郝聲音：（下）驚豔品牌，一出手，就令人WOW：品牌行銷公關執行長張宜真，分享從記者、文化局長到執行長，6種創意力，7大危機變轉機攻略，讓你像鑽石璀璨耀眼
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欢迎来到好声音大家好我是好区的好哥欢迎来到好声音今天呢继续来介绍一针老师的好书经验品牌一出手就令人哇来一针老师跟大家打声招呼好哥好声音各位听众朋友大家好我是张一针一定很认真诶会了诶这就是品牌

而且要常常讲你常常讲的话它就是行销然后你常常讲在行销的过程当中你又把品牌能够帮助别人去解决他想要的产品服务的话那就是利他那就是领导好歌好声音什么都好你这样讲我好开心我们今天在另外来讲其他的三利其中有一个第一开始领导这个后面我就非常喜欢叫沟通力跟大家聊聊什么叫做沟通力好吗

我觉得沟通不能够只有沟一定要通不能就我讲我要讲的然后你根本就不想听对就好像父母亲对小孩不断地说你要好好念书要怎样啊念书才有用啊什么的可是问题是对方就不

就不想听不想接收到对他就觉得说我就是不喜欢念书啊你跟我讲这些没有用所以沟通很重要是双向的沟通双向对那我觉得沟通哦不是只有讲话而已我觉得倾听很重要非常的重要对我们常常在跟人家沟通的时候就是别人在讲话的时候他都还没有完全的表达我就说你就是这样就把人家打断了插话对然后根本

然后根本就不是我想要表达的或者是我自己也有这种经历就是我都还没讲完然后对方就把我打断了我就觉得说然后还有就是我在跟你沟通的时候就是一副很不专心的样子就是在滑手机或者是连眼神都不看我我就觉得真的很挫折其实沟通

沟通的时候有时候非语言反而是最重要而且威力非常的大沟通的时候像我在医院有处理医疗纠纷跟客诉有时候我们必须要面对的是病患或者是病患的家属那他们当然有一些抱怨跟他们的诉求这时候一定要

全程很用力的来倾听然后眼神一定要看着对方然后适时的点头要接住他们的情绪要理解理解他们在讲什么问题背后的问题所以沟通呢我觉得除了语言的沟通很重要我觉得倾听的力量也很重要

真的另外還有一個就是我覺得在溝通要創造的是雙贏我在跟你溝通的時候不是都是我你都是我都是我就是我要贏我要贏重點是要讓對

对方赢我们要创造的是双赢我举个例子好了我之前在清大就是在念书的时候我很想上一堂课那个叫做懂作的经营哲学因为他请了好多的董事长来演讲可是因为场地的关系跟座位的关系老师只有限制某部分的学生才能够进去那我就透过了两次不同的管道去跟这位教授沟通说诶

我想去上这堂课可是我张一真想去上这堂课好哥你觉得教授听了会觉得怎样除了张一真之外还有很多人都想上我为什么要让你来上所以就是两次都不得其门而入有一天我就在教授的脸书发现他在

他挂在脸书上所以我那时候就 message 了他那我怎么跟他说的我说教授好我是张一真那过去呢我是在三立担任记者那我很想上这堂课如果我上完这堂课之后呢我可以发成新闻稿新闻稿

对所以就是我就是去上这堂课但是我可以帮忙发布这则新闻稿而且呢我跟媒体的关系蛮好的应该都会上然后我们创造的是多赢包含了学校赢清大嘛然后企业赢老师也上版面也不错那我一争又学到知识对我等于创造了四赢你知道老师一听就说好

果然我就去听了四堂董座的经营人生哲学我就发了四篇的新闻稿其中有一篇还刊登在经济日报的 C 版

C 位就是很重要的版面那四篇报道完全都是报道率都是百分百就透过了这样的沟通是创造的双赢达到我沟通的目的你这样讲啊让我突然想到这个深刻认识一个人还有第三选择这个这本书一模一样的概念就是你要有沟通的话就是呃

