移情倾听帮助领导者理解团队成员的想法、立场和顾虑,促进双向沟通,增强团队凝聚力。通过倾听,领导者可以及时调整和优化前进计划,同时学习到团队成员的视角和知识。
安妮·麦卡伊上任后,花了三个月时间与全球各地分公司的员工进行对话,主持了数百场圆桌会议。通过大量倾听,她安抚了员工情绪,减少了反对声音,最终带领公司走出困境,三年后恢复了公司的竞争力。
领导者需要利用自身经历,思考团队成员在面对新变化时可能产生的情绪、感受和行动。通过回想自己抵触变化的经历,领导者可以更好地理解团队成员的反应,并提前做出应对策略。
愿景演讲通过设定现状与未来之间的差距,激发团队的紧张感和行动力。领导者需要清晰地描绘未来的愿景,并解释实现这一愿景所需的行动方向,从而激励团队朝着共同目标努力。
安德森通过数百场演讲和精心设计的仪式,将可持续发展愿景刻入员工心中。他还组织了一场为期一周的会议,邀请环境学家演讲,设立个人遗产墙,让高管们写下承诺,最终使可持续发展成为公司文化的一部分。
郭士纳通过展示竞争对手夺走市场份额的图表和客户满意度垫底的数据,激怒高管团队。她还念出竞争对手CEO嘲笑IBM的言论,号召高管们摆脱内部斗争,团结一致对抗外部威胁,最终带领IBM走出困境。
哈里森通过分享埃塞俄比亚一位女性因取水失败而自杀的故事,重新点燃了自己和团队的激情。这个故事不仅激励了世界慈善水资源基金会的员工,还感动了捐赠者,帮助他们保持初心,继续为清洁水事业奋斗。
长颈鹿符号最初由一位员工发起,作为每周赞赏仪式的象征。后来,这个符号被传递到不同员工手中,逐渐成为公司文化的一部分。南希·杜瓦特将其正式确立为公司符号,象征着团队之间的感谢和团结。