The Science Of Trust: Mastering Client Conversations With Mary Schmid
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有效的沟通是建立有效关系的基础。那么，专业人士可以利用哪些原则和技巧来创造赢得信任并促进合作的对话呢？“会话优势系统”的创建者玛丽·施密德加入播客进行了解释……玛丽教导在金融服务领域工作的专业人士如何进行对话，从而与客户建立更多信任、更多联系和更多长期关系。在担任医疗保健高管三十年后，她发现了一个基本事实：优秀的沟通者知道如何让任何人感到轻松自在。在这个讨论中，我们探讨了：如何深入倾听并提出问题以增进与客户的信任；高效沟通背后的神经科学；如果对话进行得不顺利该怎么办；会话同理心的力量。您可以访问她的网站了解玛丽的工作。一定要在这里购买她的书《成败对话：聪明的金融专业人士如何赢得新客户并留住他们一生》！本集也在 Apple Podcasts 上提供：http://apple.co/30PvU9</context> <raw_text>0 但只有 0.1%。

理查德·雅各布斯已将其毕生精力投入到为您寻找他们。他搜寻并采访各个领域的奇才。睡眠科学、癌症、干细胞、生酮饮食等等。奇才们来了。这是理查德·雅各布斯主持的《寻找天才》播客。

大家好，我是理查德·雅各布斯，主持《寻找天才》播客。今天的嘉宾是玛丽·施密德。她是“会话优势系统”的创始人、首席执行官和创建者。她写过这方面的文章。所以这是一种基于神经科学的技术，可以建立持久的客户关系。我认为这很有趣。欢迎。感谢您的到来。玛丽，你好吗？哦，我很荣幸来到这里，也很荣幸能与您的听众见面，我今天过得很好。谢谢你的询问。很好。告诉我关于这个会话系统。它是什么，它是如何产生的？所以……

它是这样产生的：我认为我真的很擅长交谈，但事实并非如此。我认为，作为一家医疗保健机构的高管多年，我认为两件事。他们一定有什么问题。我一定有什么问题。但是，你知道吗，理查德？都不是。对话有问题。我会喋喋不休地谈论，人们似乎不明白我在说什么。所以……

我想知道为什么会发生这种情况。在我的疑惑中，我偶然发现了会话的神经科学，它解释了会话中发生的事情始于我们的大脑。正是这种化学物质的相互作用使我们能够敞开心扉，彼此联系，或者在保护中关闭。基于此，以及社会心理学和商业，我整理并

教授所谓的会话优势系统。这是一个完整的程序，从我们了解我们的大脑所扮演的角色开始，这样我们就可以遵循原则，一步一步地进行更好的对话。所以我们在对话的当下，情况进展不顺利。我们知道该怎么做。那么，举个例子？就像，你知道，我们一开始就站在了良好的立场上。一切都很顺利。就像，你知道，我们该如何进行良好的对话？好吧，

首先，你必须了解我们大脑中发生的事情。很简单。你领导的对话要么会使人们敞开心扉，催产素开始流动，他们就会信任，要么他们会在保护中关闭，皮质醇就会接管。有趣的是，当皮质醇主导局面时，人们无法在对话中对你产生信任。皮质醇更常被称为

杏仁核劫持、战斗、逃跑、冻结、安抚。当人们处于这种状态时，他们无法连接，无法倾听，也无法回应。所以我们的工作是在对话中让更多好的化学物质流动。你会发现人们更容易进入这种状态，我不会听，我无法听的状态，

现在更容易了吗？我认为是的。我认为我们看看整个世界，我认为有很多不确定性、不安和恐惧。因此，我们可以做一些事情来减轻我们在领导的对话中的这种影响。这是什么例子？所以，理查德，首先我们需要做的是准备好自己。我们需要在对话前花 60 秒时间，