不只想到你自己嘛你要想到对方嘛然后如果说你想到对方的好处然后对方觉得你可以带给他好处的时候这时候他才会把你当成是可以勾而且有通的这个对象对啊 双赢很重要而且坐着坐着之后你

你光这四篇如果说你要开始是写这个报道的话你还不见得能够这么扎实上了四堂课你知道吧对啊收获很大你收获很大之外而且你写了这四篇让所有这些董作也看到老师也看到其实开心

一阵老是品牌就出去了对还有行销品牌加行销所以有时候不要小看这个沟通的力量沟通如果不好的话哇是个地狱沟通好的话那品牌就上天堂了是对不对那我们接下来讲

第五个力量其实也是老师超级专业的品牌跟公关我们很多人也都听过公关但其实对公关两个字这两个字都认识但事实上对公关实际上想要达到什么样的功用或表达什么样的价值不是这么样的清楚所以医生老师跟大家聊聊公关力三个字好不好

公关其实有两个层面第一个正面新闻如何把小新闻化成大大大大大新闻就是小事化的就像我一般在做的就是跟行销比较有关的就是医师觉得好像不怎么样的新闻题材但是我却可以透过零元行销让他冲冲冲冲上了全国版这是正面行销要小事化的

当然也有负面新闻因为不可能天天都是正面新闻对所以一定会遇到负面新闻的时候遇到负面新闻有一个非常重要的要诀不要让它野火烧不尽一天新闻就好了类似危机处理对所以如何把这个危机化为转机我在书中有提出了几个策略第一个当然是我们要了解问题第二个要

分析问题第三个要跟谁沟通还有定义问题要采取什么样的行动那当然如果媒体之

知道了那怎么去跟媒体来做沟通那当然最后一个步骤的是无风不起浪这件事情一定有它的原因所以我们一定要深刻的反省我举个例子好了因为我在医院就是负责医疗纠纷跟客诉的部分真不容易对我之前就遇过有一个病患他因为不知道自己的手术时间确切的手术时间是什么时候然后呢他问了护理师对

对然后物理师也没有办法给他确切的时间一直以为他是早上就要手术开刀的那当然就是从前晚就开始进食了那他就不停的去问每个小时可能去问什么时候轮到他但是都没有办法确定他就很生气就在催的在 Google 在脸书就 cue 我的老板就是我院长陈自亮说院长四井小明知道一个手术时间有这么难吗

对那院长当然看到也非常的重视那就透过他的秘书马上去帮他处理然后就是隔天就马上安排开刀然后也住房了那我们一般在想欸

帮他安排好了不就应该好了吗应该要上到一点把这个 Google 撤下来了吗结果我们就发现都没有这时我就发挥记者的精神扮演柯南的角色我就决定跟他正面对决我就到他的病房去然后我就带着护理师照顾他的护理师一起进去哇那我进去的时候就发现哇

这个刺青刺龙的感觉就出来了对然后我就跟他表明我的身份我是谁嘛然后我就跟他讲说那 XX 先生好先生你现在就是手术一切顺利可能预计明天就会出院了那是不是给我们的护理师加油打气我没有要他撤下 Google 的

一颗心的负贫我是希望他能够帮我们护理师能够加油打气结果你哥好哥你知道发生什么事吗什么事他就把我的他就把他的手机拿过来就说你呀

你删啊你删啊我跟你们讲 Google 一颗心的复评不是我不想删是我不会删所以终于了解了搞了半天是他其实也想删可是他不会删所以就挂在那边他只会上传他不会上传对所以这时候他就主动把他的手机拿给我说你删啊对然后我就把一颗心就

散掉了就把它刷成五颗星然后同时下面再写一段就是感谢医护同仁的细心照顾一个爱心啾咪当我在做这些动作的时候我有让他看着他自己的手机是经过他的同意我才把一颗星的副品刷成五颗星那这个就是危机变转机对就是分享

