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The Science Of Trust: Mastering Client Conversations With Mary Schmid
2025/4/22
Finding Genius Podcast
M
Mary Schmid
Mary Schmid: 我过去认为自己很擅长沟通，但实际上并非如此。问题不在于沟通对象或我自己，而在于沟通方式本身。有效的沟通始于大脑中化学物质的相互作用，这些物质决定了我们是否能够敞开心扉并与他人建立联系，或者出于自我保护而关闭自己。有效的沟通能够促进催产素的分分泌，从而建立信任；而压力会导致皮质醇的分泌，阻碍信任的建立。为了有效沟通，我们需要在对话前做好准备，例如深呼吸以调整神经系统，明确对话目的，并设身处地为对方考虑。在对话开始时，展现平静友好的姿态，并表达积极的意愿，例如“我很高兴能与你共度这段时间”，有助于建立良好的沟通氛围。在对话中，应该邀请对方先发言，倾听他们的想法，并表达感激之情，这有助于建立合作关系。通过共同创造对话内容，建立平等的伙伴关系，而不是高低等级的关系。直接进入正题而不建立背景或框架，会让对方感到焦虑和压力，不利于建立信任。明确沟通的目的和流程，能够减轻对方的焦虑，促进催产素的分泌，从而建立信任。在沟通中，我们经常会偏离主题，过多关注无关紧要的话题，这会影响沟通效率和效果。如果对方希望直接进入正题，我们应该尊重他们的意愿，并直接进入主题。如果对话偏离主题，应该礼貌而直接地引导对方回到主题，这被称为“重新聚焦”。如果对方说话速度过快，应该礼貌地打断他们，并引导他们总结要点。如果对方在对话中沉默不语，应该给予他们时间和空间，并温和地邀请他们继续发言。如果对方感到生气或冒犯，应该先承认他们的感受，并尝试理解他们生气的原因，然后重新表达自己的观点。如果对方情绪过于激动，可以暂停对话，给予对方时间冷静，必要时可以结束对话。我主要向希望提升沟通技巧的专业人士教授这项技术，特别是金融服务行业的从业者。在任何组织中都存在权力动态，有效的沟通能够改变权力平衡，从“权力之上”转变为“权力与之”，建立合作关系。作为领导者，应该承担责任，并与下属一起解决问题，而不是简单地责备他们。作为领导者，有时需要承担责任，并为自己的错误道歉。对于固执己见的人，应该引导他们思考自己坚持己见的动机和后果，并帮助他们找到其他的解决方法。即使对于那些习惯于认为自己总是对的人，也可以通过分析对话过程，帮助他们认识到自己的沟通方式存在问题，并改进沟通技巧。
Richard Jacobs: 作为主持人，Richard Jacobs 主要负责引导对话，提出问题，并对 Mary Schmid 的观点进行回应和补充。他通过自身的经验和理解，与 Mary Schmid 共同探讨了有效沟通的技巧和策略。
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