管理通靈信箱｜EP48｜破解職場員工愛抱怨，主管可嘗試2件事來改善！
馬力歐陪你喝一杯
Deep Dive
为什么员工抱怨会影响团队氛围？
员工抱怨会累积负能量，尤其是当抱怨内容重复且无法解决时，其他同事会感到烦躁和压力。持续的抱怨会让团队气氛变得消极，影响合作效率和工作心情。
主管如何有效处理爱抱怨的员工？
主管可以采用“彻底坦率”的方式，直接但关心地指出员工抱怨的问题，并提供解决方案。同时，主管应避免暗示或拖延沟通，及时在抱怨发生时进行干预，帮助员工调整表达方式，避免影响团队氛围。
什么是“彻底坦率”的沟通方式？
“彻底坦率”是一种直接但关心的沟通方式，主管在指出员工问题时，明确表达关心和帮助的意愿，而不是单纯指责。这种方式能帮助员工理解问题并愿意改进，同时避免沟通被视为人身攻击。
员工抱怨的根源可能是什么？
员工抱怨的根源可能是工作压力、个人生活中的问题，或对工作环境的不满。即使工作量没有增加，员工可能感到任务难度提升或遇到其他外部压力，导致抱怨增多。
如何区分员工是单纯抱怨还是寻求帮助？
主管可以通过直接询问员工来区分抱怨的动机。如果员工只是需要情绪释放，主管可以扮演倾听者的角色；如果员工希望解决问题，主管应提供具体建议或讨论解决方案。
为什么主管需要及时处理员工的抱怨？
及时处理抱怨可以防止负面情绪扩散，避免影响团队合作和氛围。拖延沟通会让员工感到问题被忽视，抱怨可能升级为更大的冲突或导致员工离职。
- 零售業主管求助
- 團隊成員愛抱怨
- 影響團隊士氣
Shownotes Transcript
好 大家好 这里是管理通灵信箱 我是马琉我是阿亚好 我们管理通灵信箱呢 是透过每个礼拜不同听众的来信来解决各位关于工作职场管理或者是人生相关的问题虽然说目前都还是没有什么人生相关的问题到底多想解人生的问题可是问题更难哦
來啊無解喔那我們就說無解我們去跳過然後我也很開心到聽到我們的呼籲希望大家再來積極來信對所以如果你有任何關於管理工作職場人生相關的問題呢歡迎到我們這個節目資訊欄中的 Google 表單連結或者是到我們的 IG 帳號當中留言沒錯管理不是信箱嗎信箱對不起沒有
他每次都忘記就會有人告訴你這個連結在哪裡沒錯所以希望大家可以多多來信讓我們來可以跟大家一起互動或是回答這些東西
好那我们今天的来宾问题是什么呢今天的来信叫做性义区结雨花男性是 36 到 40 岁零售业中阶主管管理人数有 10 人他的来信上写的想请教玛丽欧协助我怎么管理团队内爱抱怨的同事他先把背景带一下他这样写的
目前团队有带十个人彼此之间团队合作模式彼此负责不同的客户但业绩是整个团队一起看所以团队之间彼此合作确认提案不会互相冲突是很重要的我的组内呢有一个同事的工作能力不错但非常喜欢抱怨过
过去跟他玩玩的时候呢有试着暗示过他抱怨太多了他也有表达他知道这样的状况也有试着找其他专业方式帮助自己解决这个问题只是最近他抱怨的情况变多了他括号说跟工作人员
工作量还有压力应该没有关系他最近的工作内容没有改变除了抱怨他自己的工作呢即使跟他没关系的事他也会一起帮忙抱怨一种地图炮式的无差别抱怨这时候其他组员开始表达有一点受不了了纷纷跟我表达说不知道怎么该跟他合作
嗯然后他现在需要协助的点是他有点卡住的是不知道该怎么沟通解决这个问题对公司内的工作都是团队合作没办法把他独立出来不影响他人抱怨状况有点像是他的个性不知道该怎么沟通可以比较不像人身攻击但不处理又害怕会影响其他人所以想询问二位有没有什么建议可以怎么做呢嗯
然后最后他补述一个通宁能力太棒了瓜好这样子再次谢谢你们他每周都有收听会议记录跟霸凌的那一集都很棒我也希望我小孩可以成为能够强悍保护自己够温柔保护他人这一句话深深打动他的心谢谢
对这句如果是第一次收听的听众就是可以回去回顾霸凌的那一集然后马利欧说假设他有一天有小孩他希望自己的小孩是什么样的人说出了这一句话帮大家科普一下
