 我 本来 想说 会不会 还有 剩 很多， 结果 发现 秒 空 你知道吗？ 抢 一下 就 抢光 了。 然后 我想说 我 天哪， 后来 我 才 理解 到， 大家 原来 引用 量 这么 大。 所以 我 就 开始 我说 你 能 介绍 你的 团购 的 一个 负责人 给我。 所以 这个人 介绍 来了 之后， 我们 就 我 就 帮 他 开 了 一个 我们 小区 的 团， 然后 就 开始 买 起来。

这 整个 的 过程 因为 大家 是 关闭 的 状态， 然后 我们 开始 有了 彼此 的 关系。 因为 就在 身边的人， 开始 每个 人都 去 找自己 身边 的 关系， 这 一个 关系 找 起来 真的 吓死人。 我 觉得 我们 现在 这个 团购 的 关系， 真的 比 我们 平常 用 的 大 平台 要 靠谱 太多 了。 就是你 会 发现 这个 卧虎藏龙 小区 里面， 他 认识 这个人， 然后 他 又 认识 那个人。 我们 现在 比起 我们 刚刚开始 隔离 的 时候， 就是 冰箱 里面 的 那个 物资 几乎 没有 少 过。 我们 比起 很多 小区 幸福 很 更 幸运 很多。 而且 我们的 人口 简单， 所以 我们在 就 屯 的 那个 物资 的 过程 当中， 根本 没有 任何 的 不愉快， 然后 大家 都 彼此 的 体谅， 所以 我 觉得 这个 过程 的 感受 是 挺 有意思。 你说 我 之后 会不会 因为我 相信 我们 邻居 都一样， 大家 都有 正直， 因为 有了 这样的 一层 的 关系， 跟 邻居 热络 起来， 所以 以后 有 好的 东。

有 好的 宝贝 的 推荐， 我会 在 这个 群 里面 推荐。 但是 我会 不会 自己 在 做 这个 团长？ 不一定。 因为 有 这个 推荐， 我 就可以 让 供应商 可以 直接 跟 小区 联系 起来， 他们 自己 拉 一个 群。 所以 我会 愿意 在 做 这个 介绍人 跟 关系人 的 身份。

其实我 还 蛮 期待 这样的 未来。

就说 到 这里， 我 有一个 很 好奇 的 问题， 就是 我是一个 没有 什么 正直 的 人， 因为我 本来就 work from home。 因为我 相信 有 很多人 本来 有 自己的 工作， 然后 又 在 兼职 做 团长 的 这个 事情。 因为 其实 团长 的 真的 很很 耗费 精力 跟 时间。 那 大家 这个 比例， 这个 baLance 是 怎么 去 平衡 的？

我自己 的 经验， 因为 我有我 有 正职， 所以 这个 时候 就 很 考验 你。 平常 就像 刚才 娟 讲 的， 你的 项目管理 能力 以及 你的 时间管理 的 能力。 我的 这个 电话会议 从 早 开 到 晚， 所以 有的 时候 就是 见 见缝插针。 你 跟 比如说 你 帮 大家 要 去 组织 大家 的 需求， 然后 你 跟 这个 提供方 你 就要 沟通 就要 非常 的 快， 而且 你的 语言 要 很 精准。 所以 他 其实 对于 你 在 时间 的 管理 上面， 以 efficiency 效益 上面 的 是 挺 要求 的那 就是 平常 如果你 有 正职， 其实 你 在 管理 很多 的 人， 管理 很多 的 项目 的 时候， 这些 的 技能 都 可以 用得上。 我相信 娟 也是 这 样子， 对 吧？ 否则 他 没有 办法 管理 这么 大 的 一个团。 然后 他 已经 开始 研发 出 还有 其 还有 氛围 组， 然后 还有 那个 车队。

我的 妈 对 这个 平衡 其实 就 跟 你说， 你 平衡 爱情生活 其实 是一个 类型 的 问题。 我自己 的 团队 因为 都是 做 演出 的， 所以 你 就会 发现 可能 平常 做 统筹 的 人， 我们 原来 那个 群 就是 工作 的 群， 就是 一直 在 做 项目 统筹， 有 个 管理 群。 结果 这些 项目 统筹 长 现在 都在 做 各个 小区 的 团长。 所以 我们 现在 这个 群 里 每天 有 两个 工作， 一个 就是 汇报 正常 的 项目 进度， 还有一个 就是 分享 大家 新的 S O P 的 迭代 是 什么样 的。 迭代 的 是 指 这个 团组织 的 填 迭代， 就是 大家 会 分享 各种， 你 会 发现 其实 可能 像 我 这种 是 一种 类型。 但是 还有我 一个 同事， 他 面临 的 就是 那种 三千 人的 小区， 帮 他 运货 的 那个 车队 是 业主 开 着 玛莎拉蒂 塞塞 货 帮 他 去 运 的， 因为 小区 太大 了 要 用车。

