Deep Dive
Shownotes Transcript
既快递既丢了正常快递公司得赔吧可是事实上它还真不是这样最近有一位广东佛山的陈小姐网购了一只价值 49800 块的翡翠手镯因为不满意选择退货结果顺丰快递在运输的过程当中把手镯弄丢了
而离谱的是由于陈小姐没有保驾盛丰表示只能按运费的 9 倍赔偿也就是 67 块 5 想想一只近 5 万块钱的手镯现在变成了 67 块钱这合理吗快递公司的霸王条款到底能不能突破我们消费者遇到这样的情况该怎么维权呢今天我们来扒一扒快递丢失赔偿的那些事
快递公司普遍规定未保价的最高只赔运费的几倍比如说顺丰的条款就是未保价的包裹最高会赔你 7 倍的运费而在陈小姐的案例里呢顺丰甚至愿意赔 9 倍的运费 67 块 5 毛钱
可是问题是快递公司真的能靠这一条免责吗其实还真不能法院早就判过没有保驾并不等于只能赔运费 2024 年的时候浙江的王先生邮寄了一台价值 2 万块钱的相机没有保驾结果快递丢了快递公司说安运费三倍赔最多 300 块
可是法院最终判决快递公司必须按市场价格全额赔偿 2 万块理由是未保价值赔运费这一种属于是无效的格式条款类似的案例还有北京的李女士寄奢侈品快递员弄丢之后快递公司一开始只愿意赔偿运费三倍可是法院认为快递公司无法证明自己没有过失最终得赔偿 18000 块
另外一位来自江苏的女士她的毕业证被快递弄丢了法院判决快递公司不仅要赔偿补办费用 4000 块还得付精神损失费 5000 块钱因为毕业证是具有特殊纪念意义的物品
总之结论就是快递公司的未保价只赔运费的条款在法律上面并非是铁板一块如果说消费者能够证明快递公司存在重大过失比如说暴力分解内部盗窃等等完全是可以要求他来赔偿的
当然了这些赔偿都基于你要跟他较真你得起诉到法院的基础之上那如果说我按快递公司的要求我保驾了不就行了可是快递公司的一些骚操作告诉你保驾了也不一定能够全部赔偿
顺丰的保价规则是最高保 1 万超出的部分是不赔的也就是说哪怕你保价 5 万真丢了他也只赔你 1 万更离谱的事情有一些快递公司连保价也都耍赖的像有一位济南的网友寄了一只 15000 块钱的包结果快递员贴错单了包包就变成了耳机
顺丰一开始也只愿意赔 15%最后闹上了新闻才勉强赔了 90%另外有一位网友保价 8000 块钱寄黄金结果快递丢了客服说只能赔 2000 最后也是通过舆论施压才解决
总之就是保价可能是降低风险但是不是万无一失快递公司仍然找各种理由少赔 拖赔 甚至拒赔既然快递公司的赔偿规则这么的坑我们消费者怎么保护自己呢首先就还是得留证据在寄贵重物品之前寄件前一定要拍好照 拍视频证明物品完好而且是有价值的也要保留交易记录 订单截图支付凭证 聊天记录等等
同时还得要求快递员当面验货并且在运单上注明物品价值另外也不要被运费倍数忽悠遇到了问题直接走法律途径可以先投诉到邮政业消费者申诉网站也就是国家邮政局的监管平台同时如果快递公司耍赖的话直接起诉
法院一般会支持消费者按实际损失索赔那如果是怀疑快递员偷东西比如说包裹在监控盲区消失等等立刻报警要求调取监控像广州就发生过快递员多次偷手机的事件最后被以职务侵占罪判刑总之呢快递丢件赔偿乱象归根结底是行业垄断加规则不透明造成的
快递公司那时一边收着高额运费一边用未保价值赔运费来推卸责任而消费者是明明付了钱却还要自证清白四处维权甚至打官司才能拿回损失而法律已经是明确了未保价不等于只能赔运费快递公司有重大过失就得全赔保价条款也不能成为快递公司的免死金牌
总之呢还是希望这一次 5 万手镯赔 67 块钱的事件能够推动快递行业真正重视消费者的权益而不是靠这些霸王条款糊弄人不知道在你的经历当中有没有丢过快递最后又赔了多少呢欢迎评论区聊一聊好了本期话题就到这里我是梅乐我们下期再见