好那所以就是要怎么样不要那么抱怨不要那么抱怨对方对方我觉得他刚刚讲到一个很核心的点我也觉得一时之间好像想不到什么办法就是如何不让他讲的像是我在人生攻击他说你这个人有够爱抱怨这样算人生攻击吗算你很爱抱怨这算人生攻击算吧这是一种负面的
評價我覺得他不是欸那人生公子應該像什麼就你怎麼那麼笨
愛抱怨是一個大家不喜歡的詞彙 所以我覺得它也有一點點人身攻擊的意味我覺得就譬如說我們之前講過這個徹底坦率在另外一個節目 閱讀提案裡面有講過一本書對 徹底坦率這一個坦率的概念就是說你要跟你的部署在討論事情的時候你要非常的直接告訴他 他哪裡做不好
但是同一時間你要表達出你是關心他的你想要協助他做這件事情所以如果說今天你是純粹的去指責他那你就是另外一個象限就是你是抱我只是指出問題然後但是你是很粗魯或很粗暴的 ok 然後但是你又不只出他的問題然後又很粗暴的那是另外一個象限粗暴指的是就是罵他就是很純粹的你沒有告訴他發生什麼事情但你一直很
粗暴的去攻擊他你怎麼那麼愛抱怨你影響到其他工作組員你就說你怎麼那麼笨啊然後你怎麼那麼蠢啊然後你做事情為什麼做不好啊帶有評價式的對 然後但是你又不跟他講到底是怎麼回事這是另外一個然後如果你什麼都不管那就是再另外一個
就是你又你又不講發生什麼事情然後但是你也不告訴他你也不關心他那就是最最冷凍對就很糟糕的一個情況 anyway 反正總之比較好當然就是你很直接告訴他你哪裡做不好然後騰雲時間你讓他知道說你是很關心他的
所以我覺得在這個情境當中我有兩個可以建議的第一個就是說我剛剛講的徹底騰率你應該是不只是在 1on1 的過程當中而是因為他這個症狀比較嚴重所以我覺得你可以就是當
除了万万之外或说在他已经开始比如说开会或说你刚好走经过听到他在跟同事聊天的时候讲了一些事情因为我自己也会这样觉得就是说今天如果你要跟我讲或是指正或指责我某些事情的话那你应该在当下那个情境你立刻跟我讲或是很明确的一个我做错了什么事情你很明确的跟我讲
那這樣的情況之下我就會知道說喔原來這一個事情或是這個講法是不太好的然後我可以怎麼改正它所以有一個關鍵點就是說你聽到的當下然後你就立刻
立刻不是當場指正他在大廳廣眾之下而是你可能隔一下子你就說欸那個誰誰誰你過來一下我給你講一些事情這樣子拉到旁邊去說對你就跟他講說喔剛剛你剛剛講了一些這件事情然後他可能不太好不太好原因是什麼然後我們可以怎麼樣去做一些調整就是你那時候在想什麼他可能跟你講說喔我那時候就是我覺得有些事情不是很好啊
然後不太舒服然後所以我就很直接講出來那你可以跟他講說喔好所以如果你只是針對這些事情覺得不開心或不舒服那我們可以怎麼樣換個方式講啊就是聽起來不像是純粹的抱怨而是說欸有一些我們可以一起來解決的困難或問題喔我想起來你之前說可以引導他思考如果是你會怎麼想去解決
這件事對是嗎不是就是純粹的說這件事情怎麼樣為什麼這樣做是嗎這也是一個這就是說當你今天核心重點是你立刻跟他講就是你當下馬上就不要離太久啦你不要說隔兩禮拜萬萬時候你才跟他講說我覺得最近你好像抱怨太多啦然後他可能就想說我哪有
因为我刚刚会想说他可能跟你讲了我说我不舒服你的确马上拉到他旁边他可能会想说我就是觉得不舒服所以得讲啊对啊所以你可以换个方式讲嘛我刚刚的意思就是说我们可以换个方式来讲这件事情 OK 所以这是彻底坦率的一个关键点就是你要能够让他知道你觉得他不妥的地方是什么但是是用一种关心的方法
去解释这件事情所以是彻底谈算那所以这是第一个部分那第二个部分呢就是我们另外一本书叫做主控力就是说今天当我们不开心的时候我们就会把一些情绪爆发出来但是爆发这过程不会解决任何的问题所以核心点就是我们不能够改变别人我们只能够改变自己
就我们要有一个这个认知那今天如果说你只是纯粹抱怨的话你就是所谓的温度计就是别人做什么事情就被影响到那这件事情本身并不会改变什么所以我们要维持我们自己的冷静跟我们自己的一个稳定恒温对恒温然后再去跟对方讲
