主
主持人
专注于电动车和能源领域的播客主持人和内容创作者。
夏
夏雨农
吴淡如：我认为客户是企业的现金流，经营好客户至关重要，打造高价值客户是所有做生意的人都需要的课程。
夏雨农：在市场动荡的时期，会员资产管理是企业稳定发展的关键。台湾的零售业受中美贸易战影响较小，因为消费者更倾向于购买本地产品。
我认为CRM不只是客户关系管理，更重要的是建立、推进和维系与客户的关系。沟通要有目的性，并产生预期的效果，不能只是简单的问候或优惠券。企业应明确定义理想客户的标准，确保资源运用方向一致，避免无效的沟通和资源浪费。
CXM(客户体验管理)比CRM更注重客户体验，关注客户发出的信号并做出合适的回应。要根据客户的偏好和习惯推送相关内容，而非泛滥的广告。
用服务换取客户的信任和数据，而非使用不正当手段。将客户管理转化为营收来源，需要一个循序渐进的过程，需要计划性地推动。良好的客户体验是建立信任的关键。企业应勇于承担责任，并积极解决客户问题。
Martech技术发展迅速，企业应整合技术，而非盲目跟风。未来客户管理可能需要代理人来协助。
这门课建立了一个五层框架（CXE5），帮助企业系统性地进行客户体验管理，内容包括商业升级、系统思维、工程方法和实战案例。
Deep Dive
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