深呼吸并重置我们的神经系统。呼吸是重置神经系统最简单、最快捷、最快的方法。然后我们需要……

其次，要非常清楚我们为什么要进行这次对话？它的目的是什么？然后我们需要将我们的思维从我们自己转向我们将要与之交谈的人，并问自己一些问题，例如他们的世界里可能发生了什么？他们的情况如何？最重要的是，我希望他们因为进行了这次对话而有什么样的感受？你刚刚开启了你大脑中良好的化学物质。所以现在你准备与你将要进行对话的人分享这些了。好的。

好的，那么，我该怎么做？所以你要么管教你自己。你需要做的第二件事是从神经化学的角度来理解，当我第一次看到你或我走进房间进行对话时，我会对我们将要谈论什么以及这次对话将走向何方感到一些焦虑。所以第一点是，我们需要以平静的态度出现。

良好的眼神交流、微笑、双臂伸在前面、肩膀放松。我的大脑会自动接收这些信息，并简单地说，哦，这个人看起来很友好。他们似乎很感兴趣。然后你嘴里说出的第一句话不是“天气怎么样？”，这是正常的闲聊建立融洽关系。我说，不，你嘴里说出的第一句话是看着对方说，你知道，我很高兴我们有时间在一起。我很高兴见到你。这会

再次，它会触发一种良好的化学物质。就像你很感兴趣，你真的想和我一起进行这次对话。你给了我时间。很多时候，人们只会微笑，让你大吃一惊，但这会让你惊喜。然后一旦我们开始，我们邀请他们参与对话，而不是仅仅是业务、业务、业务。邀请他们参与，并简单地说，你知道，我们对话的目的是为了理解。

在我们开始之前，我想知道你认为对你来说重要的需要讨论的事情。让他们先说。告诉你他们心里有什么。然后你可以简单地说，谢谢你分享。总是承认和欣赏人们。你可以说，谢谢你分享。这里有一些我想到的我们可以今天讨论的想法。与他们分享。这表明你已经做好了准备。

准备好了，你已经准备好迎接他们了。然后你们一起决定对话的进程。我们称之为共同创造。我采用你的想法和我的想法，并将它们放在一起。

所以你会看到，这给了我们一个平等的平台，我们成为了合作伙伴。你不会凌驾于我之上，我也不会屈居于你之下，但我们可以一起创造这次有益且富有成效的对话。所以当我开始进行对话，我只是开始提问，也许我不温柔，我有点像审问对方，并非有意为之。他们突然充满压力，你知道，闭口不言是有道理的，因为他们感觉自己受到了攻击，我想，以某种方式，对吧？

是的，因为他们没有背景和框架来解释你为什么问你所问的问题。快速进入业务、快速高效很容易，但这不会建立信任。事实上，效果恰恰相反。我们认为我们很有帮助，比如让我们开始工作，让我们谈谈这个，让我们解决这个问题。所以我们认为我们很容易且高效，但这适得其反。如果只是业务，为什么适得其反？你知道，如果这不是一件私事，而且我不是无政府主义者，

生气专横，但我只是说，好吧，让我们高效地开始吧。为什么这不好？因为人们仍然处于焦虑状态，比如这里到底会发生什么，事情会如何发展？他们不知道。不知不觉中

不确定性使他感到有点焦虑。所以我们只是以一种非常清楚我们将要去哪里以及我们将要做什么的方式来设置它。这可以使人们的神经系统平静下来，让他们知道会发生什么。我们的大脑是一个非常具有预测性和期望性的器官。当我们知道我们

我们可以放松。我们必须放松，因为这才能使催产素开始流动，这才能让我们建立信任。这就是为什么邀请他们参与对话很重要。然后我们可以开始谈论业务。我很高兴今天见到你。很高兴进行这次对话。我想谈谈 XYZ。你对此满意吗？是的，听起来不错。好吧，让我们开始吧。然后是

