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Alison Beard
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Alison Woodbrooks
Alison Beard: 我认为自己是一个相当不错的谈话者，但在谈话技巧方面总有改进的空间，例如在谈话中是否说了太多，是否向每个人都提了问题，以及是否过于坦诚等方面，我都会感到不确定。
在群体谈话中，我会尝试找出两个人共同点并提及，或者提供一个人的背景故事，然后是另一个人的背景故事，以帮助他们找到共同话题。在工作面试中，我也会这样做，因为每个人都渴望共同点和轻松感。
Alison Woodbrooks: 谈话能力的本质取决于你说话时的情绪以及这些情绪如何影响你的行为和选择，而非性格或成长环境。任何人都可以通过学习成为一个更好的谈话者，谈话是一个需要协调双方无数微小决定的协调游戏。
在开始谈话之前，考虑谈话的背景和目的至关重要，因为好的谈话取决于情境和参与者的目的。在谈话中，我们时刻都在引导话题，选择是否保持当前话题、转向其他话题或结束谈话。提前准备谈话话题可以使谈话更流畅、更令人愉快，减少焦虑；在谈话中，比起频繁跳跃话题，更常见的问题是停留在某个话题时间过长，因此要勇于转换话题。
很多人在谈话中分享信息多于提问，原因在于人类大脑的自我中心倾向以及提问时可能产生的顾虑。研究表明，在约会和谈判中，多问问题，特别是后续问题，可以提升好感度和效果；即使在谈判这样充满冲突的场景中，多问开放式问题也能提升好感度，并获得更多有益信息。“永无止境的后续提问”练习可以提升提问技巧，使谈话更有趣和深入。提问是一个很好的即兴工具，无需准备过多内容。
轻松活泼是谈话的解药，它能对抗无聊和疏离感，可以通过幽默、赞美或转换话题等方式来实现。轻松活泼在人际关系中扮演着核心角色，它能提升个人地位和影响力；工作场所的轻松活泼常常被忽视，但这对团队合作和创新至关重要。练习轻松活泼可以通过更频繁地转换话题、学习幽默的人以及保持自身积极状态来实现。
在谈话中，友善是至关重要的，它超越了个人目标，关注的是共同的目标和需求。真正的倾听不仅仅是肢体语言，更体现在用言语表达对对方话语的理解和回应。“顺序验证”练习可以帮助人们更好地表达对对方的理解和肯定；在存在分歧的情况下，更需要先表达对对方的理解和肯定，然后再表达自己的观点。领导者在谈话中应该注意维护群体成员的平等感和参与感，例如通过更公平的眼部接触。不必在每次谈话中都刻意应用所有四个原则，但可以定期回顾并反思自身在各个方面的优缺点。
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