分析了问题然后我知道原来问题是他不会删所以如果我不去跟他当面的沟通的话搞不清楚我们就以为会误解对就他怎么这么不上道怎么不删结果他永远都挂在那边都是一颗星的负评那只有透过这样的沟通了解问题之后我们才真正的能够解决问题哇你这个讲完之后又把我们上一集的沟通力带过来

我觉得猜忌是一个非常可怕的东西如果变成危机变转机的话就像刚刚怡珍讲的你要知道跟谁对话你不要想了半天譬如去跟媒体对话我以为你以为我以为好哥怎么样结果人家好哥根本就不是这样不是不会用啊对不对

不会删不会删不会用这很正常的因为尤其像我妈有时候说妈你怎么这个 LINE 不用不用她说儿子我真的不会用那你叫教她嘛对可是真正关键是你教她她不见一次就会你知道吧你说像我们年纪很大了有一些新的东西你也不是一学就会对不对又不是说一下就令人就哇对不对所以要给自己点耐性干嘛呢去针对真正的利害关系人我们讲直求对决绝对不是硬杠

你要去了解然后你才不会乱想乱想这种猜忌有的时候真的是沟通的大忌一般都觉得我以为我以为你知道我以为怎么样对结果不要以为对不对我觉得这个在公关里面是把危机换成转机一个非常棒的一个案例那接下来我们最后一个例我是非常喜欢的尤其那个

关键两个叫快乐力就让我想到以前不淡的这个快乐最快乐最幸福最幸福的跟大家聊聊在整个品牌这个六大力之间你怎么会想要把快乐力放进去然后变成一个最重要的一个很重要的核心的最重要的就最后一个力好不好是其实整个六力来讲的话我觉得快乐力是最重要的为什么因为我快乐力

所以一开宗明义我就讲除了健康其他都是芝麻绿豆的小事因为我觉得我自己的人生过程当中几次的重大的疾病让我觉得哇真的是人生你永远都不知道明天跟意外哪一个先到而且明明就像早上都还好好的在庆生怎么下午就是非常的惨烈觉得实在太不可思议了所以我觉得健康真的非常重要健康是

如果没有了健康你不用去谈什么品牌力行销力因为你没有健康什么都没了所以我就一起跟我的朋友亲友们好好说健康真的非常的重要所以就算当寒流来的时候我还是会逼自己去游泳因为我觉得唯有透过运动才能够让自己健康所以快乐力当中我很强调的就是一个健康很重要就是

你有了健康之后对就是不论你在生活上或是工作上遇到任何的挫折有时候工作上会难免就是有一些挫折或者是因为我觉得不可能永远都是正能量一定会遇到负面负能量的时候这时候我就想想说

至少我是健康的所以遇到生活的挫折或者困难低潮的时候只要自己是健康的就觉得非常的赞了对所以说其实我们在讲快乐这件事情尤其讲健康我刚好昨天还写两句话也是以前我一个老大哥讲因为我们是讲财务财务以前都觉得是钱嘛

后来我这个以前一个学长就跟我讲说真正财务其实不见是钱是我们非常稀缺的资源像以前我们阳光空气水你不会觉得需要去管你知道吗可是他就跟我讲说你有没有想过你小时候从来不知道有一天喝水要去喝罐装水

因为干净的水被吸缺了所以你就要喝罐装水你也不会从来想到有一天因为空气不干净我们现在讲 COVID-19 要戴口罩但是现在目前有的时候这空气很脏你都要戴口罩你看连干净的空气都是吸缺的所以吸缺的资源才是我们真正需要管理然后他接下来说两句话就跟宜甄刚刚讲的是互相对应他说

人世间最稀缺的资源的量就是那个数量的量是时间因为金钱可以越赚越多时间只会越花越少但是比量还更重要的人世间最稀缺最珍贵的资源的值值是健康真的对你就算很多时间我就记得有时候跟别人聊天说你有很多时间你就不要给我今天牙痛你只要一牙痛好

