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Vol.19 尊贵的黑海会员也不尊贵了！服务降级后的海底捞，还是那个顾客至上的海底捞吗？-会员机制（上）
30:37
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2023/7/21
零一文化局
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海底捞的近日热搜反映了什么？
重返海底捞，服务关注度下降了吗？
服务降级背后的原因是什么？
太过热情的服务对社恐友好吗？
海底捞的放权管理如何影响顾客体验？
顾客为何选择海底捞？
超预期服务是否被写进会员条例？
在企业危机中，服务降级是权宜之计吗？
如何真正落实“顾客至上”？
一刀切是最优解吗？
餐饮行业为何需要会员体系？
品牌忠诚度与会员机制忠诚度有何不同？
员工体验如何影响服务质量？
海底捞未来如何赢回用户认可？
Shownotes
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