或者说你怎么样去调试这件事情的看法跟观点这都可以啦就是怎么样去做这件事情所以的确啦我就说如果同事能力很好但是非常喜欢抱怨然后尤其是不管是在对你这个主管或者是对于其他的一起工作的同事在茶水间也好啊或者在吃饭聊天的时候讲这些事情
因為我們大家其實一開始抱怨可能會覺得好玩就大家一起抱怨就彼此吐苦水但久了之後一直在抱怨對於其他人來講不管是負能量的累積或者是覺得說就很煩就你在講同樣的事情但是那這東西沒辦法解決你為什麼要一直講
就比如說今天公司還有一個制度然後大家都也不是很開心但問題是你一直講他這制度還是這個樣子那你也不跟上面的人講或是說去想說怎麼樣可以去改變這件事情那大家也會覺得說很煩就為什麼我們要一直聽這個東西
所以我覺得這個就是說你今天在跟他彎彎彎也好或者是我剛剛講的當下發生的時候你就稍微去跟他解釋一下或是聽他在講然後再跟他講說我們不應該持續用這種方式去抱怨
或许他不是说他有跟他暗示过所以就不是暗示嘛对啊就不要暗示了嘛你说民事对啊就直接讲啊彻底坦率就是直接讲啊你跟他讲说这个持续抱怨抱怨可能让同事压力也很大先不用讲这件事情因为不要给他压力嘛就是说你一直抱怨我们没办法解决事情所以我们在抱怨的这件事情有没有什么你觉得可以可以讨论或是可以转变的方法
就比如說你覺得這個廁所衛生紙不夠那是不是我們可以怎麼樣來跟寫信跟行政管理團隊然後說這衛生紙真的是有問題啊跟他一起想解決辦法對就是說我們來想一想有什麼事情是我們可以做的而不是說我們一直抱怨因為大家會討厭或是會覺得厭煩一直在抱怨的原因就是因為你就持續在抱怨你就在講嘛然後你也沒有改變任何的東西聽久了之後你就覺得很煩
有些時候純粹聊天沒差但是一直在講同樣的事情我覺得大家就會覺得很煩躁啦或是很無聊這樣子對 所以不能先講說同事壓力很大先直接跟他說 呃這樣子好像沒有辦法解決問題同事壓力很大是另外一個就是你說 呃就是婕宇花講說抱怨情形變多了然後但她就說 欸好像跟工作量或壓力沒關係
這個事情其實不好說因為有可能是他自己覺得他的壓力變大了對 因為我剛剛提到是說他的其他組員也是有點受不了就是反映他周圍的人的情況給他是不行的不用講這件事情嘛我是說我現在回頭去針對說婕宇花可能會覺得說好像也沒給他多什麼工作但為什麼他現在最近抱怨變多了
但实际上这个不好讲原因是因为我们觉得我们没有多给他工作但他可能觉得难度变高了或者说最近有些状况那甚至更有另外一种可能就是说他现在工作以外遇到一些状况比如说家里啊比如朋友啊家人啊或者是关系啊等等的那个压力其实是联动的
就是我們生活就是一整串嘛就是你今天在工作上壓力很大你可能回家就會跟家人或是朋友或是伴侶抱怨然後 again 就一樣嘛就是今天你的伴侶一直聽你在那邊抱怨工作上的事情然後發現說欸這東西基本上是一樣的啊你知道嗎就是三天前你也講一樣事情三天後我們也講一樣事情一個禮拜之後我們還是講一樣事情
所以這個我想他的伴侶可能如果是類似的情況也會遇到同樣的狀況這樣子所以我覺得抱怨是一個正常的能量釋放這件事情本身沒有問題但我一直建議說除了抱怨之外我們怎麼樣能夠有一個再多一點點去討論說我知道有這樣狀況但我們可以再怎麼去想這件事情
但是呢也同樣的我們要有一個心理的就是抱怨不會是自己一個人嘛就是抱怨你只是在那邊碎碎念那就那就沒有影響到其他人那當然沒差所以當你開始跟某些特定的人在抱怨的時候我覺得就是你可以讓被抱怨的人或聽的人其實你可以去理解說他現在的狀況是他只想要抱怨還是說他其實期待有一個
解决的方法或是有一些建议嗯你知道吗所以如果说今天如果他只是纯粹想抱怨呢对就今天如果说他跟他的主管今天跟杰宇花说我就想抱怨不然我情绪没有办法获得释放那没关系啊你就说好那你只要跟我抱怨就好了你不要跟其他人讲杰宇花要变成承受的那一个人我很常做这件事情啊嗯
對啊 就是你今天跟我講 然後我聽然後他講說 我只是想要抱怨而已那我很清楚說 好 那我們就聽 我就聽你講我就是一個聆聽者的角色 那沒有關係但是如果說今天你不是只想要抱怨的話那我們就要想 那下一步是什麼所以你今天可以的一個方法就是很簡單直接跟他講說