所以没有恐惧或担忧，而且对方已经做好了准备。我喜欢这一点，你刚刚完美地展示了它可以多么简单。你看，我教的是原则，但我没有教你剧本。就这么简单。就这么简单。嗯哼。

三句话真的可以让人平静下来。他们知道会发生什么，他们准备好了和你一起参与。好的。是的，因为我们的工作是多说多做那些能让我们产生良好化学物质的事情。像你刚才说的那样简单的事情就能做到这一点。这不是技巧。它以一种非常好的方式触发它们。现在他们准备好了……

是的，这是有道理的。就像我的播客嘉宾一样，我会告诉他们我们将要谈多久，你知道，它是录制的，以及所有其他事情。我试图随着时间的推移，提前回答他们可能提出的所有问题。所以现在，有时他们会有一两个问题，但通常他们会说，好吧，我准备好了。然后我们就开始了，你知道吗？没错。这是一个完美的原则演示。但是我还注意到，在

在对话的前几分钟，即使你做了那样的开场白，仍然可能会有一个症结。所以你会注意这样的事情吗？你看到它发生了？或者，你知道，如果你一开始就设定了正确的框架，那就很顺利。或者还有其他里程碑式的时刻，你需要重新

把它理顺。可能会有症结。我认为我看到的一个最大的症结是我们没有始终如一地遵循这种与人交谈的方式，我们偏离了轨道，我们认为通过谈论爱好和天气以及所有与当前对话无关的事情，我们正在建立融洽的关系，而你不需要这样做。

我们偏离了轨道，我们把所有时间都花在了天气、体育和比分上，无论是什么。这会影响他们真正来这里的目的。而我在这里与你进行对话的真正原因是我有一些事情想和你谈谈。而这并不是。那么我该如何重置这种期望呢？假设我们开始了，你立刻控制了局面，你问我所有这些事情。我想告诉你，你知道，玛丽，我很感激，但我们必须开始了。那么我该如何？

以一种好的方式重新引导你。你继续，你简单地说，那么让我们开始吧。我有一个客户尝试过这种技术的例子。他一直使用这个。来拜访他的客户只是看着他，然后说，够了。我不需要社交关系。我不是来社交的。让我们现在就开始谈正事吧。他的回答是，很好。你想从哪里开始？就这么简单。好的。这不会冒犯那些想谈论 X、Y 或 Z 的人。是的。好的。我只是想知道你是否遇到过任何麻烦，你知道，像这样。没有。

如果你在谈话中途，由于某种原因，谈话有点偏离轨道了怎么办？你如何以一种不会让对方生气或让他们打断你的好方式把它带回来？这是一个很好的问题，因为这种情况会发生，人们会继续讲述与你所需要谈论的事情无关的故事和事情。所以

我建议我们做的是，我们礼貌但直接地打断，然后简单地说，理查德，我理解这个故事或你告诉我的这些事情很重要，但我迷路了，我不明白这与什么有关，帮我理解一下这与什么有关

我们来这里的原因是什么。所以你打断并把他们带回来。我称之为重新聚焦。这项技能是重新聚焦。我们正在谈论很多对你来说很重要的事情，但让我们回到我们今天来这里的首要原因。你重新掌控局面并重新聚焦他们，因为人们甚至没有意识到

有时他们只是喋喋不休。而且，你知道，因为多巴胺会起作用，我们喜欢听到自己说话，他们只是喋喋不休。我们掌控局面，以一种对我们见面目的有益的方式引导对话。好的。所以就像在最后重新引导回主题一样。是的。就是这样做的。正确。重新引导，重新聚焦。我们正在谈论，让我们回到这一点，因为我认为这是你今天对我说很重要的事情。嗯。

好的。那么，有哪些性格类型难以做到这一点呢？就像我遇到一些人，如果你不阻止他们，他们就会把你烦死，就像你最终会变成一个骷髅。你知道，你如何让这样的人闭嘴？他们只是，他们不会停。暂停，暂停，暂停。让我们暂停一下。深呼吸。你在说话，你知道，所以你为什么认为他们说得这么快？我不知道。也许是因为不舒服。也许就像谈话一样。我不知道。