那 他的 对对对， 所以 他的。

难度 又 不一样， 他的 难度 在于 太多 了。 他的 团 开 出来 十秒钟 就 必须 得 结 单， 否则 就 超出 他 能 分发 的 范围 了。 可能 别人 就会 骂 他说 你为什么 不给 我 团， 那 不像 我 还 要求 着 别人 团， 就是你 会 发现 这个 就 跟 项目 的 难度， 你 就 开始 接下来 就有 项目 的 归类 什么的 东西 了。 其实 我会 觉得 疫情 虽然 对它 有 很多 的 负面， 我们 也 的确 过 得很 suffer。 但是 他 的确 我 觉得 很多 事情 你 还是 要 去 想你 从 里面 学到 什么。

我 就会 在 想说， 其实 因为 新式 小区 的 建立， 我们 已经 很久， 尤其 我们 年轻一代 没有 邻居 这个 概念 了。 但 我们小时候 是 有的， 对 吧？ 就是你 林 楼 邻里 之间 别人 叫 你 什么 名字， 我 这次 有一个 很 触动 的 点 是 我们 小区 的 邻居， 一开始 他 尤其是 老年人 或 中年人， 他 会 叫 你 什么 小刘 对 吧？ 会 让 你 刘小姐。 因为 大家 已经 习惯了 这种 很 相敬如宾 的 这种 称呼。 但是 当你 后来 跟 他们 接触 多了 之后， 他们 突然有一天 我们 邻居 里面 就 有人 在 群 里面 叫我， 包括 他们 语音 给我 打 过去， 就 直接 叫我 娟娟。 我的 中文名 里面 因为 就有 一个 娟 字， 就是我 突然 感受到 那种 小时候 我 邻居 叫 我的名字 的 感觉。 它 其实 是 带来 的 就是说 邻里 之间 又 回到 了 这种 远亲不如近邻 的 这种 亲戚 的 氛围 里面 去。

确实 有 父母 在 虹口区 一个 很 老很 老的 小区 里面。 那 我 现在 在 陕南 村 照顾 别人 的 父母。 后来 因为我 父母 他 也 缺 物资， 也 买 不来 团购， 我 就 加 了 我 爸爸妈妈 小区 里面 的 一个 邻居 的 微信。 我 就说 能不能 拜托 你， 你 团 的 时候 能够 带上 一份。 我说 因为我 比较忙， 然后 我 把 钱 打 给你， 他说 没有 问题。 所以 我 觉得 这种 氛围 它是 打破 了。

中国 的 古话 讲 的 就是 老吾老 矣， 以及人之老， 对 吧？ 幼吾幼以及人之幼 就是 这 句 话。 我小时候 背 古文 的 时候， 只是 背， 没有 生 刻 的 体会。 然后 我 最近 是真的 这种 感觉， 放到 古文 是 那样 一句。 你 放到 现在， 如果 用 互联网 的 语言 来讲， 它 就是 开 域， 就是 生态。 包括 你 再 讲 的 远 一点， 说中国 接下来 就是 一个 老龄化 很 严重 的 问题。 养老 的 产业 是一个 下一个 不管 是 商业地产， 然后 消费品 都在 关注 的 一个 话题。 其实 这个 东西 也是 给 我们 做好 一个 准备。

我 觉得 这个 团团长 以及 团购 是 把 人 放在 这个 中心， 把 爱 放在 这个 中心， 而 不是 把 刚才 小米 讲， 他 不是 把 钱 跟 利益 放在 这个 中心。 来去 产生 的 一种 行为， 来去 产生 的 一种 人与人之间 的 连接。 所以 会 让 非常 多 的 人 有 非常 多 的 感动， 也 非常 有意思 的 一个人 的 关系 的 变化。

当然 我们 被 关 起来 很 难受， 但是 在 这个 关 起来 的 过程 当中， 其实 我们 有失。 但是 我们 也有 得 那 我 觉得 得到 的 那个 东西 可能 更 无价。 我的 感觉 我我我 在 封闭 之前， 我 根本 我 一个 邻居 都不 认识。 我们。 虽然 平常 在 外面 遛狗 就是 点 投资 而已， 但是 我 可 根本 不知道 他的， 比如说 他 是谁啊， 住 哪里 等等。 但 这个 疫情 把 我们 大家 拉 在一起， 所以 我们 都都 已经 约 好了 答案。 哪一天 我们 被 放 出来 的 时候， 我们 要在 小区 的 某 一个地方 把 那个 路 给 封 起来， 然后 我们在 这边 做 OpenAIr的 b ar c ue这 样。 所以 到时候 那个 时候 也要 给你 买 很多 你的 那个 抹 酱。

对我 等一下 也要 加 周一 的 微信， 你 要 买买 一下 它的 酱， 感觉 很 诱人 的。

好， 对对对， 真的 好 诱人。 对对对， 好啊， 我们 今天 真的 非常感谢 我们的 团长， 然后 我们的 joy 还有 sami， 我知道 已经 很 晚， 我们 现在 其实 已经 录 到 晚上 十点半 过后 了。 他们 都要 很早 起来， 就 帮 着 他 小区 里面。

的 人 打理 就是 打理。

所以 非常 敬佩 你们， 就是 在 这个 困难 的 时间， 真的 自愿 的 拎 起 这个 事情 来做。 我们 今天 非常感谢 娟， 非常感谢 周 顗， 然后 谢谢 3米.

大家 晚， 谢谢。