就是你現在是只想要抱怨還是什麼如果你只想要抱怨的話那我可以聽然後我可以稍微舒緩一下你的情緒或心情以後都找我但是解決了之後或是說這個聽完或是講完之後那就不要再跟其他同事在講同樣東西
所以就是先厘清楚让他知道说如果你只是抱怨我很乐意听你这些抱怨但是如果这件事情本身不只是抱怨你不只是跟我抱怨你还想要到处跟人家讲这些东西的话那对啊就对其他人来讲的压力也好或是影响都会存在
所以是我的建议就是不管是我觉得甚至不只是对于你带的人可能有一些时候你的伴侣或者是你的亲朋好友可能也会工作上或压力上会来讲这些东西那我觉得要厘清的一件事情就是你只是想要抱怨还是你想要我给一些建议
因為會發生什麼事情就是我聽了然後我覺得我有些想法我可以來幫忙解決或討論那些東西結果你就發現說他其實也沒有要聽對他沒有想要他就越來越生氣對他就只是說我只是想要抱怨而已你都沒有要理解我的情緒對那為什麼一直要想解決辦法對
或者说其实他不是不懂有一些解决方法,只是说当下他不是想要听这些东西。对,我就只是想要发现。所以不管是对任何的人,如果他们愿意跟你抱怨,其实孟同先生讲他至少是一个好事啊,因为当然是好事啊,因为他闷着不讲的话,结果就是不管是离职啊,或是做出更大的伤害啊,你就不会知道嘛。
同事能力这么好对的确是蛮所以他愿意跟你讲这件事情本身我们要先肯定这是一个好事
好先肯定他的行為這是一個好事不要讓他覺得自己被貼上負面標籤所以這是一個你心裡面我們心裡面要建設說這是一個好事因為他至少願意跟你講不管是同事伴侶朋友這是好事但接下來我們要理解的第二件事情就是那這個抱怨本身到底是純粹抱怨還是說他實在跟你求助就是我真的很希望你可以給我一些解決方法我們怎麼樣做這件事情那如果是前者我們就聽就好了
但如果是后者的话我们再来思考说哪些事情是真的可以来做调整或改变的那以结语化来讲他可能相对来讲比较大的问题是跟同事就是他的组员跟同事抱怨然后会影响整个组内的团队的心情心情或氛围那这个当然就是要跟他的那个抱怨的同事讲说
其實你真的不需要跟其他同事抱怨就我覺得大家平常聊天可以這麼明講嗎才不夠為什麼要不明講呢我想說他剛剛你不是說不要帶給他那個同儕壓力沒有啊大家沒有想要聽你抱怨喔不是不是這種暗示我不是用同事的角度來講這件事情我是用一個主管的角度來告訴你說你這樣做其實不好我直接跟你講說你這樣做不好
不是说你今天同事来跟我讲然后我才跟你讲说你这样不好而是你这样做本身对于团队的气氛或影响其实是负面的
就你直接這樣子跟他溝通這個說法可能不會讓他覺得是因為有同事來投訴他所以對就是我要先劃清這件事情就是說不是同事來抱怨來投訴你是他觀察到的因為你觀察到嘛我就跟你講說你經過或什麼聽到的時候你就可以來直接跟他講說
就是你這樣子講可能對於其他人會有一些影響或是心情上面來講你可以跟我講但是不管是你想要抒發或是你想要解決問題因為你的其他組員可能沒辦法解決這問題嘛對他們可能只能聽你講而已那你重複講的話也沒有任何的差別所以我覺得這是一個很直接
可以做的事情就是你让他知道说如果你想要抱怨你想要讲这些东西那你可以随时跟我讲这是一个比较听的角色但你可以在你发现这件事情的时候你再隔一天不用隔一天就当下或者说隔几分钟然后请他过来然后说这样子可能会有一些不好的地方如果说别人一直在讲这些事情你可能听了也很烦等等的
然后再来让他理解说我们如果要稳定情绪稳定心情的话我们要怎么去做这件事情给他一些解决的方法去调整那这是目前为止目前为止我觉得是可能可以做的几个方法
可以把你刚刚推荐的主控力书单请这位杰玉花推荐给这位同事请到我们阅读提案的 Podcast 搜寻主控力跟彻底谈算对把这一集丢给他听对这两集阅读提案哦好那是我们这一集管理通灵信箱的内容如果你有任何关于管理工作职场人生相关的问题呢欢迎到我们节目资讯栏中的 Google 表单连结填写这个信箱
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