是的，所有这些背后都有一些原因。他们不舒服。他们很紧张。他们很焦虑。他们只是喜欢说话。你知道，人们说话的真正原因是因为我们的大脑。因为我们说得越多，我们获得的多巴胺就越多。多巴胺接管得越多，我们说得就越多。因为我们喜欢听到自己说话。因此，我们有责任暂停一下，说，哇，理查德，慢下来。拿。

深呼吸。好的。现在让我们谈谈我们需要谈论的事情。你说话太快了。我无法跟上，我想听听你有什么话要说。所以慢下来，慢下来。你实际上是这样做的。实际上，你对他们这样做。只是，理查德，我正在暂停。让我们在这里慢下来一会儿，深呼吸。你说话太快了，我无法跟上。而且

而且我想听听你有什么话要说，因为这很重要。所以让我们深呼吸一下。现在，是什么？你能总结一下吗？你能概括一下吗？你能……我用“概括”这个词。你能为我概括一下什么最重要或你告诉我的是什么影响吗？哦，好的。人们会对此感到冒犯吗？或者他们会如何反应？他们会像……

哦，我甚至没有意识到我正在这样做。是的，我可以概括一下。你看，你以一种友好的方式，但一种非常直接的方式来表达。你不会说，只是……

闭嘴，说到点子上。这不会很有效，但你的说法是你想要听到他们要说的话，但是当他们说话很快，而且到处都是的时候，你很难理解，而且你想理解。所以让我们都暂停一下，深呼吸一下。现在，你试图传达给我的最重要的事情是什么？最重要的点是什么？好吧，你的意思是？概括一下，

用两句话告诉我关于这件事我需要知道什么。如果有人在谈话中沉默不语怎么办？他们说得不多。他们只是，你能做些什么把他们带回谈判桌呢？这是另一个非常好的问题。所以我们回去说，为什么人们会沉默不语？是什么让他们沉默不语？哦，可能有很多原因，但只是对话中发生的事情，它变得不舒服，你想尝试回应。

把他们带回来。你知道，你能做什么？所以你打电话，你命名它，你邀请他们回到谈话中。

所以听起来是这样的，理查德。我注意到最后一个问题，我注意到你变得非常安静。你在想什么？你愿意与我分享吗？你看，我们必须意识到，有时人们会保持沉默，我们认为他们沉默不语，但他们是我们所说的内部处理器。他们在心里思考着他们在思考你说了什么，以及他们将如何回应。所以我们给他们一点空间。首先，我们需要适应沉默，然后我们给他们一点空间。

30 秒，60 秒。好的。让他们思考，让他们处理，然后邀请他们回来。邀请他们回来。你愿意与我分享你的想法吗？你一直很安静。

好的。看看你会得到什么。好吧，我不知道我，他们中的一些人会对你这么说，好吧，我不知道。我不知道。只是有点安静。是的，我理解。你很善解人意，对吧？我理解。我们该如何重新开始呢？所以他们要么是因为真的害怕某些事情而退缩，要么是因为他们感到不舒服，要么是因为他们忙于思考他们在思考什么。我们轻轻地邀请他们回来。好的。好的。

如果有人只是，我不知道，他们只是对你说的话感到冒犯。他们只是，他们很生气。现在他们变得敌对了。那么你能让他们冷静下来吗？你会怎么做？什么，

我建议我们做的是，我们再次暂停一下，然后简单地说，在我看来，我对你说的话真的让你很不安。在我看来，你感到非常生气。我理解对吗？他们会说，是的，你理解了。你说了一些非常冒犯人的话。回过头来说，我说了什么冒犯了你？因为那不是我的本意。好吧，你说这样那样，这样那样。你对此非常反感？是的，我确实很反感。

