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管理通靈信箱｜EP48｜破解職場員工愛抱怨，主管可嘗試2件事來改善！
2025/1/13
馬力歐陪你喝一杯
马
马利欧
马利欧：解决员工抱怨问题，关键在于直接坦率地指出问题，同时表达关心，避免人身攻击。处理员工抱怨，应及时且明确地指出问题，并引导其寻找解决方法，而非简单暗示。解决员工抱怨，应关注自身情绪管理，保持冷静，并引导员工改变看待问题的方式。持续的抱怨会造成负面影响，应引导员工寻找解决问题的方法，而非仅仅抱怨。员工抱怨增多可能与工作以外的压力有关，应关注其整体生活状况。区分员工抱怨是单纯情绪释放还是寻求帮助，并根据情况采取相应措施。明确告知员工，单纯抱怨可以接受，但如果寻求解决方法，则需要共同努力。员工愿意倾诉抱怨本身是好事，关键在于理解其诉求，并给予适当回应。解决员工抱怨问题，应直接沟通，指出其行为对团队的影响，并提供解决方法。
阿亚：积极倾听和引导，帮助员工找到解决问题的方法。
信义区解语花：团队中有一位同事工作能力不错，但非常喜欢抱怨，甚至涉及与她无关的事情，影响团队气氛，希望得到如何改善沟通的建议。
Deep Dive
为什么员工抱怨会影响团队氛围？
员工抱怨会累积负能量，尤其是当抱怨内容重复且无法解决时，其他同事会感到烦躁和压力。持续的抱怨会让团队气氛变得消极，影响合作效率和工作心情。
主管如何有效处理爱抱怨的员工？
主管可以采用“彻底坦率”的方式，直接但关心地指出员工抱怨的问题，并提供解决方案。同时，主管应避免暗示或拖延沟通，及时在抱怨发生时进行干预，帮助员工调整表达方式，避免影响团队氛围。
什么是“彻底坦率”的沟通方式？
“彻底坦率”是一种直接但关心的沟通方式，主管在指出员工问题时，明确表达关心和帮助的意愿，而不是单纯指责。这种方式能帮助员工理解问题并愿意改进，同时避免沟通被视为人身攻击。
员工抱怨的根源可能是什么？
员工抱怨的根源可能是工作压力、个人生活中的问题，或对工作环境的不满。即使工作量没有增加，员工可能感到任务难度提升或遇到其他外部压力，导致抱怨增多。
如何区分员工是单纯抱怨还是寻求帮助？
主管可以通过直接询问员工来区分抱怨的动机。如果员工只是需要情绪释放，主管可以扮演倾听者的角色；如果员工希望解决问题，主管应提供具体建议或讨论解决方案。
为什么主管需要及时处理员工的抱怨？
及时处理抱怨可以防止负面情绪扩散，避免影响团队合作和氛围。拖延沟通会让员工感到问题被忽视，抱怨可能升级为更大的冲突或导致员工离职。
一位零售業中階主管來信詢問如何管理團隊中一位愛抱怨的同事。該同事工作能力不錯，但經常抱怨，影響團隊士氣。主管過去曾暗示過此問題，但情況未改善，甚至惡化。
- 零售業主管求助
- 團隊成員愛抱怨
- 影響團隊士氣
Shownotes Transcript