然后今天牙医又没开张一整天这个时间就挂了我有一次好哥我有一次很神奇我只不过去参加一场晚宴结果就是在咬东西的时候可能就咬到鱼刺跟骨头我就发现有流血我想说流个血没什么结果我竟然被诊断出什么舌咽癌神经发炎我整个右半部因为是舌头然后牵连到整个颜面神经麻痹对

我喝水没办法喝喝水的时候就整个就流下来的所以刚刚好哥说的连喝水如果今天能够喝水正常的喝水都是非常健康的能够正常的吃饭能吃能睡像只猪一样真的幸福健康幸福的真的就是

刚讲这个牙痛嘛为什么我特别讲牙痛因为我植三颗牙你知道吗然后在植牙的过程当中它又分好多的叫做不同的阶段它打骨就是什么骨粉啊每个就每一个阶段你就那个阶段还没有稍微成熟之前你吃饭都好痛苦真的啊刷牙也好痛苦你才发现哇原来喝水对然后就自在地喝水然后自在地吃东西睡觉睡觉哇

太幸福了太快乐了对有时候会失眠你知道有时候为了某件事情就失眠然后可能整夜都辗转难眠但如果今天可以睡个好觉好眠的话一觉醒来就觉得太感谢了太幸福了真的有时候所以说有些老人家讲的话我们年轻人真的有时候要听一下说有些学长吧不是学长我那个在台积电的时候有一个老大哥跟我讲人生四大乐事吃得下走得动睡得着拉得出真的

好跟我前一阵子到泰国去超惨的我知道我有看到你上吐下泻各十次然后我还坐他们的救护车到他们的私人医院去治疗我看到了对所以我帮你祈祷你说那个拉得出来我是拉到已经拉不出来然后对啊很惨啊所以真的是能吃能睡就是福不过那时候我觉得在泰国一个很重要也跟我的快乐力有关就是我就转

转念非常的重要我虽然就觉得我怎么这么衰我好不容易可以去泰国玩为什么还会遇到这种事情但是我就转念我们有五天的行程还好我是发生在第四天的晚上所以我前面已经爽了四天了还好这个发生在 shopping mall 我有个干净的马桶可以抱好你个子那还好我是在曼谷所以我可以被就是接受到很好的医疗处置照应

对那还好我在上吐下泻的时候有马桶不是在行进中的游览车不然真的是非常的惨所以就是转念那我觉得透过这件事情让我很重要的一件事情就是出国旅游一定要保铝瓶险因为我再去出国旅游就没有保然后当然就是医药

费用蛮高的不过最后因为它是属于就是我们有点像是集体中毒对集体腹泻所以旅行社也帮我们赔掉了有理赔但是我就发现就是旅评险这件事情非常重要我也从这件事情当中学到了都学到一个对所以就是

虽然过程当中非常的痛苦但是就是转念还是要感谢一切的发生感谢到最后是平安度过了感谢让知道自己有一个 Lesson Learn 未来会一定要履平衔所以某种程度上面如果你持续不断的透过这样的一个概念往上走的话你会发现别人在你身边你会觉得很正向能量那这种情况你很快乐

就会吸引快乐的人这就是吸引力法则对所以我想说这两集介绍这本好书好哥再念一下也请怡君老师跟我最后念最后一个字经验品牌一出手就令人哇的六个力好哥念一次给大家听善用六大密码让品牌制胜第一个是品牌力

第二个是行销力第三个是领导力第四个是沟通力第五个是公关力最后一个基本上是包含所有前面几个力的重中之重就是快乐力把自己的身体照顾好健康照顾好那你在做任何品牌的过程当中你才会有余裕你才会很开心今天非常开心透过两集的时间介绍这本好书经验品牌一出手就令人哇

希望大家能够把这本书带回去当做自己的床头好书没事呢看一看让自己越来越有力我们谢谢越来越有力经验品牌哇谢谢郑老师谢谢郝哥谢谢各位听众朋友拜拜好声音我们下一集再见