好的，好的。让我尝试用不同的方式再说一遍，因为我并不想让你感到不快。我的本意是了解一些事实，以便我能帮助你。所以帮我理解……

所以我可以帮助你。再次，你邀请他们回来。你认识到发生了某些事情。有时我们需要道歉，然后简单地说，你知道，我很抱歉这冒犯了你。那不是我的本意。我真正想做的是了解一些事实或更多地了解情况。你能帮我理解吗？把它转回给他们，给他们一些空间来回应。你可能会遇到这种情况，人们只是

完全被激怒和愤怒。在那时，是时候结束谈话了。你简单地说，我认为我触动了你的神经，你真的很生气。让我们花五分钟时间重新组合一下。你需要一杯水吗？我该如何帮助你重新组合一下？有时你甚至可能需要缩短谈话时间。如果他们真的非常易怒和非常生气，只需简单地说，你知道，当你这么生气或这么不安的时候，我认为我们无法完成很多事情。对。

取决于感受的强度。对。所以我想你只是稍微试探一下，但如果不行，那就放弃。或者你只是说，好吧，让我们下次再试。

如果你没有这样做，你继续试探，你认为会发生什么？就像你之前说的那样，他们只会充满皮质醇，而且不会倾听。而且他们可能会开始对你表现得完全不合理。你心想，天哪，这个人怎么了？但我猜他们处于一种无法倾听的状态。好吧，如果你在他们处于高度激动或高度愤怒或高度激动状态时继续试探，你就会火上浇油。这没有成效。是的，这是有道理的。是的。

好的。那么你教给谁呢？你如何教？我该如何教？所以我教给那些想在谈话方面做得更好的人，他们明白他们的成功和工作会产生影响，因为当你进行谈话时……

建立信任，人们对他们有信任和信心，这种关系就会发展壮大，经受时间的考验。所以我曾在几个不同的行业工作过。我主要在金融服务领域工作，帮助金融顾问和公司所有者学习如何进行对话，不仅与他们的客户，还与他们的员工。我还曾在 IT 和医疗保健领域工作过。这会在哪里成为……

如果权力动态不同，比如老板与员工与同事之间呢？这很重要。这很重要。因此，任何组织或任何企业中都存在权力动态。我是老板。你是员工。我知道这一点。我鼓励人们做的是，当他们学习如何与人交谈时，他们会改变权力平衡。我是老板。我无所不知。照我说的做。照我做的做，人们……

不建立，这不会建立信任，而是建立权力。所以让我们谈谈我们如何改进这个过程。让我们谈谈正在发生的事情。我想要你的想法。我会与你分享我的想法。然后我们一起解决问题，看看我们的选择是什么。我们如何才能防止这种情况再次发生？或者现在发生了这种情况，我们将要做什么？你会做什么？我会做什么？你需要我的什么支持？

然后我们就继续。这与简单地对某人说“这是哪里出了问题。这是你的错。你最好解决它。”大相径庭。

否则。但是下来说，作为老板，作为领导者，我如何支持你并与你一起工作，这具有完全不同的意义，它使人们开始信任你。因此，当他们确实有问题时，他们会来找你，然后简单地说，你知道，我被卡住了。你有几分钟时间我们可以一起讨论一下吗？这并不意味着你对他们负责，而是你对领导对话负责。这之间存在细微的差别

因为在谈话结束时，我们总是有一个行动计划。那么你会怎么做得不同呢？那么你会怎么做得不同呢？好的，你会做 X、Y 和 Z。然后我们制定计划。然后我们说，我会在这里支持你。如果事情没有，如果这不起作用，我们将再次见面，讨论我们还可以如何处理。

我们一直在关注解决问题，而不是责备、批评和贬低他人。你是否曾经不得不自责，比如，你知道，这是我的错。让我们重新开始吧。是的。

就像你说的那样，把它放在你自己身上。这有帮助吗？我认为这是完全可能的。因此，作为领导者，你可能会简单地说，你知道，我真的，我真的搞砸了，我很抱歉我冒犯了你，或者我很抱歉我没有尽到我的职责，或者我的指示不清楚。所以你拥有你所拥有的。然后它，

邀请下一步就像，我们该如何解决这个问题，以防止这种情况再次发生？所以让我们一起找出并解决问题，而不是我说，好吧，我要把你列入绩效计划，你需要做的是这个。如果你不做这个，如果你不做那个，那么你就被解雇了。对。

对。非常不同。好的。那么，我不知道，关于你教授这个课程以及沟通得到改善的任何有趣的故事吗？哦，我有很多故事。我特别想到的是一位金融顾问正在与客户会面。客户打电话来说，我很高兴我们今天下午见面。你做错了所有事情。我们必须把这件事弄清楚。现在，这位金融顾问心想，我做了什么？我给她发送了一些文件让她审查。我

而且这完全错了。所以她意识到她很生气。所以她使用呼吸和重置来让自己平静下来。当客户进来时，她说，让我们谈谈那条语音邮件，谈谈这里出了什么问题。一位客户说，所有事情都错了。你告诉我你会引导我完成我需要做的所有事情。而你在这里。你把这份文件寄给我。你把这些文件寄给我。你希望我签字。米歇尔是顾问。她说，哇，太棒了。

我明白了。现在，你认为因为我发送了这些文件让你审查，所以我希望你签字，而且我没有遵守我的承诺，我们会一起讨论和谈论你需要做出的决定。她说，好吧，这正是你所做的。米歇尔说，哦，好的。我很抱歉。那不是我的本意。也许我对我想让你用这份文件做什么还不够清楚。我想让你做的只是审查它们，这样当我们见面时，我们可以讨论你客户想要什么。哦，

我误解了。米歇尔说，我误解了。她说，为了确保这种情况不再发生，我能做些什么呢？好吧，只要清楚。当你发送电子邮件或发送沟通并说“请审查，我们会讨论”时。米歇尔说，是的，我可以做到。然后她对她的客户说，如果这种情况再次发生，你会怎么做？客户坐下来想，我会

我会像那样去做。我会指出我不理解的地方，并提请你注意我认为存在的问题。她说，就是这样。因为当你发现你的问题，我们一起研究它们时，我们就能找到解决方案。问题解决了。原本可能破裂的关系变成了双方都能理解的信任关系。当问题出现时，他们就能谈论它。嗯，这很好。我的意思是，有一部分人永远不会承认自己错了。我只是……

可能对他们不起作用，因为他们永远不会承认自己错了。但总的来说，人们似乎很难说：“哦，我错了。对不起。”之类的话。这是否足以让双方都这样做？或者，你知道，意志较强的一方通常不得不这样说：“哦，天哪，我搞砸了。对不起。”然后说，就像你说的那样，就像你说的那样，但他们必须先开始。

所以当我与意志坚强的人共事时，我只是说，那么你想要做什么？如果你想控制别人，用强硬的手段对待他们，而不承担责任，因为我们都是人，我们都会犯错，有时我们会很混乱。事情发生了。如果你想那样做，我保证你……

你的员工不会留下来。你不会有想和你一起工作的员工，你也不会留住客户，因为人们不想受到如此不尊重的待遇。我问的第二个问题是，你为了获得这种无所不知的地位，得到了什么好处？这是怎么回事？开始思考，如果你愿意看看我们如何处理这个问题

但你必须愿意承认，有时不止一个正确的答案，而不仅仅是我的答案。在这个世界上，解决问题的方法有很多。解决方案有很多选择，你需要理解这一点，并愿意这样做。如果你不愿意，那么我保证你会有这样的人

不想和你一起工作，不会推荐你，不会和你在一起。人们不想受到不尊重的待遇。他们想知道你了解你的工作，并且是你所做工作的专家。我明白了。但他们也想知道你关心他们，并且你想指导他们并帮助他们做出最佳决策。当你把它们拼写出来……在一些极端的环境中呢？假设你附近有一所监狱。

你要和典狱长和狱警商量。你会认为，他们可以随心所欲。你不是囚犯。但话又说回来，我相信当他们得到他们的尊重和合作时，事情会好得多。你在那种情况下工作过吗？动态是什么样的？好吧，我没有。说实话。我确实没有。我从未在那些有明确的指挥链和

明确的权威从属关系的环境中工作过。你有典狱长和囚犯，以及明确的分离和明确的区别。我不确定他们的模式是否能够在中间相遇。我不知道。感觉所有的一切都可能与这个模式相符。这就是为什么我对你能把它推到多远感到好奇。但是，你知道，你把它推到多远了？比如，你的一些最极端的例子或例子是什么

我们用这个。最极端的例子是，我现在正在与一位首席执行官合作，他就是不喜欢自己犯错，我们正在努力工作，但情况是这样的，他做了一个决定，第二天他又反悔了，然后他责怪员工没有按照他的要求去做。所以我们进行了他进行的谈话，我们对它进行了解剖，这就是我想说的。我们把它分解了，并且

在每一步都这么说，当你这么说的时候，这就是它的影响。这就是你想表达的吗？不，不，不。然后我们再重新修改一下。我认为，当人们真的，我称之为他们沉迷于正确的时候，这是最有效的方法。他们必须正确。他们认为领导者就是这样做的。这就是所有者所做的。这就是首席执行官所做的。是的，你确实有

当你是所有者和首席执行官时，你拥有权力地位，但当你没有与其他人合作时，你无法完成工作。因此，对你来说，代价是你会有员工流动。你会有不想说好话的人。你的名声将是无所不知的，而且你很难相处。如果你想要那样，那么你就不必

你不必改变。但如果你想要一些东西，你看，这就是重点，里奇，人们是否愿意简单地说，我在与人交谈的方式上哪里出了问题，以及是否愿意说，是的，我们会看看。好的，让我们看看。所以我们看看大脑化学物质，你大脑中发生了什么让你这么说，以及你如何重新调整它？有时，里奇，这只是一个细微的转变，我们说话的方式造成了所有的不同。嗯。

是的，听起来是这样。人们在哪里可以买到你的书，参加课程并将这些融入他们的生活中？是的，谢谢你问。这本书在亚马逊上，我总是在领英上。所以人们可以在领英上与我联系。但我们有一个专门针对你的听众的链接，他们可以点击链接，然后获得我的演示文稿。

我的免费报告。它被称为“对话是你的竞争优势”。这是一份简短的报告，其中充满了少量理论和神经科学，但你可以做一些事情来改变你的谈话。好的。

它有书吗，还是只是……它是如何安排的？整个课程还是什么？它被安排成七页。这里有一些建议，这里有一些想法。你看，我教的一切都是基于原则的。所以这是原则，这是你可以用不同的方式思考它。所以它有点像我们刚才谈论的事情的指南。好的。

是的，米里亚姆已经把它发给你了。哦，很好。有一个专门针对正在收听你节目的听众的特殊链接。好的。好吧，米里亚姆，非常感谢你来到播客节目。这真的很酷。不客气。你知道，你创建了这个系统。

是的。感谢你的邀请。是的，如果有人感兴趣，我总是很乐意进行对话，并更多地谈论这个系统如何帮助你进行不仅仅是好的对话，而且是建立信任的对话，因为这就是区别所在。优秀。非常感谢你。不客气。如果你喜欢这个播客，请点击说明中的链接，在 iTunes 上订阅并评价我们。你一直在收听理查德·雅各布斯主持的《寻找天才》播客。

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